Non, j'ai dû enlever mes guirlandes de Noël (internes et externes à la maison) quand j'étais encore chez Neuf (sur le conseil avisé de la Hotline)

Celà n'avait strictement rien changé

J'ai même eu le droit au fait que mon problème venait éventellement d'une alarme qui se déclenchait le soir à 17h (dans une école ou un bâtiment à proximité de ma maison).

Ce qui est anormal, c'est de ne pas passer à un niveau d'analyse plus sérieux du problème quand celui-ci perdure.

Je veux bien croire que statistiquement les problèmes viennent surtout côté utilisateur !

On ne paye pas cher notre abonnement ADLS en France, mais il n'y a pas de service assistance utilisateur digne de ce nom chez la plupart des FAI.
Même si on payait plus cher, aurions nous des gens compétents à la hotline ou bien le FAI se mettrait tout dans la poche ??

Je sais qu'aux US, ils paient bien plus cher que nous la connexion ADSL, il faudrait savoir ce que vaut la Hotline là-bas ?

Christophe

bah pour moi j ai reussi a avoir des reponses avec la hotline apres des menaces par mail j ai eu la chance je vais dire d avoir la hotline qui m appelle de la j ai monte d un niveau et je me suis retrouver avec une personne responsable du raiseau qui lui a reconnu qu il y avait bien un problème sur ma ligne noeux ou saturation du fait .
a partir de la ,il on mit en une action de reparation de probleme qui normalement sera accompli sous 7 jours d apres le texto que je viens de recevoir ..
pour ma part je ne l ai ai pas lache je leur est fait constater que leur competence en hotline etait nulle que leur technitien n etait que des secretaires parlant () tres mal..que j avais des connaissances en info bien superieur a la leur ..
argumenter votre probleme avec des chiffres a la clee 'etat des tests que vous avez realises etat de votre ping analyse des structure de votre ligne (degrouptest...speedtest)et surtout dite leur bien que l eclairage public ne fonctionne pas lol et que noel est fini ...lol..
bon courage a tous et si le problème persiste envoyons tout un mail gouper avec mise en demeure ...

@cgirard: c'est mon souhait ça, le dégroupage chez free... Malheureusement ce n'est pas demain la veille.....

Mon probleme de debit est resolut depuis quelque temps ,mais vous allez rire , aujourd'huis j'ais recu un appele du neuf pour savoir ce que je pensais de leurs services .
Je leur ais dit ce je pensais de leur incompetence et surtout celle de leur hotline ,alors elle m'as offert 30 minutes d'appel a la hotline et j'ais eu la surprise d'apprendre que par un geste commercial , j'avais deja eu 2 mois offert sur une facture precedente , chose que j'ais ausitot dementit et de plus ma derniere facture comportait 40 euros d'appel a la hotline ( sans compter les appels depuis mon telephonne portable )
Et donc pour finir j'ais repondu que ses 30 minutes elle pouvais se les garder , que je venais d"apprendre que free alais d'ici juin degrouper ma ville et que grace a eux et contrairement a la promesse de neuf j'aurais enfin la tele par adsl .
Vivement le degroupage avec free .
Bon courage a tout ceux que neuf exaspere

cgirard a écrit :
Non, j'ai dû enlever mes guirlandes de Noël (internes et externes à la maison) quand j'étais encore chez Neuf (sur le conseil avisé de la Hotline)

Le coup des guirlandes de Noël, un Hotlineur me l'a fait vers le 20 du mois de janvier et je suppose que bientôt c'est le déplacement d'air des cloches de Pâques qui pertubera le réseau chez 9.

Bonsoir tout le monde

Je me rajoute à cette longue liste de malheureux !!!
Depuis mon arrivé sur Creutzwald (57), j'ai fais l'erreur de faire confiance à Neuf pour mon accès Internet.
Depuis réception de ma neuf box (trio 3c) un débit a peine supérieur à celui d'un 56 Ko... C'est l'horreur. Je vous épargne les coups de fils à la hotline, les resets, re-branchements du modem, etc...
Pour finir un technicien de pc 30 est intervenu... avec son portable et un autre modem, toujours pareil... (Encore heureux, bossant dans l'info, je sais ce qu'il y a des mes pcs, et ce qui tourne ou pas, bref)
Tout ca pour en déduire que c'était ma ligne FT (Dossier transmis à ces derniers pour tests, résultats, rien à redire).
Pour finir le fameux message que tout va bien sur le portable...

Bien sur aucunes constatations faites, appel de nouveau pour m'entendre dire qu'il tests mon débit a distance et que tout va bien, aucun soucis... Bien sur je gaspille 0.34€/min juste pour le plaisir !!!!

Enfin suite à un échange un peu chaud avec un conseiller "ultra compétent" je lui raccroche au nez fous de rage de payer autant pour si peu de service, et alors que je commençait à rédiger le courrier de résiliation, mon portable sonne et un autre conseiller plus compréhensif vient à mon aide....

J'attends encore son coup de fil... Si d'ici fin de semaine rien de nouveau, je hurle à nouveau...

