Salut tout le monde,

J'imagine que je suis dans le même cas que pas mal de personne ici mais voici la situation.

J'ai emménagé au début dans un nouvel appart'. Etant accro d'internet, j'ai très rapidement été obligé d'ouvrir une ligne avec FT (je vous parle pas des frais de mise en service que je trouve complètement absurdes quand on sait que ça ne prends pas plus de 5 minutes à un bon tech'...)

Bref, j'ai souscrit au Neuf, en dégroupage partiel puis quelques mois plus tard, j'ai décidé de passer en dégroupage total (en croisant bien forts les doigts pour ne pas avoir à payer les mois restants de mon abonnement FT).

Et paf.

Au début du mois, je reçois une facture FT avec plus de 140 euros à payer.
J'appelle imédiatement le 1014. La conseillère m'explique que je ne suis pas resté un an chez eux et que le contrat stipule...bla bla bla...

J'arrive à obtenir l'adresse du service réclamations. J'envoie donc une lettre en leur expliquant que je trouve tout à fait anormal de devoir payer un service que je n'utilise pas, que les nouveaux freenautes parisiens actuellement peuvent (sous certaines conditions) même ouvrir une ligne sans passer par FT, que plusieurs personnes que je connais n'ont pas eu à payer cette somme (sans doute étaient-ils passés en DT avant que FT officialise cette facturation abusive), que j'ai souscrit mon abonnement FT avant qu'ils n'augmentent le prix de l'abonnement (ce qui est un motif de résiliation sans frais normalement..).

Et je reçois une réponse, quelques jours plus tard, m'indiquant que je ne rentrais pas dans les conditions de résiliation de contrat et que je dois donc payer au plus vite cette somme.

Avez-vous été aussi confronté à ce problème ? Je trouve tout à fait injuste de devoir payer une telle somme pour...rien !
Ce que je me dis, pour me consoler, c'est que si j'étais resté en DP, je paierai encore FT mais paierai un peu mois le 9. (car le téléphone illimité, je m'en sers pas du tout...)
Donc en gros, actuellement, mon DT va me couter plus cher que si j'étais resté en DP.
Génial.

Maintenant, je me pose plusieurs questions :

1- Dois-je tenter de négocier avec la personne du service réclamation ? (autant escalader l'Everest sur une jambe...) Je peux tenter de jouer sur ma date de souscription à l'abonnement FT (antérieure à la date d'augmentation de leur tarifs...) Mais dans le cas d'un DT, je ne crois pas que le contrat soit résilié.

2- Dois-je tout simplement ne pas payer et risquer de voir ma ligne coupée du jour au lendemain ? Même si je suis en DT, je suppose que FT a encore la main sur les lignes...

3- Dois-je tenter de contacter une association de consommateurs, en sachant que le contrat est (hélàs) clair sur la durée d'engagement minimum ?

Je suis un peu perdu, un peu les poches vides mais très motivé pour ne pas payer "bêtement".

Merci d'avance pour vos réponses/réactions !

A+

AstroMan

Bonjour,

Déjà : bon courage car à mon avis tu vas en avoir besoin...

Sinon, je crois avoir vu quelque part (mais où ?) que tu avais 4 mois après la hausse des tarifs pour résilier FT, donc si ton abonnement était bien prévu avant cette hausse, tu as peut être encore quelques jours pour te retourner.

De plus, peut être le SC de 9T ou quelqu'un au courant pourrait te renseigner sur le fait que ton abonnement à FT est bien résilié ou non lors de la demande de passage en DT, ce qui éviterait de payer ces mois restants car tu rentrerais indirectement dans la résiliation sans frais de FT pour hausse des tarifs.

