Bonsoir,

Abonné depuis 2 semaines à l'offre ADSL 2 + tel illimité sur 9box routeur wifi, je constate depuis hier des pertes de synchronisations intempestives.
Je suis même parfois obligé de redémarrer ma 9box par le biais de l'interface modem. Elle peut prendre jusqu'à 1h avant de enfin se stabiliser et se connecter à 14 mégas. Mais avant cela, synchronisation 5 mns puis perte, synchro puis perte, ....
J'ai suivi vos différents conseils, effectuant à la fois le changement des filtres, réinstallant complètement avec la procédure "reset", vérification de la prise FT pour s'assurer des fils gris et blancs, pas de condensateur. J'ai meme essayé sur le port ethernet et ... pareil.

Je ne vois pas trop quoi faire.
Je vous forward les caractéristiques de ma ligne pour dans un premier temps que vous me disiez si les noises margin sont convenables car je ne sais du tout les interpreter.

Débits de synchronisation
Débit descendant 14197 Kbps
Débit montant 798 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 10.00 dB
Downstream Attenuation 30.00 dB
Upstream Noise Margin 10.38 dB
Upstream Attenuation 13.50 dB

Je compte sur votre aide pour vos précieux conseils.

Merci Justneuf, pour un novice comme moi, sans vous je n'aurai jamais su configurer ma 9box en routeur.

Merci d'avance à tous.

Bonsoir,

Si tu as exclus tout ce qui pouvait provenir de chez toi (interférences, rallonges, condos...), ta ligne est peut être sensible au bruit : tu peux demander un "bridage" de ta connexion pour avoir une marge au bruit plus élevée, et avoir une meilleure stabilité

Ca veut donc dire 8M maxi.

Hello Mickey and Thierry,

Ma Neufbox s'est re-synchronisée hier soir à 22h (en 5 mns pour une fois) et ce matin tout était parfait, même état de ligne et aucunes désynchronisations. ll faut dire que nos 2 ordi étaient éteints mais c'est notre neufbox qui gère la connexion.

J'ai mis parfois plus d'une heure à obtenir la syncho ce week end (led 3 clignotant puis s'éteignant,...). Une question, est ce que ca pourrait venir du modem qui pourrait avoir un problème de stabilité ou plutôt ma ligne trop sensible? J'ai un télephone sur SECTEUR branché juste à côté ? Responsable?

Que me conseillez vous pour l'instant. Je ne voudrais pas faire brider ma ligne dans la précipitation. Attendons un peu.

Thierry Thierry, pourrais tu regarder si tout était OK de votre côté sur ma ligne. Je ne sais pas si c'est possible , mais cela serait très sympathique de ta part.

Question béte, as tu bien mis un filtre ADSL à toutes tes prises téléphones : si tu branche un téléphone sans prise, il te déconnectera réuliérement...

bien entendu

Désolé d'avoir demandé, mais c'est arrivé quelques fois sur le forum...

Je viens d'appeler le service technique, à qui j'ai pu expliquer mon problème.

Je me suis vite apercu qu'il ne semblait pas tout comprendre à ce que je lui disais (noise margin, condensateur prise FT,...) et me dit d'une manière pas très convaincante "Euh,.... ah oui, je vois une maintenance sur votre DSLam ce week end".
Il a mis un petit moment à me citer le nom de cet DSLam. Donc apparamment c'était normal. Mouaih
Très commercial par contre il m'a proposé de m'envoye une carte Service Technique de 15 mns pour le désagrément.


To be continued.....

Après tout ce n'est QUE de l'internet, il y a des choses plus graves dans la vie.
Et puis on ne peut pas tout avoir : service complet et prix.
Ah c'est sur que chez Mamadoo c'est cher mais en 3 ans je ne les ai pas contacté une seule fois.

Retour chez moi, même mer..
La led 3 de mon modem clignote de plus en plus vite et s'éteint, et la procédure recommence. Le mode reset n'y apporte rien.
Après 2 heures d'attente, ca y est j'ai eu ma connexion. Pour combien de temps?

Qu'en pensez vous? Mais d'ou cela peut il venir? Perturbation sur le réseau? Mon modem?