En espérant qu'il y est du mieux pour nous tous...
@++

Kimki, bienvenue (malgrès toi) dans la longue liste à problème

Merci tout plein

Bonjour!
Je m'ajoute malheureusement à cette longue liste. Pourquoi un corp9 ne fait rien?
et deux autres personnes de mon voisinage en sont victimes .
C' est scandaleux la façon dont pratique neuf.
Moi c'est depuis Décembre et dans la region Centre.

eh ben le probleme est toujours le meme pas de debit le soir apres en avoir plus que marre j ai trouver sur un forum que les serveurs du neuf sature au niveau des echanges de paquet donc il preconnisait de mettre la valeur du mtu a 1400 et la miracle apres redemarrage du pc mon debit descendant passe de 35ko/s a 563ko/s es ce que le neuf aurait regler mon problème au meme moment ou alors es ce que cette valeur de mtu sera un miracle ...sinon essaye cela et faite moi savoir vos resultat...

ba en tout cas moi j'ai essayer et ca change rien du tout, d'ailleur changer les valeurs MTU revient juste a débloqué le traffic entre le modem et le pc, et en aucun cas ca d'ésencombre le réseau Neuf qui lui bloque beaucoup en soirée car tout les équipements sont surchargé au niveau du traitement des packets

+1 "thibault64"
C'est vrai que ca ne change rien du tout...
Mais en désespoir de cause, j'ai aussi essayé.
J'ai fais la modif hier soir... et je n'avais pas redémarré.
La flem de rallumer le pc avant d'aller me coucher, je ne l'ai fais que ce matin à 7h30
Et là bonheur, un débit constant aux alentours de 620 ko/sec
Et là ce soir en rentrant, et bien c'était une fausse alerte, je fleurte à nouveau avec les 20 - 30 ko/sec

Bon, j'ai à nouveau envoyé un mail chez neuf, j'attendais une réponse à une question posée par téléphone, et j'ai toujours rien eut...
Si ils ne me répondent pas cette fois ci, je leur envoi un courrier de résiliation plus vite que prévu !!!!

bah en tout cas chez moi cela fonctionne peut etre que le neuf a resolu mon problème entre temp mais cela j en sais rien puisqu il ne mon rien fait savoir
sinon pour ce probleme j ai demander a parler a un responsable reseau ,il faut insister sinon on reste bloque au premier etage des services incompetant....leur dire que cela ne vient pas de votre pc car avec un autre pc cela ne change rien teste a l appui
chez moi je ne decole pas de 602ko/s en moyen...bon courage a vous

Bonjour à tous !

Vous pouvez me rajouter sur la liste, même si je ne suis qu'en dégroupage partiel (je sais, je sais, ici c'est le dégroupage total... ), mais mes problèmes sont tellement identiques aux votres que je ne peux pas croire que la raison en soit différente !

Je suis chez 9 depuis deux ans mais j'ai souscrit 100% neuf depuis sept 2006. Après de longs problèmes de perte de synchro, tout semblait bien marcher depuis quelques temps. Ma ligne se synchronise à 7M et c'est à peu près ce que j'avais réellement. Mais depuis 2 semaines, c'est la cata complète. En journée je dépasse rarement 400 kbpts mais alors le soir ou le week end, on peu descendre à 50kbpts voire 40 kbpts comme au moment où je vous écrit.

Le ST a juste su me répéter pendant une trentaine de minutes : "Mais sur le contrat il y a 7M alors il y a 7M, y'a pas de problèmes !". J'ai même eu droit à une petite leçon de mathématiques quand j'ai dit que j'avais un routeur et que donc ma connection était partagée : "Mais alors c'est normal ! Si la connection est partagée, votre débit est divisé par deux, si vous multipliez par deux, vous avez le débit normal !" Effectivement, 40 X 2 = 7000 kbpts ! Vivent les maths selon 9 !!!

Bref, j'ai demandé les procédures de résiliation. Il m'ont finalement proposé de m'envoyer un technicien, bon pourquoi pas, si il ne casse rien ça ne sera pas pire !!!

J'habite à Rumilly (74150), pour la carte c'est juste à côté d'Annecy. Voici les caractéristiques de ma ligne :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : RUM74
Nom Commutateur Local : RUMILLY
Longueur de ligne : 2473 mètres [+]
6/10 sur 2168m, 4/10 sur 305m
Affaiblissement : 26.91 dB
Débit descendant ADSL : 7111 kbps (889 ko/s)
Débit descendant ADSL 2+ : 16689 kbps (2086 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : RH4
Type de DSLAM : ECI


Et voilà mon dernier test de bande passante :


Modem 56k 56 Kbps (7 Ko/sec)
ADSL 128k 128 Kbps (16 Ko/sec)
ADSL 512k 512 Kbps (64 Ko/sec)
ADSL 1024k 1024 Kbps (128 Ko/sec)
ADSL 2M 2048 Kbps (256 Ko/sec)
ADSL 8M 6500 Kbps (812.5 Ko/sec)
Votre Bande passante 44.21 Kbps (5.526 Ko/sec)


Cherchez l'erreur !!!

Bon courage à tous !

Je ne suis pas bien spécialiste (un peu quand même), mais à lire ce type de réponse des soi-disants dépanneurs de la hotline, il y a de quoi se faire du souci.

Et de se dire à quoi ça sert de phoner à la hotline?

c pas des techniciens en info qui nous reponde c tout juste des secretaires qui suive un schema de reponse bateau il faut demander a parler a un responsable raiseau

Je me suis levé à 9h30 ce matin : débit 4M
Il est maintenant 10h30 : débit 500k

Il faut croire que mes voisins sont réveillés et que l'on grignote chacun un bout de la bande passante...

Il est maintenant 12h30, tout le monde est levé ! Débit : 50k !!!

