Bonjour,

Je vais vous raconter ma petite histoire.

Voila je suis actuellement en 8méga avec le décodeur neuf tv hd reçu récement(presque 2 mois), sur lequel on peut brancher un disque dur, extraordinaire, la pointe de la technologie.

Ce service marche relativement bien, mon disque dur n'est pas forcément la rolls c'est un vieux 80go seagate 7200trs, mis dans un boitier pour le transformer en disque dur externe.

Enfin ce n'est pas cela principalement qui m'amène.

Je suis donc abonné chez neuf t depuis env 1.5ans avec débit 8méga et neuf tv donc décrit comme cela 3méga de surf et 5méga de tv, aucun souci.

Je suis pleinement satisfait du débit malgrès quelques petits soucis sans grande gravité comme déconnexion intempestives, mais reconnexion auto donc pas de souci pour moi. Un peut de pixelisation mais très rare.

Je leur fait de la pub, je n'ais pas d'action neuft je précise.

Beaucoup de personnes sur ce forum sembles mécontentes, la preuve qu'il y a des exceptions.

J'ai des amis qui ont free et qui n'ont que des problemes, donc les soucis sont extrèmement aléatoires, le 100% satisfait ne peut exister tèlement les paramètres qui peuvent faire déconner un ligne sont nombreuses.

Je reviens donc sur mon problème numéro 1, le délais d'activation du 100% neuf.

J'ai recu très rapidement mon nouveau décodeur neuf tv hd qui a marché au bout de quelques jours, parfait.

Ma ligne ADSL marche toujours, cependant je n'ait pas assez de débit pour acceder aux chaînes HD et mon débit adsl sur pc n'a toujours pas évolué.

Ce qui est logique car mon accès n'est apparement toujours pas terminé.

Historique:

- inscription enregistrée le 25/09/06 (juste un changement d'offre et non une activation complète, cependant je dois me faire dégrouper totalement)

- Traitement de l'inscritpion effectué 25/09/60

- Démarrage de construction de l'accès 25/09/06

Aujourd'hui le 21/11/06 ca n'a pas avancé, j'ai recu des courrier avec ma fiche d'identité, cependant, ils ne m'ont pas été demandés lors de la configuration de ma connexion, ce doit être une sécuritée au cas ou un logiciel le demande.

Serait-ce possible que le fait d'entrer ces codes activent mon nouveau débit et que le suivi en ligne ait été oublié ?

La seul chose demandée était la clé wifi.

Pratiquement 2 mois et toujours rien au lieu de 19jours, ca fait tout de même beaucoup sans une nouvelle de votre pateforme, ce que j'aurais aimé.


J'aimerais donc savoir si un modo bien attentioné pourrait faire remonter mon nom de la pile du bas vers celle du haut.

Je suis très tolérent et je suis au courant que vous avez du retard sur les connexion, mais il serait intéressant de tenir au courant votre clientèle de ce souci par mail individuels.

Cela appaiserait surement de nombreux esprits ou tout du moins vous ferait gagner quelques précieuses semaines.

Merci de prendre en compte mon message de courtoisie, que j'espère ne pas avoir avoir à réitérer dans un sens malheureusement bien moins amicale.

mon etat actuel sur le test mire adsl de neuf

ADSL 2M ADSL 2M 2048 Kbps (256 Ko/sec) 2048 Kbps (256 Ko/sec)
ADSL 8M ADSL 8M 6500 Kbps (812.5 Ko/sec) 6500 Kbps (812.5 Ko/sec)

Votre Bande
Passante Votre Bande Passante 3177.099 Kbps (397.137 Ko/sec) 3177.099 Kbps (397.137 Ko/sec)

Merci beaucoup de votre attention.