Tu l'as peut être déjà dit, mais tu as essayer ta box chez qqun d'autre ? ou une autre box chez toi ? Si elle est OK, ouvre un incident chez 9T, ça vient probablement de ta ligne (si comme dit plus haut tu as tout vérifier coté ralonge, prises, condo, ...)

Pense à remplir ton profil avec l'adresse MAC de ta 9box. Repasser sur un profil adsl max (8 mégas maxi) semble être la seule solution à tester pour toi si quelque part sur le chemin ta ligne est sinistrée.

Ah ouaih, j'ai tout testé chez moi (pas de ralonge, pas de condensateur, j'ai changé de prise FT,...)
Ca va etre difficile pour le test chez un ami car je connais personne qui ait un débit si important, j'aurai voulu tester à critères comparables!
Je vais attendre un peu et éventuellement ouvrir un incident sur ma ligne et faire remonter une GAMOT.

Mais comment se fait il que ca se produise d'un seul coup. J'ai pu surfer 10 jours sans aucunes désynchro?

Actuellement:
Débits de synchronisation
Débit descendant 14136 Kbps
Débit montant 791 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 9.50 dB
Downstream Attenuation 29.00 dB
Upstream Noise Margin 10.13 dB
Upstream Attenuation 13.50 dB

Ca aurait permi de s'assurer que ta box est encore capable de se synchroniser mais si t'es sur d'elle > Hotline pour signaler le problème

C'est le propre d'un incident ou d'un accident... on n'est jamais prévenu ou bien on ne repère pas les signes avant-coureurs.

bonne pensée tu as jeune Padawan,

Pas sur de ma neufbox je suis, mais plutôt sur la qualité du réseau ou de ma ligne je peste.

Et vous? point de déconnexions?

Non nous faisons partis des milliers de benevoles qui n'ont pas de problèmes face aux options choisis sur neuf telecom mais rien ne dit que demain ou dans 10 minutes, ma 9box ne tombe pas en panne (j'irais en acheter une ou en trouver une en pret pour verifier avant de crier au secours) ou que mon reveil me lache alors qu'il doit me reveiller pour aller bosser demain (mais neuf telecom pourra t'il y faire quelque chose ?)
Wait and see.....

You are talkin' to me ? As-tu bien regardé ma photo ?

A l'abri de malencontreuses interventions, nul n'est. Pour une conclusion sur ta situation tirer, d'infos suffisantes point tu ne disposes...

Du nouveau, du nouveau: accrochez vous.

Je dirai un seul mot : merci FT, le Neuf ferait mieux de se mettre au point. Le prix oui, mais alors le service et la hotline c'est une autre chose!!!

Ce soir, une amie m'appelle. Je décroche donc, et la ligne continuait à sonner jusqu'à que quelqu'un d'autre décroche. Son téléphone sonnait apparamment aussi chez elle. Etrange vous me direz. nous nous retrouvons donc à 3 sur la ligne. Cela a commencé samedi dernier.
A chaque fois que je recevais un appel sur mon numéro FT, il y avait toujours cette personne, chez qui son téléphone sonnait aussi, qui décrochait si elle était là ou la ligne qui sonnait dans le vide si elle était absente. Et le mieux c'est que quand elle était au téléphone et que moi je décrochais mon tel pour appeler je tombais sur cette personne.

Ces personnes parlaient en indien, alors je ne comprenais rien.

Mais ce soir quand on s'est retrouvé au tel avec mon amie, j'ai parlé à cette personne en anglais qui m'a compris (pour info l'Inde est une ancienne colonnie anglaise ) ) et m'explique que depuis vendredi dernier, date à laquelle mon modem se désynchronise sans cesse, il a des pbs de tel et d'internet.
Il est dégroupé Tiscali et depuis son retour de vacances vendredi (date des soucis de ma syncho), il ne peut plus se connecter à Internet de manière stable! Nous nous sommes échangés nos coordonnées, le promettant de le rappeler après avoir appelé le 1013.