Le pire, c'est qu'ils font semblant de ne pas comprendre où il y a un problème ! Je ne suis pas spécialiste mais il est quand même clair qu'il y a un partage de la bande passante, non ? (je me trompe ?). L'intérêt financier est évident : comme ils payent un abonnement pour utilisier les lignes FT, Si ils partagent les bandes passantes ça fait moins de lignes, donc fatalement moins d'abonnement à payer !!!

Si quelqu'un s'y connait mieux que moi : c'est crédible ça, comme raisonnement ?

Salut les gars !!

Je m'ajoute egalement a cette liste !

on a tous le même probleme j ai l imression des debit frisant le ridicule je suis pour ma part dans le 77 sur le nra LON77.

depuis 2 jours c'est la cata je suis retombé la prehistoire de l'internet avec un bon vieux 56k voire 28k parfois !!

ca sens la lettre de resiliation dans les jours a venir si pas de changement !!!

bon courage a tous.

Ps : ca serait bien que ce genre de probleme soit remonté dans les media histoire de bien faire baisser le cour de neuf en bourse pour les faire bouger !!!!

Vous pouvez me mettre dans la liste, depuis le 8 février 2007 (je donne la date complète au cas où ce fil de discussion serait encore présent dans quelques années), débit proche du 0 en après-midi et soirée.
Encore quelques jours (on m'a promis un nouveau modem) et je change de crémerie. Ce qui me fait le plus ch*er, c'est que j'ai abonné 3 autres personnes à N9uf (dont 2 attendent toujours l'activation: il est peut-être encore temps d'annuler la procédure ?)...

01. 1NA (Epinal Nation / Vosges ) -> ??/10/06
02. CAT47 (Casseneuil / Lot-et-Garonne) -> 01/11/06
03. CHM08 (Charleville-Mézières / Ardennes) -> 10/10/06
04. COU82 (Montauban / Tarn-et-Garonne) -> 01/11/06
05. CRE57 (Creutzwald / Moselle) -> 01/11/06
06. CU345 (Chilleurs-Aux-Bois / Loiret) -> 13/12/06
07. EQU57 (Terville / Moselle) -> 08/11/06
08. FEC76 (Fécamp / Seine Maritime) -> 20/11/06
09. FOUG (Foug / Meurthe et Moselle) -> 21/11/06
10. JOF81 (Albi / Tarn) -> 07/12/06
11. LAM60 (Lamorlaye / Oise) -> ??
12. LAN52 (Langres / Haute-Marne) -> 05/12/06
13. LVP38 (La Verpilliere / Isère) -> 01/12/06
14. SAL63 (Clermont-Ferrand / Puy de Dôme) -> 15/10/06
15. THO74 (Thonon-Les-Bains / Haute-savoie) -> 21/12/06
16. TIN51 (Tinqueux / Marne) - > 22/11/06
17. TRI69 (Lyon / Rhônes) -> ??/06/05
18. GEN30 (GENERAC / Gard ) -> 01/12/06
19. VON89 (Veron / Yonne) -> ??/11/06
20. BMR37 (Beaumont-la-Ronce / Indre-et-Loire)-> ??
21. JEU59 (Jeumont / Nord-Pas-de-Calais) -> 19/12/06
22. ?? (Beziers / Hérault) -> ??
23. RUM74 (Rumilly / ) -> ??/09/06
24. LON77 (Longperrier / ) -> 09/02/07

Utilisateurs concernés :
1NA88: 4
BMR37: 1
CAT47: 1
COU82 : 1
CRE57: 7
CHMO8 : 1
CU345: 2
EQU57: 7
FEC76 : 6
FOUG : 1
GEN30 : 1
JOF81 : 1
LAM60 : 1
LAN52 : 1
LON77 : 1
LVP38: 1
RUM74 : 1
SAL63: 1
THO74 : 1
TIN51: 1
TRI69 : 1
VON89 : 1
("Béziers"): 1

ps : les personnes n'ayant pas donné de détails concernant leur nra n'ont pas été comptabilisé dans ce suivi (j'peux pas deviner tout seul )
En espérant qu'un corp9 y jette un oeil un jour.......................

et pourquoi ne pas leur envoyer cela ..car l attente est une sagesse mais si l on attends sans rien faire rien ne se fera...sinon il y a aussi la possiblite de contacter les medias un service de consomateur etc ...

tu reves...

Bonjour ,

Tu peus malheureusement rajouté un nra dans ta liste , en effet depuis deux semaine environ, meme probleme que vs tous !!debit souvent inferieur a 56k !!!
Moi je constate les baisse aux environ de 13h30 jusqu a 22h30!!

POV26: portes les valence 26

gros gros problème de débit aujourd'hui !

déjà que la synchro n'était pas énorme selon ma situation (débit ADSL 1 max, alors que compatible ADSL2+ à fond), mais tant que tout fonctionnait bien, ce n'était pas un problème...

la TV fonctionne parfaitement, le téléphone aussi, mais le débit sur internet est ridicule ! même pas du 512Kbps...


DegroupTest :




Neuf Box : voir mon profil


je vais appeler l'Assistance, car ce n'est pas du tout acceptable que celà arrive aujourd'hui alors que tout fonctionnait parfaitement jusqu'à présent, depuis le 1er février...