Arnaud D

Salut,

Moi mon probleme n'est pas tout a fait le même...
J'ai demandé a migrer de l'offre 100% neuf non dégroupé (34,90) a l'offre 100% neuf dégroupé (29,90) via le site Internet...
Depuis ma demande, le service client neuf a PT les plombs.
J'ai reçu un courrier me demandant de me ré abonner a FT.
J'ai appelé 2 fois le service technique, 5 fois le service client, ils m'ont complètement baladé en me disant 1 fois sur 2 : oui, vous inquiétez pas, l'activation est encours / Non, on est désolé, votre ligne n'est pas compatible....
Dans le suivi, il est indiqué "le traitement nécessite quelques jours supplémentaires...."
Aujourd'hui je ne sais vraiment pas qui croire...
Ils ne m'ont pas envoyé de décodeur neufTV, mon débit reste a 8 megas.
Bref, si quelqu'un peut m'help.

bye

salut,

en effet apparement tu n'as pas de chance d'après des tes dire, les personnes que tu as dû avoir ne doivent êtres que des standardistes basiques.

J'ai lu dans d'autres postes qu'il y avait plusieurs catégories de niveau technique selon les soucis rencontrés, essaie peut-être de demander à parler à quelqu'un d'un niveau supérieur qui parle peut-être un peut mieux français et qui sera plus à même de te comprendre.

Pour ton décodeur, là, il y a un raté c'est certain, avait tu un décodeur neuftv avant ?

Je vais voir, peut être qu'un gentil modo passera par là et aura l'amabilité de nous répondre ?

Je n'en doute pas

Merci pour tes remarques...
J'ai insisté lourdement a chaque appel, j'ai demandé systématiquement un responsable, on m'a a chaque fois fait patienté pour demander confirmation a un responsable, j'ai toujours reçu des réponses différentes...
Je dois vraiment pas avoir de bol.
Je n'avais pas de décodeur neuftv avant.
Ce qui est curieux, c'est que dans mon compte il était indiqué "vous disposez d'un décodeur neuftv", aujourd'hui, la mention a disparu...
Il est clair que si l'on pouvait avoir l'aide généreuse d'un intervenant de neuf télécom, ça serait pas de refus...

bye

ok,

cherche pas bien loin à mon avis ce doit être une erreur à la racine de ta commande ou de ton abonnement un truc comme ca, et vu que tout doit être automatisé ca à dû passer dans la masse.

As tu bien étudié tes factures ?

Selon l'action demandé, il n'y a plus que l'étiquette à coller sur la boîte, malheureusement erreur de base, incohérence dans leur system de gestion et maintenant rien ne concordent.

Et vu que les techniciens que tu as au bout du fils ne savent rien faire à part regarder ce qui s'affichent à l'écran, ils ne sont pas ingénieurs ou spécialistes mais de simples opérateurs, ils ne savent te répondre car ne comprenent pas eux même.

Bon, je pousse le bouchon un peu loin maurice mais ca ne reste qu'une supposition qui demande à être confirmée...


c'est imagé et simpliste mais je ne pense pas être très loin de la réalité.

Euh les gens, le boutons répondre rouge/violet... merci de les utiliser.

Je laisse les 3 derniers post dans l'état où vous les avez mis, juste pour que l'on se rende compte

excuse moi mais je ne vois pas ce que tu veux dire peut tu m'expliquer ?

je débarque donc je ne sais pas comment tout fonctionne ici

Bonsoir arnaud1764,

Le réponse se trouve ici => http://www.justneuf.com/blog/cotdaz/index.php?showentry=17

Salut,

Merci pour votre intervention ( cotdaz et jeumeu ) ...
Sans vouloir t'embêter, on aurait tout de même préférer que ton intervention prenne en compte nos problèmes, car le plus urgent à nos yeux est de trouver la 'solution' ....

Voila, si tu te sens capable de nous orienter, merci d'avance..

bye

Je fais un petit UP au cas ou...

un degrouptest si cela peut vous aider


Informations Techniques Eligibilité France Télécom (option 5)
Ligne testée : 03 ******
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : COP60 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : COMPIEGNE-PERSHING
Longueur de ligne : 1190 mètres [+]
4/10 sur 1190m
Affaiblissement : 17.85 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8015 kbps (1002 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 22569 kbps (2821 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : PI1
Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

merci


Edit par Cotdaz : numéro de téléphone supprimé

Rhalalalala....

