Bonjour à tous,

voila ayant un collègue abonné au 9 depuis qques temps et étant satisfait, je me suis abonné en confiance à 100%NeufBox...erreur...

1) Je n'avais pas encore recu la box que j'étais déjà facturé, j'ai recu la box 20 jours après le début de la facturation
2) Au moment ou je me suis abonné il était précisé beneficiez des 2 premiers mois à 20€ au lieu de 34€90

Pour ces 2 premiers points j'ai passé du temps et de l'argent à la hotline et en fax : résultat régularisation des 20 jours encaissés pour rien mais absolument rien pour la promo à 20€, ils ne savaient même pas ce que c'était...

3) Lors de mon inscription, le débit annoncé était entre 2 et 5 Mo, étant prudent je me suis préparé pour le 2...dans les faits j'ai à peine du 512...
4) Depuis le début, la box perd la connexion entre 5 et 6 fois par jour : résultat plus de tél et d'internet. J'ai fait toutes les manips habituelles de vérification...
5) Hier c'est le pompon : déconnexion toutes les 30 secondes, impossible d'accrocher la ligne, j'ai carrément débranché la box, heureusement que par prudence j'ai gardé mon abonnement FT...

Quand on déclenche un incident sur le site du 9, la réponse qui vient après 2 jours c'est appeler la hotline...on paye une fortune pour rien, le néant.
Aujourd'hui je ne peux même plus me servir de la box, il va encore falloir payer une fortune en hotline pour rien. je ne sais plus quoi faire.
Résultat, je pense que mon prochain appel sera pour la résiliation...tout ca pour ca !!! En plus va falloir débourser 45€, c'est tout bénéf pour le 9.

Merci beaucoup

Un nouvel abonné en colère

slt tu dit que tu a garder ta ligne f t alors la je voit pas comment tu a fait car le neuf reprend la ligne donc elle leur appartient france telecom n'a plus rien a voir avec ta ligne ,enfin pour moi il m'ont signifier si j'avais p b c'etais avec le neuf qu'il fallait que je me débrouille .donc si sa (merdouille) a ce point la demande leur si ils ont bien proceder a la reprise de la ligne les emmerdes que tu a vienne peut etre de la!!!! bye

Bonjour,

je te conseille vivement d'envoyer une lettre avec AR à Neuf Cegetel en leur demandant (gentiment ou pas) de te fournir le service pour lequel tu les payes, le remboursement des frais "en trop" et en leur fixant un délai "raisonnable" pour te répondre (7-8 jours après reception).

Si après ça il ne se passe rien, il te suffira de leur envoyer une mise en demeure avec AR leur sommant de régler la situation en une dizaine de jours, précisant que tu refuses de payer d'avantage si rien ne se fait (et tu toucheras à ce moment une de leur corde sensible !!).
Pour suspendre le payement, tu dois contacter ta banque.

Dans tous les cas, assures toi auprès de ta banque qu'elle a bien une autorisation écrite de prélèvement automatique. Si elle ne l'a pas, les prélèvements sont illégaux (à mettre dans ta première lettre).

Et si après ça toujours rien, une procédure simplifiée te permettra de saisir le TGI territorialement compétent.

Si ca te semble compliqué, rapproches toi d'une association de consommateurs (UFC QUE CHOISIR par exmple).

Quelques liens pour commencer :
UFC QUE CHOISIR : tu trouveras quelques infos sur les procédures que tu peux engager.
Exemple de mise en demeure

Pour ma part, ça fait deux mois que je suis prélevé sans autorisation et sans avoir de ligne Internet fonctionnelle.
Ma 1ère lettre vient de partir et mon dossier est prêt à être déposé au Tribunal. Je n'ai plus qu'à rédiger ma lettre de mise en demeure.
J'espère toujours un recourt à l'amiable...

Bon Courage !!

En cas de besoin, un modèle de lettre de mise en demeure dans le Just-Wiki : http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Mod...mise_en_demeure