Edit : Appel de la Hotline.

donc j'ai appelé la hotline pour savoir s'il y avait des problèmes dans mon coin, et apparament rien. aucune idée d'où cette baisse de débit descendant peut venir.

j'ai testé via FTP, mon Upload est toujours aussi bon : autour de 80Ko/s, aucune modification de ce côté là. par contre, en Download (toujours via FTP), ça tourne autour de 50Ko/s. il y a donc bel et bien un problème quelque part !

le test sur Mire me donne la même chose. ça ne dépend donc pas du protocole utilisé.

vérification de tous mes cablages, aucun problème de ce côté là.

j'ai pensé qu'il pouvait s'agir d'un utilisateur non désiré, connecté via WiFi, qui pourrait pomper ma BP. je suis donc passé d'une encryption WEP à une encryption WPA-PSK, avec nouvelle clé générée aléatoirement par mes soins et non-diffusion du SSID. redémarrage de la Neuf Box, même problème : personne ne 'pompe' (et double vérification par sniffer de réseau, aucune connexion non désirée).


chose très étrange : la TV et la téléphonie fonctionnent très bien. avec un débit tel que celui annoncé sur Mire, la TV ne pourrait pas être correcte. selon les infos du 911, elle synchronise correctement à 3500Kbps environ, donc tout à fait normal. l'image et le son sont bons, très peu d'erreurs, pas plus que d'habitude.

les voyants de la Neuf Box sont tous corrects, rien ne permet de déceler une quelconque anomalie.

selon le Service Technique, aucun incident quel qu'il soit sur ma ligne ou sur le DSLAM. le technicien au bout du fil avait l'air compétent, et a bien compris que le problème ne venait pas de chez moi, en tout cas de la configuration de mes PCs et de ma Neuf Box (étant de la profession, ça aide). du coup, on s'est concentré sur tout ce qui pouvait intervenir en dehors du réseau, et de son côté, il n'avait aucun élément qui lui permettait d'affirmer que le problème venait de chez Neuf.

du coup, on tourne en rond... et impossible de savoir quoi faire précisément.

je n'ai plus que 2 hypothèses :

- soit un bridage volontaire de Neuf, permanent ou temporaire (travaux éventuels)
- soit un claquage de composant dans la neuf Box (ce serait étonnant mais sait-on jamais)


toujours est-il que la connexion a très bien fonctionné dès le début, et d'un coup j'obtiens une baisse de débit très importante (divisée par 10 voire 11, ce n'est pas rien tout de même...). il est clair que ce n'est pas acceptable, et je souhaite que mon débit revienne rapidemment. je ne me suis pas plaint d'avoir de l'ADSL 1 Max à la place de l'ADSL 2+ dont je pourrais bénéficier, mais là ça va bien trop loin.

j'espère que ce problème sera solutionné dans les meilleurs délais.

bonsoir .je suis dans le 83 région de SIX-FOURS.J'ai le même problème que vous.Depuis mon passage chez neuf fin décembre le débit ne cesse de diminuer.J'ai contacté 4 fois par mails le service technique,4 fois par téléphone(1 h en tout),j'attends qu'on me joigne sur mon portable......
Ligne testée : 04 94
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : SF283 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : SIX FOURS 2(83)
Longueur de ligne : 1194 mètres [+]
Affaiblissement : 17.91 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :
8012 kbps (1002 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :
22536 kbps (2817 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : PA3
Type de DSLAM : ECI OU LUCENT
NRA compatible ADSL2+ FT : OUI
NRA compatible ReADSL FT : OUI
Pour Neuf
Débit descendant maximum : 2080 kb/s
Débit montant maximum : 320 kb/s
débit entre 80 et 150 kbps le soir,de 400 à 1200 kbps rarement dans l'après-midi ou après-minuit mais de courte durée
Les conseillers me donnent des manips à faire,pour eux c'est soit mes câbles soit mon ordi;la box synchronise à7600 ma vitesse de connexion est donc d'environ 7000 kb/s.Avec la dernière conseillère j'ai obtenu qu'elle fasse remonter mon problème au service réseau.L'a-t-elle fait?personne ne m'a encore appelé ? combien de temps cele va-t-il durer?

j'en profite pour rajouter que j'ai envoyé un email via la plateforme d'assistance en ligne. espérons que tout ça porte ses fruits, car c'est vraiment catastrophique.

plus les heures passent, plus le débit baisse... j'en suis à 15Ko/s...


je me suis inscrit sur La Grenouille, afin de faire profiter de mes statistiques. étonnement, le logiciel fourni a énormément de mal à déterminer ma vitesse de connexion... une censure de Neuf pour éviter de perdre son beau soleil sur la page d'accueil ?

Victime suivante ...

L'historique étant trop long à détailler, je vais volontairement utiliser un style "télégraphique" pour éviter de faire un pavé.

Abonné chez Neuf Tel depuis 03/2003 (Guidéo à l'époque )
Aucun problème de débit sur ma ligne en 4 ans
La synchro est ok (2,4 Mbits/s), pas de déconnexions sauvages
Débit en chute libre (<56Kbps ) tous les jours entre 18h & 24h depuis le 15/01/2007
Retour, au mieux, à 512Kbps le reste du temps, alors que ma ligne est à 2048Kbps ...