Vraiment ils se foutent de moi le service client ....

Je viens de recevoir un mail m'indiquant que je peux bénéficier de l'offre neuf TV ....

C'est vraiement une bande de c** ... Je désespère... a mon avis la plate forme doit se droguer collectivement

Sur mon compte, dans la rubrique titulaire de ligne , je vois mon nom / adresse et... Un numéro de téléphone qui n'est pas le mien ... Mouahahahaha...

Vraiment de la bonne qualité leur daube... :|

bye

merci cotdaz pour le numéro de tel je n'avais pas fait attention.

pourrais-tu nous apporter une réponse à moi et mon acolyte, bonne ou mauvais mais une intervention.

merci à toi

désolé que ca se passe comme ca pour toi arenby, apparement il y a de l'abus, desurcroix s'il n'y a pas de réponses des modos...

Les modos sont de simples abonnés, donc avec leur propre expérience et compétence, et donc n'ont pas réponse à tout...

Flute... Est ce que les modos 'simple abonnés' (on croirait presque qu'ils sont simplets ... mais en vrai ... ils sont d'un compliqué...) pourraient nous appeler des simples 'corp9' ?...
Je pense bien que VOUS ainsi que les CORP devez être OVERBOOKED mais je tente ma chance que même (c'est tout ce qui me reste, j'ai deja essayé 20 appels + 15 mails)...
Merci d'avance.
bye

Tampi, merci d'avoir répondu Jeumeu.

je vais donc tanter ma chance par d'autres moyens, je vais tester le forum officiel pour voir.

merci tout de même.

Bon courage Arenby et au plaisir

Cordialement

Arnaud

Merci, bon courage a toi aussi...

Moi je pense allez chez Free des son arrivée (avant noel)..
Je ne vois qu'eux pour régler mes problèmes..

Bye

eh bien ca y est, la mise a jour a été faite sur mon suvi d'activation, apparement c'est fait depuis le 06/11/06 mais mon débit est le même, il faut surement que je configure quelquechose, je vais gratter un peu.

Je suis ravi pour toi arnaud.
Mais je pense que tu vas vite déchanté.
J'ai quasi les mêmes caractéristiques que toi dans degrouptest.
Mais j'ai reçu confirmation de plusieurs techniciens que ma ligne n'est pas compatible adsl 2+.
Pourquoi ? en creusant un (beaucoup meme) j'ai trouvé sur un site internet une info qui indique que NEUF laisse pas mal de NRA en ADSL 1 et cela même après les avoir dégroupé... Je pense que notre problème est commun, et pas de bol, nos 2 NRA n'ont pas été TOTALEMENT dégroupé comme ils le prétendent...
J'attends donc Free, je ne vois qu'eux pour me sortir de la, d'apres le site, Free n'a aucun NRA en ADSL1 une fois qu'il a dégroupé la zone.
Voila

ok, compliqué tout ca, je vais voir et faire différents test.

J'espere que je n'aurais pas ce souci, je suis dans une ville très bien équipée en ce qui concerne le net.

je poserais peut-êtres quelques questions sur le forum.

pourrait-tu me mettre le lien qui parle des NRA et autre stp.

bon courage à toi si tu vas chez free, dans l'esperance qu'ils soient mieux que neuf.

Salut,

"Normal, tous les NRA dégroupés par Neuf ne permettent pas d'avoir la TV (environ une trentaine de NRA sur le millier dégroupé contre 6 chez Free depuis que WEG38 a la fibre)."

Y a t il des risques que Free me fasse le même coup ? :[

"Non, vu que Free ne dégroupe plus qu'en utilisant de la fibre optique, ce qui permet d'amener les flux TV au NRA sans souci et donc de proposer la TV (sans la conditionner à un affaiblissement théorique de 38 dB contrairement à Neuf )."


Le lien : http://www.degroupnews.com/news/n827-Deplo...-Juin-2006.html