Bonjour,

je suis degroupe chez neuf depuis debut novembre. Pendant une semaine, tout se passait bien, le telephone et internet marchaient correctement malgre un debit legerement inferieur a ce que j'esperais. Le tout obtenu en moins de 2 semaines. On partait sur de bonnes bases.

Depuis 3 semaines, c'est la misere. Au mieux j'ai la synchronisation de ma ligne durant quelques heures dans la journee (entre 10h et 16h) puis plus rien, au pire rien du tout. Evidemment, le telephone ne fonctionne plus ou tres tres rarement.

Apres plusieurs appels a la hotline, un technicien de PC30 est passe chez moi. il a verifie l'installation ainsi que la ligne. Verdict: pas de probleme chez moi, par contre la ligne n'est pas branchee correctement chez neuf ou chez france telecom. Le technicien nous dit qu'il faut que neuf/FT analysent la ligne. Il nous dit aussi de laisser passer 2-3 jours.

Donc je patiente, et je rappelle Neuf 3 jours apres: "ah bon ca ne marche pas mais nous n'avons pas recu de retour de PC30". Je ne sais pas qui ment mais dans la foulee on me promet de s'occuper de mon cas.

Quelques jours plus tard, je recois un message vocal qui dit que tout est repare. Mais non, rien ne marche. Je rappelle donc la hotline dimanche dernier (un petit peu agace par autant d'incompetences) et la on me promet de s'occuper de ca dans les 72 heures.

De nouveau un message vocal sur mon portable pour me dire que c'est regle. Mais non, c'est toujours pareil voir meme pire. Plus de telephone et le modem se synchronize tres tres rarement.

J'ai donc rappele la hotline et mon dossier est passe en niveau 5 (sur 6). Au prochain message vocal je serai surement en niveau 6 :-)

Je ne sais pas ou est le probleme, FT ou neuf? peu m'importe.
J'ai eu l'adsl avec orange pendant un an et je n'ai jamais eu de soucis. Donc je suppose que la ligne doit pouvoir supporter un debit de 1Mb ainsi que le telephone malgre un eloignement de 4 Km du DSLAM.

Que puis-je faire?
Dois-je directement passer a l'etape Mise en demeure avec AR?

desole d'avoir ete long, mais ca commence a me peser cette histoire. En plus ils veulent m'envoyer une facture. Ils sont droles chez neuf.

Bonjour franck38,

Dans tous les cas, tu as tout intérêt à envoyer une lettre de mise en demeure de fournir le service; on ne sait jamais comment les choses peuvent évoluer, mais tu peux un jour avoir besoin d'avoir un justificatif écrit de tes difficultés. (pour une résiliation sans frais, pour une action en justice, ou simplement pour menacer...).

Si cela peut t'aider, tu as un modèle de lettre dans le Just-Wiki

salut, tout d'abord, je compatis sincèrement.
le truc c'est qu'une fois que le technicien de pc30 est passé, si ca ne fonctionne toujours pas, ils demandent à FT de réaliser un diagnostic sur la ligne et ce diagnostic part de leurs installations et ca avance par etape jusqu'a chez toi. A chaque fois qu'un etape est validée tu recois un message t'indiquant que c'est resolu meme si ca ne l'est pas. J'ai moi meme un probleme en ce moment et comme il est localisé devant chez moi, ca fait plus d'un mois que je poirotte. J'espere que ca ira plus vite pour toi.

moi meme je n'ai plus adsl depuis 1 mois deja, au prochain message vocale je compte resiler si je n'ai toujours pas adsl

pourrai tu m'indique les demarches pour une mise en demeure car je ne compte pas payer les 45 € de resillation et mon promis de me rebourser mais frais de communication + abonnement (soit 50 €)