Après plusieurs appels à la hotline, une technicienne niveau 2 me programme une visite à domicile

08/02/2007
Visite du technicien de PC30 à 20h
Durée de la visite = 8 mns chrono

Commentaires du technicien :
Bilan = "votre ligne synchronise bien, mais le débit est catastrophique"
Diagnostique = "votre ligne est sûrement surchargée par l'arrivée de nouveaux utilisateurs dans votre quartier"
Solutions = "Aucune, 9 Tel n'intervient pas pour des problèmes de débits sauf si cela touche au moins une quinzaine d'abonnés est vous êtes le seul à avoir eu une intervention pour l'instant"
Fait aggravant = "L'installation est louée par FT à 9 Tel étant donné que la zone n'est pas encore dégroupé (malgré la carte officielle des zones de dégroupage actives qui dit le contraire ...) & ni l'un ni l'autre n'upgraderont leur matériel tant que cela ne touche pas plus de monde dans votre quartier"


Pour info donc :

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : BLV26 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : BOURG LES VALENCE (26500)
Longueur de ligne : 1364 mètres [+]
4/10 sur 1364m
Affaiblissement : 20.46 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7856 kbps (982 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 21021 kbps (2628 ko/s)

Informations techniques :
Code NRA : BLV26
Nom complet : Bourg Les Valence
Code Plaque ADSL : RH2
Nombre d'abonnés (~) : 2000
Zone Dense : Non
Equipement xDSL FT : ALCATEL

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : RH2
Type de DSLAM : ALCATEL
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C


Le débit de ma ligne vient de toucher le fond ce soir avec une moyenne <8Kbps sur les 3 dernières heures ...

Dernier appel avec la hotline ce soir qui m'indique que mon dossier a été clôturé suite au rapport du technicien qui les a informé que le problème est résolu

Bon je vous laisse, j'vais aller me pendre avec mon câble de téléphone ...

Bon, n'ayant plus vu un tel débit depuis le RTC, je me suis décidé à m'inscrire chez la grenouille. Les graphs sont affligeants...

-> Ma grenouille

même constat : voir ma signature...

Salut JERZZZ, amis de la drome lol !!
meme souci que vous tous, debit theorique de 6.6 m, synchro a 6624, 8303 aujourd hui avec un reboot du service technique! a partir de debut d aprem jusqu en fin de soirée, debit souvent inferieur a 56k, probleme d affichage des pages,voir impossible,probleme de tonalité telephone,difficulté pour les jeux reseaux....
Mais comme vous, cela viens de mon PC lol!

Bon je copie le post ecrit ailleur ici pour que les info suivent !

Ligne testée : **.**.**.**.**
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : POV26 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : PORTES-LES-VALENCE
Longueur de ligne : 2022 mètres [+]
4/10 sur 2022m
Affaiblissement : 30.33 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6516 kbps (815 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 14282 kbps (1785 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : RH2
Type de DSLAM : ALCATEL
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Vérifier si vous passez par le reseaux F.T, si on est tous dans ce cas, ca pourrez venir de F.T!!
Source d'un collegue ayant bosser pour un autre fai, et qui a deja connu des probleme identique par rapport a FT...


Débits de synchronisation
Débit descendant 6624 Kbps
Débit montant 1023 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 16.25 dB
Downstream Attenuation 37.50 dB
Upstream Noise Margin 11.50 dB
Upstream Attenuation 22.50 dB

Nouveau copier coller du post ecrit ce jour :

salut heureux abonnés neuf

Bon apres 5 ou 6 mail envoyé neuf ma appellé ce matin mais comme toujour la ligne n est pas a mon nom donc pas pu gueuler !
Puis il m envoye un mail suite a celui envoyé :

mess:
Bonjour, cela doit etre le 5 eme mail que je vous envois et j espere que ce sera le dernier!! Voila plusieurs semaine que j observe des ralentissement de debit dans la journée au point de ne plus pouvoir appeller par telephone, les pages internet sont trés longue a s'afficher, impossible de lire les vidéos ou la radio et difficulter pour les jeux en reseaux! Vs deviez me rappellez mais je n ai pas de nouvelles, ce n est pas la peine non plus de m envoyer vos reponses toutes faites, mon pc marche tres bien, pas de rallonge.....je passe d un claquement de doigt, de 6m environ a du meme pas 128k ! Pour preuve: vous demander de faire un test de debit dans vos reponse, ben voila : il est 14h10 et je suis a : Votre Bande Passante 60.026 Kbps (7.503 Ko/sec) !!!!Ma neufbox a beau synchroniser a 6m ou 8 mega,ce debit est bien reel !! Je vous rappelle que je paye pour un service, j aimerai que ce service soit donné! En esperant ne pas vs ecrire une nouvelle fois et que regliez mon probleme,merci !

reponse:
Compte tenu de la persistance de votre dysfonctionnement, vous demandons de nous recontacter de votre domicile par téléphone (par portable si nécessaire) au 0 892 109 009, 7 jours sur 7 de 8h00 à 22h00. Un dossier d'incident sera établi, puis transmis à notre Service Réseau. Celui-ci entreprendra les vérifications et réparations nécessaires sur votre ligne.

Dans ce cadre particulier, vos appels vers la Hotline feront l'objet d'un geste commercial tout à fait adapté.


