Bonjour,

Comme indiqué dans le titre du sujet, je n'ai ni téléphone ni tv depuis environ une semaine. C'est la 2ème fois que ce problème se produit sur le dernier mois. Apres quelques problèmes au début de mon passage en dégroupage total (début novembre 2006), tout fonctionnait parfaitement, puis je n'ai plus eu acces au téléphone et à la tv pendant 10 jours environ en février 2007. Le problème a cessé je ne sais comment... Depuis une semaine environ meme probleme.
Pour information je possède une neuf box trio 2, celle-ci claque régulierement ce qui a pour conséquence l'allumage et l'extinction de la diode n°9, celle du téléphone.
Je n'ai aucune tonalité au téléphone. Je peux allumer ma neuf TV mais impossible de regarder une chaine transmise via internet, je ne peux avoir acces à la chaine de diagnostic(911).
J'ai vérifié mes cablages, mon PC a été formaté il y a moins de 2 semaines...

Avec DegroupTest.com j'obtiens:

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : DEL63 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : DELILLE
Longueur de ligne : 540 mètres [+]
5/10 sur 330m, 4/10 sur 210m
Affaiblissement : 7.24 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8190 kbps (1024 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25543 kbps (3193 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : AV1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI

J'ai envoyé un mail au service technique de Neuf, leur réponse, qui ressemble à un mail type me dit qu'il n'y a aucuns problèmes sur ma ligne.
Faut-il que je change de modem, par exemple acheter une neuf box 4?

Merci d'avance de vos conseils.

Bonsoir,

Le même soucis pour moi, mais c'est la 1ere fois que ça m'arrive. J'ai envoyé un mail au service technique qui m'a répondu par une réponse type affligante.

J'ai donc tenter de redémarrer, débrancher, réinitialiser la neuf box, (comme indiqué) mais bizarrement ça ne change rien...

J'ai une Trio3D et un téléphone DECT

Mon degrouptest donne :
Faches Thumesnil, Hellemmes - Lomme - Lille, Lesquin, Ronchin.
Code NRA : BOI59
Nom complet : Boitelle
Code Plaque ADSL : NO1
Nombre d'abonnés (~) : 26000
Zone Dense : Oui
Equipement xDSL FT : ALCATEL ou ECI

Longueur de ligne : 1163 mètres [+]
4/10 sur 1163m
Affaiblissement : 17.445 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8033 kbps (1004 ko/s)

Et vue que j'ai pas de téléphone qui marche, je suis un peu ennuyé pour appeler la hotline !!

Une idée ??

Bonsoir,

J'ai également les mêmes problèmes que vous Raph59 et je suis raccordé sur le même équipement. Et les symptômes sont plus de téléphone (voyant phone éteint), et plus de télévision.
J'ai appelé la hotline et fais tous les tests (reboot total (reset enfoncé), reboot électrique, reboot téléphonie) sans aucun succès.
Voci d'après degrouptest.com les caractéristiques de Ligne :
Code Commutateur Local : BOI59
Nom Commutateur Local : BOITELLE
Plaque ADSL : NO1
Type de DSLAM : ALCATEL ou

Longueur de ligne : 1520 mètres [+]
4/10 sur 1520m
Affaiblissement : 22.8 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 7646 kbps (956 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19504 kbps (2438 ko/s)

J'ai aussi envoyé un mail à la hotline mais je pense que les traitements des mails et d'une priorité plus faible que les appels téléphoniques.
J'ai demandé s'il n'y avait pas un problème sur Lille on m'a répondu que non.
Je croise les doigts pour que ce soit solutionné le plus rapidement possible. En étant sur un "gros" centre le nombre d'utilisateurs impactés est plus élevé donc le nombre de dossier aussi, donc sa prorité aussi.

Je ne pense pas que le changement de modem apporte une solution.

Effectivement Muf ma diode Tél est également débranché...

J'ai même réinitialiser le neuf box mais à part perdre ma config, ça n'a pa changé grand chose...

J'vais tenter d'appeler la hotline mais snif, avec un portable

Bonne journée à tous quand même...

Bonsoir,

Mon téléphone et la télévision sont OK, chez moi. D'après un autre forum, il y avait un problème sur Lille. Il faut toutefois faire un petit reboot electrique.

A bientôt

Pareil pour moi Muf, bizarrement...

