cela fait plus de 6 mois que je me bats auprès de 9telecom pour obtenir le débit auquel j'ai droit.
Abonné de la 1ère heure au forfait à 14,90 (pendant un an puis passage à 19,90) pour du 512 kb et suite au dégroupage partiel de mon NRA, 9elecom m'a basculé automatiquement (sans que j'en fasse la demande) sur un profil à 2 mb soit en download à peu près de 250 ko/s, et 32 ko/s en upload.
J'ai fait une demande de passage en ADSL2+ en ligne via le "change", il est indiqué sur le compte que je possède : "Mon forfait : ADSL illimité jusqu'à 20 Méga"... alors que pour eux je suis en adslmax.
Malgré des dizaines d'appel au service client ou technique, je n'arrive pas à obtenir ce que je souhaite : j'ai toujours le même débit, à savoir 250 ko en down et 32 ko en up ... Ils ont beau me dire que techniquement, ils me voient comme étant sur un profil à 5mb et que je suis au débit maximum de ma ligne... En réel, j'ai toujours le débit que j'ai cité (plusieurs outils de test de bande passante, avec ordis différents...).
Données NeufBox :
Débits de synchronisation
Débit descendant 8000 Kbps
Débit montant 800 Kbps
Downstream Noise Margin 9.25 dB
Downstream Attenuation 33.00 dB
Upstream Noise Margin 12.00 dB
Upstream Attenuation 17.50 dB
Line Mode G992_1_A
Débit réel constaté:
DL : 250 ko
UL : 32 ko
Voir les autres caractéristiques de ma ligne et de mon modem dans mon profil
Pouvez-vous m'aider ?
Est-ce qu'un technicien de 9telecom pourrait regarder mon compte car je ne plus appeler le SC de 9telecom qui me coûte trop cher et me fait tourner en rond
Merci pour votre aide
Telepro