Bon j ai compris ca sera pour ma pomme!!!
Donc on appelle et on tombe a je ne sais quelle bout du monde, limite il faut appuyer sur une touche pour avoir du francais...bref, j explique mon soucis, me fais faire des manip sur l ordi :
debit inferieur a 56k !!
Redemarrer en mode sans programme, enlever l antivirus,le parefeu, debit un chouille superieur a 128k !
Ahhhh deja c est une bonne chose ca a pas l air de venir chez moi !!!
Elle me fait patienter,je paye, puis reboot ma neufbox et me dit qu elle synchronise a 8M maintenant au lieu des 6 prevu! Ah peut etre un avancement,donc test de debit : inferieur a 512k
Rememe charabia, blabla neuf synchronise...blabla et la elle me dit qu il faudrai formater mon ordi et appeller a mes frais microsoft !!!!!!!
Alors la ca a etait la goutte d eau !! ma copine s est mis a reclamer un commercial, un chef n importe qui lol
Mais vu que la dame n est pas dans le coin, personne ! Du coup elle me donne un numero et on raccroche!
25minx0.34c/euro!
On appelle ce numero,repondeur(5minx0.34),et la, ca rebascule meme au numero de la hotline!
Dépité on decide de renvoyer un mail !!
mess:
j'ai appelé le service technique le 14/02 a 12h29 cet appel a duré jusqu'a 12h57 pour un resultat nul,j'ai toujours le même problème même après plusieurs manip sur mon ordi. J'aimerai que l'on me rapelle le plus rapidement possible au ** ** ** ** ** après 17h35. Ainsi que j'aimerai un geste commerciale comme stipulé dans votre précedent mail puisque je ne peut avoir aucun commercial au téléphone. Mais avant toutes chose j'aimerai que ce probleme de debit soit regler dans les jours a venir. Plusieurs forum parle de ce problème alors venait pas me dire que ca vient de chez moi. En plus le service technique qui est basé surement pa en france me dit de formater mon ordinateur et d appeler a mes frais microsoft: on se fou vraiment du particulier,je vais finir par engager des poursuites et mon compte risquerai moi aussi d avoir des problemes de débit. j'attend une reponse de votre part et biensur plus de probleme!!

C est le debut d une nouvelle aventure,la suite dans un prochain numero !!!

AUTRE POST PROBLEME DEBIT : http://www.justneuf.com/Debit-Tres-Lent-t39959.html

Alors là on touche le fond c'est pas possible une réponse comme celle la, le gars voit bien qu'il y a un problème chez toi mais bon comme tu est le seul a t'en rendre compte dans ton secteur pour le moment rien ne sera fait !!!!

J'HALLUCINE

C'est comme si on avait plus d'électricité et que le gars d'EDF nous répondais que comme on est le seul avoir ce problème EDF ne peux rien faire AU SECOURS MERDE C PAS POSSIBLE

bien sur certains vont me dire que la comparaison est grossière que internet c'est pas vital que c'est du luxe patati patata, mais certains bossent avec le net chez eux et j'en fait partis et surtout on paye un service donc on a des DROITS !!!!

J'ai l'impression de commercer avec une sorte de mafia genre tu prends ce qu'on te donne et si t'es pas content c'est la même chose !!

Bonjour à tous,

Je me rajoute à la liste des désespérés de neuf.

On habite à pia dans le 66 (pyrénnées orientales).

On a des problèmes de connexion depuis plus de deux semaines, avec un débit pire que le 56k toute la journée, et qui monte à du 1 méga seulement à partir de 1 heure du mat.

Je vais pas m'étaler juste donner mon dégrouptest :

Abonnée depuis début janvier 2007
Problèmes depuis la dernière semaine de janvier (ca à marché 3 semaines)
Ligne testée : 04 68
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : BOM66 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : BOMPAS
Longueur de ligne : 1641 mètres [+]
4/10 sur 1641m
Affaiblissement : 24.615 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7436 kbps (930 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 18277 kbps (2285 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : LA2
Type de DSLAM : ALCATEL
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C

Informations techniques
Code NRA : BOM66
Nom complet : Bompas
Code Plaque ADSL : LA2
Nombre d'abonnés (~) : 5000
Zone Dense : Non
Equipement xDSL FT : ALCATEL

J'ai biensur téléphoné à l'assistance technique, au moins 20 fois, on doit toujours me rappeler mais on ne le fait jamais.

Pour info j'ai visiblement trois dossiers ouverts au service réseau, qui m'envoi des sms comme quoi le problème est résolu alors qu'il ne l'ai pas.

Si des personnes savent comment lancer une procèdure auprès d'un tribunal, ou si il existe une association fiable sur le coup, merci de me faire passer les infos.

A bientôt, et bon courage.

Vas voir là:
http://www.justneuf.com/Gros-Probleme-Debit-Soir-Et-Week-end-t37331.html&st=25

Moi j'ai pas encore fait la démarche, mais je leur envoie une lettre recommandée aujourd'hui!

Courage!

Merci pour la réponse.

Ma lettre recommandée est partie y'à 2 jours, faut compter 15 jours avant qu'ils l'ouvrent ^^

Ayé je viens de deposer une plaite sur le site de l'affut !!

http://www.afutt.org/particuliers/index.html

Je pense que je vais faire pareil car la c'est de pire en pire.

Je sais pas si certain d'entre vous joue à wow, mais la par exemple j'ai 10200 de ms au lieu de 200.

