Après trois semaines d'attente d'activation définitive de la ligne et reception du modem, mon frère branche, super content, il surfe, me parle sur msn, très content .... 30 minutes ...
PAF plus rien ne marche ! ( au bout de 30 minutes super le service)
Plus rien ne marche, ni telephone, ni internet.
J'apelle le service client après maintes et maintes vérifications.
J'apelle deux fois, c'est du 0.34€ par minute, il faut 15 minutes pour avoir quelqu'un au bout du fil, et "obligation légale française" la durée totale de l'appel ne peut excéder 30 minutes. Donc ils m'ont fait vérifier trois fois mes branchements ( je pense pas être plus con qu'un autre et bon quand je vois que je répare les connections internet de la fac mdr) et fait reseter le modem. Bien sur cela ne change rien, mais c'est facile pour eux, car un reset de modem prend 35 minutes, au moins, le client fait pas chier pendant ce temps !
Je rapelle samedi dernier, le mec me dit que sous 48H au plus tard, tout sera réparé, que les techniciens sont dessus. Aujourd'hui mercredi toujours rien, je rapelle, le mec tente de me faire vérifier une enième fois mes branchements, de faire reseter le modem etc, mais je résiste et refuse. Je veux une explication. Vient ensuite le " ah ben il y a des travaux sur votre ligne, nos techniciens sont dessus". Je lui demande si ils y couchent ses techniciens, car on m'a dit sous 48H et là ça fait 4 jours et toujours rien. Il me répond " nos techniciens sont dessus, monsieur" ( en clair il m'écoute même pas, il ressors la phrase qu'on lui a appris à dire pfff lamentable).
Je lui demande quand ce sera réparé, il me dit qu'il ne sait pas. Je demande à ce que quelqu'un qui s'y connait me rapelle, le responsable n'est pas dans son bureau. Je demande à ce qu'il me rapelle sur mon portable, il prend mon numéro et promet de transmettre.
Puis j'ai du nouveau ( pas grace à eux, ils n'ont jamais rappellé) .
En fait ils feraient des améliorations sur les lignes pour leur permettre de supporter l' ADSL 2 . Tout ça, sans avertir le client... Enfin, aparament, ils laisseront un message vocal sur mon portable à chaque fois qu'ils interviendront sur la ligne et m'offrent une "carte d'assistance" (me demandez pas ce que c'est...)
Il m'a dit aussi que dans 3 jours maximum, tout serait réactivé.
J'habite sur Compreignac dans le 87. Est-ce que cela vous est déjà arrivé? D'où cela peut-il provenir? Dans combien de temps vais-je avoir internet? Que faire pour les faire se bouger un peu ?
