Bonjour à tous,

Je viens vous trouver en dernier recours, si personne ne peut m'aider ici, ce sera pour moi un grand malheur...


Client du 9 depuis 2003, j'avais une page perso activée sur le domaine 9online.fr et sur laquelle je stockais un certain nombre de photos, notamment pour alimenter mon blog.
Et puis hier, un ami m'a dit qu'on ne voyait plus les photos sur mon blog. Je vérifie et en effet, plus de photos. J'essaye d'accèder à ma page perso par mon navigateur : erreur 404. J'essaye d'y accèder par mon client FTP : "login incorrect".
Ne comprenant pas, je vais sur la partie gestion de mon compte sur le portail du neuf qui me dit que ma page perso est bien activée ! Alors je profite d'une carte 15 minutes gratuites pour la hotline en me disant que voilà une bonne raison de les appeler.

50 minutes au téléphone avec une jeune femme qui je pense était compétente, qui m'explique que ma page perso est bien active, que ce n'est pas normal que je ne puisse pas y accèder, qu'elle ne comprend pas pourquoi, que mon cas est très "spécial", mais qu'elle n'a pas le droit d'y accèder pour moi pour m'aider à récupérer mes fichiers. Elle me propose donc de désactiver la page perso pour la réactiver ensuite et réuploader mes fichiers sur le serveur.

Très bien... Sauf que si j'ai bien le double de la majorité de ces fichiers, certains d'entre eux n'étaient stockés que sur cette page, en particulier d'ailleurs certains du blog.
Alors je n'ai pas désactivé ma page perso, je viens vous demander de l'aide, si un tech du 9 passe par là et pense pouvoir m'aider...

Merci

Peut-être y a t'il un rapport avec l'incident en cours ici (http://abonnes.9online.fr/abonnes/informations/Etat_du_reseau.php3/) ?

Je vois qu'il y a un problème avec les pages perso qui se désactivent.
Or dans les options de gestion de mon compte, mes pages perso sont bien actives...
Mais on ne sait jamais, il y a peut être tout de même un lien. Cependant, j'espère que l'assistance m'en aurait parlé si cela avait un rapport...

Merci en tous cas pour cette première réponse

Je suis désolé, j'aime pas faire ça, mais on sait jamais, si quelqu'un est passé à côté...
Donc up...

Bonjour,
j'ai exactement le même problème :
je n'ai plus accès ni par ftp ni par http à 2 de mes comptes sur 4 !
Or il se trouve que j'ai environ 50Mo de données personnels confidentiels sur ces 2 comptes !
Ont-elles été effacées, ont-elles été volées ??? A quoi servent les backup alors ?
JE NE PEUX PAS ENVOYER D"EMAIL A UN SERVICE COMPETENT
LA HOTLINE NE PEUT APPAREMMENT RIEN FAIRE (En tout cas il n'ont rien fait que je je puisse faire moi même)
DONC CE PROBLEME NE SERA PAS TRAITE SI PERSONNE N'EST AU COURANT!
Pourquoi tant de désintérêt pour un problème grave qui pourrait provenir de malveillance, de malfonction
serveur ou autre bug de bases de données ?
En espérant que, le fait que l'on soit plusieurs à avoir le même genre de problème, quelqu'un s'y intéresse sérieusement!

Comme chez Free et bien d'autres, les pages perso de N9uf ne sont pas sauvegardées. Par conséquent, en cas de crash disque ou de crash serveur, les pages perso peuvent irrémédiablement disparaître. Il n'y a aucune garantie contractuelle en ce sens dans les CGV. C'est à l'utilisateur de faire des sauvegardes de ses fichiers.

L'hébergement à haute disponibilté, monitoré et sauvegardé, c'est payant et c'est une affaire de spécialistes.

Omegatron, je suis tout à fait d'accord avec toi.
Mais ma question n'était bien évidemment pas de savoir si la responsabililté du 9 pouvait être engagée pour l'éventuelle perte. Je n'en veux à personne d'autre qu'à moi même puisque j'ai été assez stupide pour ne pas sauvegarder moi même mes données.