Croise les doigts

Salut

tu es un peu dans la m**** car contractuellement tu ne peux rien faire. Au mieux tu peux toujours t'associer dans une asso de consomateurs en disant que si tu passe en dt chez le 9 tu paye meme indirectement l'abonnement a FT et qu'en payant le reste des mois d'abonnement "normal" il y a doublon. a part ca je ne vois pas de plus il me semble que ce dernier cas n'a pas été tanté (je ne l'ai pas vu)

En tout cas je serais vraiment curieux de savoir quelles seraient les conséquences d'un non paiement de cette somme...
Que veut tu qu'ils fassent? Te couper la ligne...pfff T'envoyer les huissiers? 140€ c'est limite ca pourrait etre rentable pour eux mais j'y crois pas trop...T'indimider avec x relances? Ca ils vont pas se gener!
Mais bon, je suppose que si tu en es la aujourd'hui, c'est que tu es pret à prendre le risque d'attendre au moins quelques courriers de relances non?
=>J'espere tu iras jusqu'au bout de ta démarche histoire qu'on en sache plus sur ce genre de situation!

Bonne chance!

Merci beaucoup pour vos réponses.
Je vais tenter dans un premier temps de "marchander" avec le service réclamations en appuyant mon argumentaire sur le double-paiement du même service (cf Garfield). Si rien n'y fait, je peux tenter l'assoc' de consommateurs.
En tout cas, je vous tiendrais au courant de mes démarches !

Garfield, connais-tu la part de l'abonnement réservée à FT dans le cas d'un DT ? Je crois me souvenir que le 9 reverse au moins une dizaine d'euros à FT...soit quasiment le prix de l'abonnement normal !

il me semble que c'est 9€

Ok, merci

Divers sites d'info s'accordent sur la somme de 9,5€ reversés à FT par les FAI proposant le DT à leurs clients.
Celui ci => http://www.aforstelecom.fr/article.php3?id_article=173 semble plutot fiable.

Cette possibilite de prendre un abonnement chez Free sans repasser par FT concerne toutes les zones dégroupées par Free pas seulement les parisiens.

Bon courage car c'est pas gagné, et FT n'aime vraiment pas le dégroupage total ca va donc être chaud pour toi...

Lol, c'est vrai que ça va être dur !
En tout cas, si 9 reverse 9,50€ à FT et moi je reverse 14€ à FT, ça fait du 23,5€/mois !
Bah dis donc, à ce prix là, c'est sûr que c'est rentable pour FT que les gens se dégroupent totalement !
Moi je vais leur proposer de payer les 14€ - 9,50€ (soit 4,5€/mois) histoire qu'ils aient au final leur 14€/mois

A+

AstroMan

tiens visite ce lien si tu ne le connaissais déjà.

(http://svmblogs.vnunet.fr/svm/2005/03/dgroupage_total.html)

tu vas y arriver ....

lol...je connais bien les blogs de SVM, je poste sous mon vrai nom

A+

AstroMan

Juste pour vous informer que je viens de recevoir un courrier d'une société de recouvrement mandattée par FT.
Car, évidemment, j'ai essayé d'appeler plusieurs fois la personne qui m'a répondu chez FT, mais son numéro ne réponds pas...et je n'ai donc toujours pas payé la facture !
Quand j'ai reçu ce courrier, j'ai immédiatement appelé la boite de recouvrement. Je leur ai expliqué le problème, que je trouvais tout à fait abusif de devoir payer dans le vent...Etc..
La personne (très sympathique par ailleurs) m'a informé que je pouvais : - payer qu'une partie de la facture de FT (celle qui m'est effectivement due, c'est à dire abonnement du mois + consos, mais pas les 140 euros)
- joindre le courrier de réclamation déjà envoyé
- joindre un nouveau courrier de réclamation
Je vais tenter de pousser le bouchon un peu plus loin (Maurice) et je vous tiens au courant

A+

AstroMan

Bon courage et bonne chance, on est tous avec toi...

d'ailleurs c'est quand que le neuf va proposer l'offre d'abonnement ADSL sans passer par l'abonnement FT, donc sans la ligne FT ?