bonjour,
Toujours pas neufbox en vue... ma ligne est coupée depuis maintenant deux semaines donc impossible de telephoner et d'etre joint...
jeudi dernier appel au service le neuf pour savoir ou ca en est : "vous allez recevoir la neufbox en fin de semaine ou en tout debut de semaine" Nous sommes aujourd'hui mercredi et toujours rien !
Alors quand j'entend que c France Telecom qui ralentit la procedure ca me fait qd meme sourire, le neuf à deja recu le courrier des telecom comme koi ma ligne est degroupée ! Mais en attendant toujours pas de neufbox, allez savoir pourquoi...
Donc si un corp passe par là, et qu'il pouvait me donner des nouvelles ce serait sympa, j'ai envoyé un mail au service client il y a de ca une semaine et pas de nouvelle de leur part !!!
Je suis nouveau client chez le neuf et je dois dire que ca commen tres mal !
Si la neufbox est en rupture pourquoi le neuf nous donne pas un bon pour pouvoir aller le chercher au carrefour du coin...
Merci de me lire et de m'apporter quelques precisions
ps : inscrit le 21 Aout et prise en compte le 23 Aout pour l'offre 100 % neufbox
ligne degroupée depuis le 31 aout
Ju

Bonjour,

Je suis dans le même cas que toi, ligne dégroupé depuis le 1er septembre pour une commande du 21 août mais toujours pas de 9box et de décodeur.
Même si c'est ennuyeux je ne trouve pas qu'il y ait encore matière à s'inquiéter, ça ne fait pas encore un mois.
Soyons patient, j'ai vu des cas bien pire....

Courage

ouais je sait faut etre patient... Mais là ca fait qd meme long !
Et le service client apporte pas vraiment d'informations precises !

Nous somme similaire dans les dates et j'ai fait pareil pour le mail au service client, pas de réponse à part l'accusé de réception de ma question.
Je croise les doigts tout les soir quand je rentre à la maison...

Tu as raison de contester
si on te coupe la ligne rapidement donc normalement tu es racordé à Neuf mais il est inadmissible de ne pas avoir reçu le modem avant.

Ca n'a pas été mon cas, coupure de ligne FT dans la journée et raccordement au Tél de Neuf le soir même car j'avais reçu le modem avant.

Neuf étant quand même une société informatique un simple système de "WorkFlow" informatisé éviterai ce manque de respect envers les clients :
Envoie et reception du modem par le client déclenche l'opération suivante qui est le raccordement au sytème Neuf télécom
etc ...
etc ...

Et si Neuf est en rupture de stock, il existe des systèmes de communication de type téléphone ou Email (sur un compte externe) qui permette d'avertir les clients : désolé suite à l'affut de demande nous sommes en rupture de stock mais bien entendu nous attendons de vous livrer un modem avant de vous dégrouper. et là la pillule elle passe mieux.


Pourquoi n'avons nous pas eut le même traitement ??