Moi je dit merci Neuf

ça y est j'ai déposé plainte auprès de l'afut!
J'ai envoyé une lettre recommandée hier à Neuf, je débute leur procédure cité dans les conditions générales de vente afin de passer au deuxième puis au troisième niveau

"Neuf clients – TSA 50020 – 92649 Boulogne Billancourt Cedex
Le service client est composé de trois niveaux de contact :
– Un premier niveau de contact peut être saisi par le Client par téléphone. Neuf traitera 80% des demandes en 10 jours ouvrés à compter de la date de l’appel. Dans les autres cas le délai de traitement est de un mois maximum sauf cas exceptionnels... par courrier recommandé avec avis de réception. Neuf accusera réception de la demande du Client soit par SMS, soit par un message vocal sur le répondeur du Client soit par courrier postal ou électronique et lui indiquera le délai de traitement de sa demande. Toutefois dans les seuls cas où le Client estime qu’il n’a pas obtenu satisfaction suite à la réponse apportée par Neuf ou si les délais susvisés n’ont pas été respectés, le Client pourra directement saisir le deuxième niveau de contact.
– Un deuxième niveau de contact qui ne peut être saisi qu’après saisine du premier niveau, sauf en cas de non respect par Neuf des délais de traitement prévus au premier niveau. Il doit être saisi par courrier postal ou par courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante : Neuf - Service Consommateurs, 40/42 quai du point du jour, 92659 Boulogne Billancourt Cedex. En cas de refus du Client de ce nouveau délai, celui-ci peut saisir l’instance de médiation dont est membre Neuf.
– A partie du 1er janvier 2007, un troisième niveau de contact : instance de Médiation : l’instance de Médiation pour l'Internet.www.mediateur-telecom.fr Elle pourra être saisie par le Client dans le seul cas où celui-ci estime qu’il n’a pas obtenu satisfaction et ce après saisine du premier et du deuxième niveau. Toutefois, en cas d’absence totale de réponse de la part de Neuf dans un délai de deux mois à compter de la première demande du Client au premier niveau, ou en cas de refus exprès du Client du délai maximum prévisible proposé par Neuf au deuxième niveau, le Client pourra saisir directement cette instance..."

Cependant, j'ai une question pour vous: Qu'est ce que le débit de synchronisation? Pour moi il s'agit simplement d'un réglage du modem, qui est alors configuré pour recevoir tel ou tel débit, mais en aucun cas le débit réel reçu par le modem. Alors dans les conditions générales ils parlent de ce débit de synchro qui ne doit pas être inférieur à 512, mais en fait si c'est bien ce que je pense, et qu'il ne s'agit que d'une config, cela ne peut jamais arriver! Si quelqu'un peut m'éclairer?

mon débit a, comme chez vous tous, chuté sans explication en début de semaine. 1 appel Hotline et 2 emails plus tard, ma connexion est revenue depuis quelques jours et tient bien. plus de soucis en ce qui me concerne donc. je ne sais pas si le fait de s'être manifesté a changé quelque chose, toujours est-il que j'obtiens ce que j'avais avant que ça parte en vrille (sur ma grenouille, vous pouvez le constater. le down et l'up sont bons, même si je pourrais bénéficier de l'ADSL 2+ mais je m'en moque). seule chose qui a changé depuis que c'est revenu : le ping. il était de l'ordre de 26ms avant les problèmes, il est maintenant de 32ms. à vrai dire, ce 'nest pas spécialement un problème...

comme quoi, il y a de l'espoir !

salut kivlov,

Content pour toi ca prouve que neuf ce bouge pour reparer les problemes !!

Ils m'ont envoyé un mail pour me dire qu'ils etaient au courant de ces problemes et qu'ils font tous pour y remedier rapidement, j'espere que mon NRA sera le prochain sur la liste de remise a niveau parce que pour l'instant rien de changé ma connex est en chute libre la journée et je récuper un bon débit minuit passé.

Par contre une petite question comment à tu reussi a choisir l'abo 100% neufbox dans la liste des connexions de grenouille moi il n'apparait pas j ai renseigner maxi dsl ???

justement tu peux tres bien ne pas avoir le net et avoir ce debit de synchro de 512, chose rare bien sur mais bon... simplement ceci reste techniquement difficilement acceptable (sauf multiplexage) quand on habite à 200 metres du central et qu'on est bridé à 2 mégas...

Salut à tous,

Après un dernier coup de fil désespéré aux services techniques (j'en sui à 15 passés), j'ai décidé de résilier mon abonnement chez neuf.

Le "technicien" que j'ai eu au téléphone m'a dit que la bande passante n'était pas partagé, et que c'été un problème sur mon installattion (test avec un autre pc et une autre neuf box : pas de changement).

Enfin bref, je suis allé chez France Télécom, et j'ai du réouvrir et repayer (55euros) une ligne puisque neuf crypte celle actuelle et que de ce fait FT ne peut la récupérer.

J'espère que dans quelques jours j'aurai une vrai connexion.

En attendant, je vais déposée plainte auprès de l'AFUTT, et chercher dans ma région des personnes qui rencontrent le même problème.

Bon courage à tous.

zolan, merci de nous dire s'il y a du mieux avec FT, et ds quel délai ils ont récupéré votre ligne.

Bonne continuation

J'avoue que ce qui me freine, c'est le fait de devoir payer pour résilier, puisque rien dans le contrat ne nous permet de le faire sans frais. Ensuite, il faut comme tu le dis payer 55€ à FT pour rouvrir la ligne. Puis prendre un autre fournisseur genre Club internet qui offre le même type d'abonnement que Neuf, et payer à nouveau des frais d'ouverture. Mais Club internet sera t-il performant???
Bref je réalise leur procéduer afin d'éviter de payer les frais de résiliation, puis j'attend de vos nouvelles pour savoir si club internet, ou FT, c'est mieux.

eu je vous rappel pour information que pour passer d'un opérateur en Dégroupage Total (ici Neuf) à un autre opérateur en Dégroupage Total (ici Club-Internet) ont n'est pas obligé de réouvrir une ligne chez FT ont peut faire directement DT à DT

Merci ça c'est une bonne nouvelle!

