Bonjour a vous,
Voila maintenant 2 jours que je n'ai plus de tel. La led ne s'allume plus sur la neuf box (trio 3c) et il n'y a plus rien dans le tel.

Le probleme est apparu suite a un redemarrage du modem pour cause de mauvaise reception TV.

Mis a part ca, la TV et le net fonctionne.

Evidemment je suis un peu en galere car je ne peux pas appeller le service technique.

Merci a vous.

As tu essayé reboot ou reset de ta neufbox?

ps :pense à passer par la rubrique "les nouveaux membres se présentent" comme le veux la coutume

oui oui j'ai fait ca biensur....

... et ok ca roule!!!

Pense aussi à remplire ton profil (@mac par exemple) cela pourrait servir si besoins!

voila c'est faut aussi...

sinon quelqu'un aurait une idee concernant mon soucis??

Est ce possible de griller quelque chose dans le modem? Ou ca vient de la ligne et donc du 9?

arff!!!

Je ne vois pas les information que dugenest vous a demandé de rentrer dans votre profil, je ne peux donc pas voir si quelquechose bloque sur votre 9box ou sur le réseau.

Lorsque vous avez fais le reboot éléctrique, les cables ethernet etaient ils bien débranchés ?
Si oui les avez vous laissés débranchés jusqu'a ce que toutes les diodes soient allumées (apparement non puisque la 9 est eteinte)
Pourriez vous donc nous communiquer votre adresse mac de modem ou votre référence client et refaire le reboot correctement ? merci.

J'ajouterai que si votre ligne buggait, ça serait vraiment un grand hasard que ça arrive juste au moment où vous faites un reboot.

Bon...
Lorsque j'ais fait le reboot les cables etaient branchés... J'ai fait le reboot, et hop la derniere diode ne s'est jamais rallumée et plus de tel.
J'ai refait le reboot a l'instant en debranchant les cables et ca n'y fait rien.

Pour ce qui est de l'adresse mac du modem et de la neuftv, en fait je n'ai pas rempli car je ne sais pas ce que c'est.
La je dois m'absenter mais des que je reviens j'epluche le forum pour savoir a quoi ca correspond, je remplirais a ce moment la et previendrais ici meme.
En attendant voici ma ref client: ****

Merci beaucoup, c'est cool de se sentir aidé.


Edit par Cotdaz : Référence client supprimée ..... pour votre bien

L'adresse MAC du décodeur neuf TV est indiqué :
- sur l'étiquette au dessous du décodeur
- dans le menu EXPERT tout en haut
et commence par 00:04:30

L'adresse MAC du modem est indiquée :
- dans l'interface web de la neufBox (se connecter à la page d'admin à l'adresse http://192.168.1.1 ... cf. les posts à ce sujet pour + d'infos)
- sur une étiquette sous le modem

Ok,
merci pour tout. J'ai donc rempli les adresses manquantes dans mon profil.

J'ai laissé mon modem eteint toute la nuit comme expliqué dans le faq mais je n'ai toujours pas le tel!!!

Arff...

et donc??? personne n'a d'idee? D'ou peut venir mon probleme?
bon bah sinon je suis bon pour appeller le service technique depuis mon portable quoi.
Mouais!!!

Alors... si as tous hasard ca interesse quelqu'un...

un ami m'a finalement preté une 3d. Apres branchement tou marche a merveille. conclusion tres simple, mon modem etait donc HS, ce que je pensais des le depart.

J'en ai profite pour appellé l'assistance qui m'envoie ca de suite... Mais il m'envoie evidemment une 3c... arf

comment passer a une 3d? Mon interlocuteur m'a affirmé que je devrais certainement deboursé si je voulais faire un tel echange... est ce vrai?