Bonjour,

je suis un tout nouveau membre. Je me permet de poster sur votre forum car je n'arrive pas à activer ma carte SIM NeufLiberté, celle de l'offre gratuite.

Je tiens à préciser que je suis un ex-abonné Cegetel et que lorsque j'ai commandé la carte SIM, j'étais reconnu en tant que client.

Lors de l'activation de ma SIM on me demande mon numéro de fixe et me répond que celui ci ne correspond à aucune offre ADSL. Oui mais voilà, maintenant, je fais quoi ?

Cordialement

...essaie en tapant le nom en majuscules...j'ai eu le même tour

Soit relire les documents joints avec la carte SIM, ou voir ici (question ressemblante d'un homonyme, avec réponse proposée: http://activationmobile.neuf.fr ).
Si ça coince, alors il y a vraiment un vrai problème !

J'essaye d'activer la carte SIM depuis deux jours. La première étape se passe bien mais lorsque l'on me demande mon nom (Même en majuscules!) et mon numéro fixe, cela me répond que je ne suis pas abonné N9uf ou que je dois attendre l'activation de ma ligne ADSL.

Bonsoir et bienvenue sur JustNeuf Le-tcho-du-62

Encore un nouveau souci concernant les personnes ayant opté pour une migration de chez Cegetel vers Neuf

Nous allons essayer d'avoir des explications.

Curieusement, on ne m'a pas demandé pas ça à cette adresse: http://activationmobile.neuf.fr

Pour activer votre ligne Neuf Mobile, veuillez saisir ci-dessous :

* Votre numéro de commande (ce N° vous a été fourni dans le courrier et dans l'e-mail récapitulant votre commande Neuf Mobile)
* votre numéro de votre carte SIM, commençant par 860x (Ce N° figure sur votre carte SIM)
* votre adresse e-mail

Curieux que tout le monde ne voit pas la même chose selon son IP.

Tiens donc, cela viendrait donc de l'IP d'où l'on se connecte ?!...

Essaie ce lien pour voir: http://moncompte.neuf.fr/extranet/servlet/...ctivationmobile

Mais si tu n'es pas client Neuf ADSL, mais chez Orange, ce n'est peut-être pas surprenant que ça ne marche pas:



Je doute que le Neuf t'offre un numéro de mobile, 10mn de com par mois, une carte SIM à 1€, un envoi colissimo, tout ça sans aucune contre-partie.

Même soucis avec ce lien.

En effet, mais étant donné qu'ils ont accepter de m'envoyer la SIM et m'ont reconnu comme un client N9uf/Cegetel...

Ou ils t'ont fait confiance sur ta déclaration "je suis abonné au Neuf ADSL".
Comment leur rembourser tous ces frais maintenant ? Aucune idée.
Tu vas peut-être être obligé de retourner chez le Neuf ?

Non. On m'a demandé de m'identifier, ce que j'ai fait et j'ai été reconnu.

C'est peut-être surtout ton compte bancaire qui a été bien reconnu, en tant qu'ancien abonné.
Les éventuels frais pourront donc être directement prélevés, sans que tu aies besoin de réouvrir un compte.
A moins qu'on t'en fasse cadeau.

Il faut lire les CGV paragraphe 3 je crois. Offre réservée uniquement au client NEUF !
Et non pas aux anciens abonnés.
Donc si il y a des frais je pense que LE TCHO DU 62 devra débourser, il a fait une fausse déclaration pour obtenir cette carte SIM ( dans la phase d' insccription, il faut valider la case comme quoi l'on a pris connaissance des CGV).

A suivre .

Bonjour Le-tcho-du-62,

Théoriquement, vous n'auriez pas du pouvoir vous inscrire car vous n'êtes pas client ADSL Neuf.

Nous avons remonté votre cas en interne, nous attendons un retour.

Cordialement.
Karim.

Merci de votre réponse.

J'attends donc impatiemment de savoir si oui ou non cette carte SIM sera activée.

Bien cordialement

Bonsoir,

Du neuf ?

Bonsoir,

Toujours rien ?

Pareil toujours rien!!! C'est désespérant

Toujours impossible d'activer la carte SIM.

J'ai appelé hier la hotline, eux aussi ne peuvent pas activer les cartes SIM mais les techniciens travaillent pour résoudre le problème.
Aujourd'hui le problème ne sera pas résolu car c'est dimanche.

Je dois les appeler demain, lundi si c'est toujours pas possible de l'activer par le net.

Super!!! En plus la com est facturé 0,34€!!!!

Bonjour,

j'hésitais à creer un nouveau sujet mais je suis tombé sur celui ci donc je voudrais vous faire part de mon cas.
J'ai reçu hier mon pack neuf mobile avec un forfait de 1h30 à 21,9€/mois et impossible d'activer la carte sim. J'appele donc neuf mobile et une jeune femme me demande mon nom. Après quelques secondes elle me dit "nous avons quelques problèmes pour l'activation des cartes sim, avez vous internet ?" je lui repond que oui et elle me dit "il faut essayer tout le week end et si cela ne fonctionne pas, il faut rappeler Lundi"
J'étais content lors de la reception du colis mais j'ai entre les mains un joli téléphone (LG S5200) dont je ne peux pas me servir ce qui est très frustrant ...
Je voudrais donc comprendre moi ... demain je suis pratiquement sûr que si j'appele rien ne fonctionnera

Bref, désolé pour ce post, inutile je le concois, mais j'avais besoin de dire ce que je pensais.

Bon dimanche à tous

Bonjour !

J'ai appeler neuf mobile ce matin qui m'a dit que ça fonctionnera dans la journée ou d'ici demain.
J'essaye de l'activer vers 11h et miracle ... ca fonctionne !! voilà jsuis content tout va bien

Bonne semaine à tous

Pour moi aussi après avoir eut la carte SIM samedi, j'ai enfin pu l'activer à 12h00!!!

Je suis super content

Egalement bonne semaine à tous

Meme probleme j'ai soit disant un numero de sim errone et si c'etait fait pour que on mange de la hot'naque ? Client mobile client mougeon ?
http://www.novaplanet.com/forums/viewtopic.php?pid=863697

Toujours aucun retour ? Curieux...

:'(

Bonjour,

Malheureusement, nous ne pourrons pas traiter votre cas. Nous vous invitons à prendre contact avec le service clientèle.

Cordialement.
Karim.

Bonjour,

Nous avons eu un retour nous indiquant qu'il vous faudra détruire la carte SIM en demandant la résiliation. Etant donné que vous n'êtes pas client ADSL Neuf chez nous, vous ne pourrez pas l'activer. Il s'agit d'une erreur.

Avec nos excuses.

Bien cordialement.
Karim.

Merci de votre réponse.

Pour la résiliation est-ce nécessaire ?

Cordialement

mille merci diorser, ton lien est magique, enfin réussi l'activer ma sim !!
merci merci !!