Salut,

En ce qui me concerne, je préfère repayer 55 euros d'ouverture et allé chez orange, que de prendre encore un fournisseur "à la con" et avoir les même problèmes.

Visiblement, Alice, Free, et les autres ont les même pratique de partage de bande passante puisqu'ils payent tous un abonnement à FT lorsqu'ils récupérent une ligne, on est donc pas certain d'avoir vraiment ce pourquoi on paye.

Orange c'est plus cher, mais en attendant ca reste le plus fiable (du moins celon ce que j'entend dire). Et puis si ca marche pas, je vais dans une agence faire scandale, je paye pas 0.34€/min pour avoir un technichien.

Pour ce qui est des frais de résiliations de neuf, j'ai bloqué tous les prélèvements, et je vais porté plainte. C'est hors de question que je paye pour un truc qui n'a pas fonctionné.

J'attends avec impatience que leur service facturation m'apelle pour me dire "nous n'avons pas pu faire le prélèvement".

Je vais les prendre pour des cons, comme ils le font avec nous :

A bon? Ca doit venir de chez vous. Votre ordinateur doit avoir un problème, vérifier blablabla.............

Allé, je vous dirai combien de temps FT à mis pour me raccorder, en espérant que ca ne soit pas long ^^

Ah moi j'ai bloqué mes prelevements Free Et numericable pour les memes problèmes que j'ai actuellement avec Neuf, la facture commence a devenir très pesante...

Bonjour à tous et à toutes...

Une de plus... Je me sens moins seule après avoir lu vos messages

Pour moi, le cas est aussi simple que pour vous : débit de plus en plus faible avec une vraie "pointe" à 1,83 Kbps dans la journée... Autant dire que j'en arrive presque à regretter les performances du bas débit...

Transfuge d'Alice vers Neuf depuis le 27 décembre 2006, tout allait pour le mieux dans le meilleur des mondes... 400 à 500 Ko, j'étais plutôt ravie connaissant les difficultés rencontrées avec mon fournisseur précédent.

Bref... Trois semaines très bien et soudain, imaginez quel sale coup on me fait... Le même qu'à vous j'imagine.... Plus de débit...
Vaillante et naive, j'appelle la hot line, j'ai eu droit aux mêmes stupidités que tout le monde (virus, spywares, connecteurs, reboots et manipulations diverses et variées...) avec au bout du fil des interlocuteurs n'ayant qu'une seule chose à me dire : je synchronise très bien, le souci vient de chez moi ou de la mauvaise qualité de la ligne téléphonique (remises à neuf et entérrée il y a deux ans par FT, je rigole...). J'ai même eu droit à un raccrochage au nez dans les règles de l'art (si, si, je vous jure...)

Surprise : la semaine dernière, tout avait l'air d'être revenu à la normale comme par magie... Forcément, celà ne pouvait être que magique puisque personne n'avait fait quoi que ce soit ni sur les ordis, ni sur la box, ni sur la ligne...
Et hier, à nouveau, plus rien et comme je l'ai écrit plus haut j'ai battu un record de lenteur...

Appel à la hot line... Mise en relation avec un conseiller technique de niveau 2 visiblement, qui m'a expliqué qu'il y avait eu un incident générique en date du 1er février sur notre secteur et que le problème avait été réglé, et par neuf et par FT...
Lorsque je cherche à comprendre pourquoi, si le problème de cet incident a été réglé, mon débit n'est toujours pas revenu à la normale, il me dit que les techniciens Neuf ont finis, mais que ce n'était peut-être pas le cas des techniciens FT...

Il a donc manipulé ma box, a bloqué le débit pour pouvoir le redébloquer quelques heures plus tard...
Bilan : rien de nouveau sous le soleil... Ce soir, ma box a déconnecté et lorsque'elle s'est resynchronisée, je recevais entre 300 et 500 Kbps (selon la mire neuf).
et à presque 2 h du matin, je suis à 668 kbps... On progresse.... Youpi...

Que dire sinon que j'en ai un peu marre... Et totalement désolée de vous envoyer un message aussi long...

Faites moi plaisir, ajoutez moi sur votre carte de france...

Et ici, tous les détails techniques...

Ligne active depuis le 27 décembre 2006 en dégroupage total
Problèmes de débit mi janvier 2007

Pont à Mousson 54700 Meurthe et Moselle

Ligne testée : N/D : Données du cache

Caractéristiques générales de la ligne :

Code Commutateur Local : 5PA54 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : PONT-A-MOUSSON DIRECT
Longueur de ligne : 1888 mètres [+]
4/10 sur 1626m, 5/10 sur 262m
Affaiblissement : 27.64 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 6994 kbps (874 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 16178 kbps (2022 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : LR1
Type de DSLAM : ECI ou LUCENT
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : N/C


Bonne lecture et je vous tiens au courant si la situation s'améliore ou si j'ai des infos intéressantes...

od54

Salut od54, je suis aussi du 54 : bienvenue au club !!!