J'ai faillit les appeler.

En tout cas, vue que c'est les vacances scolaires, beaucoup ne s'en sont peut être pas rendu compte...

Bonne soirée

Tu auras économisé 15 minutes de ton temps au téléphone et par conséquent 5 €. La première fois que j'ai appelé la hotline (du travail), j'ai demandé si un problème était présent sur Lille. La réponse a été, il faut nous rappeler en faisant les manipulations devant l'ordinateur.
Je comprends qu'il fasse faire un pré-diagnostique avant de passer au niveau 2, mais travaillant moi même dans les réseaux informatiques, je me doutais bien que le problème n'était pas juste localisé chez moi.
Enfin bref, 5 € si c'est une fois tous les 2 ans, par rapport à l'abonnement FT, ça ne me dérange pas.

Tout est bien qui finit bien

Muf,

Je suis moi même informaticien, et en général, j'ai plutot tendance à commencer à regarder ce qui se passe chez moi. Néanmoins, j'ai des amis qui ont travaillé en hotline et d'une part ils ont des consignes très encadrée, d'autre part, certaines personnes font n'importe quoi

Ce qui me fait le plus rire c'est qu'ils nous recommandent de laisser la n9ufbox allumé pour pouvoir nous signaler tous problème...

Tout fini bien, c'est l'essentiel.

Au plaisir,

Bonsoir, je suis sur Marseille et je n'ai également plus de téléphone ni de neuftv depuis hier soir.

J'ai eu une premiere coupure mercredi matin, la télé adsl et le téléphone sont revenus tout seul jeudi aprés midi.

Jeudi soir, vers 22h alors que je regardais la télé ADSL, l'image s'est soudainement brouillé et d'un coup, plus de téléphone et plus de télé ADSL.

Voila exactement ce qui m'arrive : je ne peux plus passer d'appel téléphonique (je peux en recevoir mais le son est mauvais), et la TV ADSL ne fonctionne plus.

Courrant février, j'ai eu le même probleme et ça s'est également rétablit tout seul au bout de 3 jours.

Mercredi j'ai essayé de laisser une demande d'assistance sur le site de neuf, mais impossible car un menu déroulant était grisé et je ne pouvais compléter la demande.

J'ai pu ce soir laissé une demande.

Bonsoir,

Aucune amélioration de mon coté...
N'ayant plus de téléphone fixe, je ne peux contacter le service technique.
Quelqu'un a t'il une suggestion ?

merci d'avance.

idem pour moi depuis hier ,plus de telephone .ma neuf box 4 synchronise (voyant dsl allumé) le voyant trafic clignote de temps en temps mais reste eteint .
du coup j'ai rebranché mon ancien modem .
le neuf est au courant du probleme qui touche de nombreux abonnés (degroupé et non degroupé comme moi) et le service technique travaille dessus mais cela fait maintenant 24 heures

ça remarche chez vous ?
car pour moi rien de changer ,telephone et internet hs

toujours la meme reponse du coté du neuf :nos techniciens font tout leurs possibles pour remedier a ce probleme dans les meilleurs delai... ça fait 4 jours!!

Moi c'est Pareil près de Toulouse
Je quitte NEUF sur ce
car 4 jours avec pas un mot sur le portail neuf
(heureusement que j'ai internet au boulot pour vous écrire car sinon plus rien)

ça peut encore durer toute la semaine et toujours pas un seul mot sur leur portail!!!

Bonjour,

J'ai recu un mail de neuf, m'informant qu'il n'y avait aucun problème sur ma ligne. Pourtant toujours ni téléphone ni tv, ou plutot plus de téléphone ni de tv, car ce matin pendant 2 heures tout s'est mis à refonctionner miraculeusement... Mais bon 2 heures de téléphone et tv tout les 15 jours c'est quand meme moyen...

Bonsoir, ça n'est toujours pas rétabli pour moi non plus.
J'ai reçu un mail de neuf me demandant de vérifier le filtre adsl.
J'ai à nouveau laissé une demande sur leur site.
J'attends encore ...

Bonjour,

Tout remarche depuis hier soir, en espérant que cela continue (je touche du bois). J'ai donc pu contacter la hotline de neuf, et là j'ai appri que mon installation n'avait aucun problème et que la coupure de 2 semaines était dûe à des interventions techniques...
Bon courage à tous

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


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