C'est plutôt de savoir s'il n'y a pas un moyen de récupérer les données puisqu'il paraît qu'elles n'ont pas été effacées mais simplement que je n'y ai plus accès, comme si mon login avait été modifié. Du moins, c'est ce que je déduis du fait que les indications de mon profil chez le 9 me confirment que mes pages perso sont toujours "actives" ainsi que des propos de la hotline pour qui mes pages perso sont bien toujours actives et pour qui il n'est pas normal que je ne puisse pas y accèder...

J'ai fait mon deuil du contenu de ces fichiers, mais pour autant, si quelqu'un a le pouvoir de vérifier si le contenu existe toujours...

Bonjour,
Fais un tour sur le topic "Pages Perso Hs, Elles Se Desactivent Toutes seules" antérieur à celui que tu viens de créer où ce problème est toujours en cours de discussion.

A +

Bonjour
OK j'ai perdu mes données !
Je ne peux plus raisonablement remettre des données sur un FTP qui n'est pas géré !
Or pourquoi l'option NEUF GIGA est-elle payante alors que l'on ne peut compter sur personne pour prendre en compte les graves problèmes de l'actuel FTP ?
IL FAUDRAIT ETRE FOU POUR SOUSCRIRE A CETTE OFFRE !!!
MAIS EXISTE-T-IL AU MOINS UN TECHNICIEN CHEZ NEUF ?
J'en doute, car à part les utilisateurs, le service commercial et la HotLine qui ne sert que de défouloir,
IL EST IMPOSSIBLE DE SOUMETTRE UN PROBLEME REEL AU NEUF !
Je ne comprend pas pourquoi, car c'est quand même vital pour un système informatique commercial de fonctionner correctement.
Il peut y avoir des problèmes, c'est normal, mais il faut au moins s'y intéresser !
ALORS, est-ce qu'un TECHNICIEN du NEUF pourrait me rassurer (exister) sur l'offre NEUF GIGA ?

Salut à tous(tes) !

Aujourd'hui, mes pages persos en 9online.fr se sont encore volatilisées (je ne compte même plus le nombre de fois où ça arrive, la fréquence est en constante augmentation). Je désactive et réactive donc mes pages pour les transférer à nouveau par mon logiciel de FTP. Ca fonctionne à nouveau mais c'est un peu lassant !!!!
Avez-vous le même problème ???

bonjour,
j'ai déjà posté mes remarques aux sujets des problèmes de pages perso qui ne fonctionnent pas!
Or j'ai vu dans divers forums de JustNeuf que certains arrivent à avoir des contacts avec l'assistance technique.
Personnellement je ne connais que le contact par formulaire qui me renvoie que des réponses toutes faites, et le téléphone à 34cts/mn où les personnes ne parlent pas informatique et n'ont pas accès à mon compte depuis leur poste.
EN BREF JE NE SAIS PAS COMMENT CERTAINS FONT POUR OBTENIR DES REPONSES !
COMMENT CONTACTER PAR MAIL LE VRAI SERVICE TECHNIQUE ???

bonjour,

j'ai le même problème



bonjour,
Je suis client chez Neuf (9online) depuis longtemps.
J'avais un site sur 9online.
Maintenant il n'est plus accessible. Je suppose que Neuf la supprimé purement et simplement.
C'est vraiment sympa sympa dont Neuf traite ses anciens clients. Même pas un mail d'avertissement. Les anciens sites doivent ils être créés sur Neuf maintenant ?
Serait-ce trop demander à Melle Ballenceu d'avertir ses anciens clients ?
J'ai envoyé un mail sur la hotline mais sans réponse.
Ici c'est mieux en général.
En fait en lisant vos post, je vois que c'est peut-être un autre problème ?
pour résumer, on ne peut pas faire des sites chez Neuf Télécom ?
merci de vos infos ?