Je me suis empressé d'appeler FT. Un technicien très agréable me rassure en me disant que plus rien ne le surprend avec le dégroupage et me promet de me rappeler dans 5 mns après avoir effectuer un test. Il me rappelle (il est donc tombé en même même temps sur mon ami indien qui nous entendant parler français donc il a raccroché). Le technicien FT me dit que en effet il y a un soucis sur ma ligne, que les branchements du dégroupage conduisent ma ligne à une autre. Il me dit que je partage très certainement ma ligne avec quelqu'un d'autre, mais qu'en tant que propriétaire du réseau ils vont remédier à ce problème dans un délais de 2 jours. Et en effet quand mon nouvel ami indien a raccroché mon adsl s'est resynchronisé.

Je rappelle donc mon ami indien pour tout lui expliquer. D'ailleurs en l'appelant sur son fixe, ca a sonné chez moi!!
Au final, mon nouvel ami indien a dit qu'il laissait tomber internet pour ce soir, donc voilà pourquoi moi je peux vous parler maintenant.

Une histoire à mettre dans les anals du site je pense.

I will keep you in touch

pas mal ton affaire jujuabroad92,

tiens-nous au courant;

tu te seras au moins fait un ami indien. Merci 9T.

Le pauvre à chaque fois qu'il appelle Tiscali ou FT, ils lui raccrochent au nez avec son très fort accent anglais.

Chapeau 9T. Jeumeu, tu ne peux même pas imaginer les conneries que le service technique de 9T a pu me dire. "Vous avez mis vos filtres? La DSlam a été perturbé. C'est votre installation ca! .... Avez vous installé le patch! "
En plus il habite à côté de chez moi.

Mais attendez 2 abonnements sur une ligne! Mais c'est interdit!

lol

Jusqu'à ton débuggage indien, il était difficile de deviner que FT s'est mélangé les pieds dans le câblage de renvoi...

Mais attends le dégroupage c'est neuf qui l'a fait, pas FT ?

C'est FT qui branche et débranche les câbles dans l'URA

jujuabroad92 : Suite à votre message privé non sollicité, sachez que j'aime bien juger de moi-même les posts qui m'intéressent.

Ca va ! Tu dis travailler chez Neuf, aussi je pensais que cela t'intéresserait.
Ce n'est pas la pas ma peine de me parler de si haut !!!

Merci de lire ceci: http://www.justneuf.com/-t12924.html

merci
Je n'avais pas parcouru toutes les pages pour trouver ce post.

Je n'ai simplement pas apprécié la forme utilisée pour me répondre. Ce ton utilisé, me prenant de haut. Chacun est important dans son travail à son niveau, mais cela ne permet en aucuns cas de mépriser les autres.

C'est un tort, tu es sensé prendre connaissance des règles et coutumes de ce forum lors de ton inscritpion.
Pour ce qui est de la réponse de thierry, je comprend qu'elle puisse te "vexer" bien que je ne vois pas en quoi elle est "méprisante"! J'espère aussi que tu comprendras que ce dernier reçoit tous les jours des quantités de messages en vrac se faisant insulter, lui ordonnant d'aider, lui faisant comprendre que "on" est un cas plus important et grave que les autres... Et ce, malgré nos rappels réguliers.
Merci de ta compréhension

Je ne lui demandais en aucuns cas de m'aider, je lui faisais simplement part d'un simple fait.

Car au lieu de dire que dans 96% des cas, le problème est chez nous, il faudrait aussi peut être que le neuf se remette en cause.
Mon MP avait juste pour but de lui faire connaitre ce problème, qu'il sache ainsi qu'il peut être la source de nombreux pbs de synnchro et de tel.

et rien d'autre. Voilà la cause de ma réaction.

Bonjour,

Thierry.9T et les corps en général passent bénévolement et régulièrement en revue les posts, donc inutile de leur envoyer un MP pour les informer qu'un nouveau topic a été créé (comme c'est quand même écrit partout en tête de quasiment chaque rubrique, et comme cela est rappelé en gras dans leur signature)

Problème réglé

FT a changé les broches et sockets et une partie de leur installation qui étaient selon eux trop vielles

18méga

Content pour toi Comme quoi il ne faut pas accuser trop précipitamment son FAI de tous les maux... auxquels il ne peut rien.