Bonjour à tous,

Voici mon histoire avec Neuf. En lisant certains posts, j'ai l'impression qu'elle est assez caractéristique...

J’ai emménagé dans un logement neuf fin août. Faisant partie d’une zone non dégroupée, je me suis dit qu’il fallait quand même faire le tour des fournisseurs d’accès juste au cas où l’un d’entre eux proposerait une super offre. Là, je tombe sur l’offre ADSL 100% de Neuf box qui me convenait parfaitement.

J’appelle Neuf qui m’explique la procédure à suivre. Pas de problème mon brave monsieur. Il vous suffit d’ouvrir une ligne chez France Telecom puis de nous appeler et on s’occupe de tout. Hop, hop, hop, je téléphone à FT qui m’ouvre une ligne. Quelques jours plus tard le téléphone fonctionne. C’est un vrai bonheur.

Je souscrit alors à l’offre ADSL 100% Neuf box via internet. Je reçoit la Neuf box et j’apprends que la ligne téléphonique va être coupée pendant quelques jours. La coupure arrive. J’ai été prévenu donc pas t’inquiétude. Les jours passent. Les semaines s’enchaînent et c’est là que l’enfer commence.

Depuis le 12 septembre, c’est à dire depuis plus de 3 mois, ma ligne téléphonique est coupée et l’ADSL ne fonctionne toujours pas. C’est un véritable enfer. Depuis cette date, j’ai dû passer près d’une vingtaine d’appels téléphoniques aux services commercial et technique de Neuf Telecom sans aucun résultat positif. Je suis effaré par leur incompétence. J’obtient toujours la même réponse « Il y a un problème technique. Je relance les services concernés. Vous devez attendre. » J’ai envoyé plusieurs emails au service commercial et technique mais je ne reçois que des réponses d’automate.

Fin novembre, j’ai envoyé à Neuf une mise en demeure de remplir ses obligations contactuelles et de connecter ma ligne ADSL sous 8 jours, sans aucun résultat positif. Aucun résultat tangible.

Par 2 fois, la hotline m’a transféré à la cellule qualité de neuf. Ce sont des gens charmants mais la situation n’évolue pas. Au cours de mon dernier entretien début décembre avec la cellule qualité, on m’apprend que ma ligne n’est finalement pas éligible à l’ADSL et que je vais recevoir un courrier d’inéligibilité. On me dit également qu’on va me rembourser mes appels à la hotline ainsi que les frais de reconnexion du téléphone. Je me dit alors que je vois enfin le bout de cette histoire.

Une bonne semaine plus tard, ne voyant pas venir cette fameuse lettre d’inégibilité, j’appelle la hotline. Là c’est la douche froide. Mais pas du tout mon brave monsieur. Il y a juste un problème technique (depuis 3 mois) avec votre ligne mais vous devez simplement attendre. J’explique en essayant de rester calme que ma ligne téléphonique est coupée depuis 3 mois et que je ne peux plus attendre une hypothétique connexion. Réponse de cette charmante dame. Si vous résiliez, vous devez payer 45 euros de frais. On se fout de qui ?

Bref, je ne sais plus quoi faire…
comment sortir de ce pétrin…
help…

Bonjour ,

Merci de me communiquer votre référence client par MP.

Cordialement.
Karim.

Bonjour,

La ligne est en cours d'activation depuis le 9 septembre, c'est pour cette raison que vous n'avez plus de téléphone. Nous avons remonté votre cas en interne.

Merci pour votre patience .

Cordialement.
Karim.

Bonjour,

votre ligne nous apparait maintenant active et un modem est connecté

Bonjour,

Effectivement, l'activation a eu lieu le 3 janvier après donc presque 4 mois sans téléphone. Je suis maintenant en train d'essayer de négocier le dédommagement. Je ne sais pas c'est c'est à vous que je dois cette activation mais merci quand même.

Arnaud.

Bonjour ,

Oui c'est bien à notre remontée que vous devez cette activation.
Pour ce qui est du dédommagement, puisqu'on a votre dossier en main, autant que nous terminions ce qui a été commencé, nous allons voir ce qu'on peut faire à ce niveau.

Nous vous tenons au courant.

Cordialement.
Karim.

Bonjour ,

Les gestes commerciaux suivants ont été faits sur votre compte qui vous font un total de 122,2 euros de déduit sur votre prochaine facture.
J'ajoute 60 minutes (20,40 €) de communications faites à la hotline.

Cordialement.
Karim.

Bonjour,

Je viens de voir aujourd'hui votre mail. Un grand merci pour cet effort commercial que je trouve très conséquent. Cela me permet de commencer une relation avec Neuf sur de bonnes bases.

Pour clore le sujet, je tiens à dire que depuis début janvier l'ADSL marche parfaitement. Je regrette seulement ces 4 mois à relancer sans cesse la hotline.

A. Reynaud

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


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