Bonjour à tous,

je suis degroupé depuis le 12/06 (d'apres le site de suiviasdl) mais ma connexion ne fonctionne pas : la ligne sonne occupé, et aucune activité n'est detecté par le modem (pas de diode qui s'allume ou clignote)... je suis pas le seul a avoir ce probleme apparament. Je tiens à signaler que ma ligne était en adsl chez orange avant et qu'elle fonctionnait tres bien.

Mais voila le pire : je ne parviens pas à obtenir le service technique lorsque j'appel depuis mon portable, je suis systematiquement coupé. C'est normal ça ?

Si quelqu'un pouvais me dire comment faire pour les joindre, car il n'y a pas non plus de mail de contact pour le service technique ou d'adresse sur le site neuf ... Je suis dans l'impasse... et tres déçu du service...

Voila... merci d'avance

apparemment une astuce consisterait à ne pas donner son numero de tel lorsque le serveur le demande (pas encore testé) il est pas content (numero incorrect) mais on arrive du coup à avoir qqun

merci pour l'info je vais essayer demain pour voir

Salut,
Tu n'est pas le seul a ne pas parvenir a les joindre.
Apparemment il font grève au maroc. http://www.justneuf.com/forums.html#entry309381

Il n'y a pas de grève nul part sur les plateaux technique (et à ma connaissance dans les autres services non plus).

Bonjour,

Il y a une coupure côté répartiteur, on remonte le dossier côté réseau.

bonsoir noel9t et thierry je me permet de vous demander votre avis sur un probleme que je ne sais s il est pris en charge sur la ligne ref:1-Oxxxx
plus de synchro depuis vendredi soir j ai aucune reponse de corps (formation oblige ) et le service technique injoignable

merci d avance

Edit : pas de référence client, veuillez remplir l'@MAC de votre box ainsi que N° Tél de votre ligne ADSL dans votre profil

salut modo
le probleme c est que pas ma box ni ligne mais celle de ma mere
donc je fait comment ?
merci d avance

Dans ce cas, si un Corp désire regarder, il te demandera ces infos en privé.

que se passe t il au 0 892 79 00 09 j arrive a avoir personne ça coupe apres le choix de ligne et les infos demandées !!!
et j ai un probleme toujours pas pris en charge chez ma mere !
j ai jamais connu ça depuis 4 ans chez le neuf !
des infos svp

Donc toujours rien de NEUF

je n'arrive pas à appeler la hotline technique

J'ai reussi à avoir le service commercial ce matin, qui n'ont rien pu faire sauf de faire remonter l'info sur le probleme pour appeler le service technique.

En attendant, ma ligne ne fonctionne toujours pas...

SMS ce midi... dossier transmit à France Telecom à suivre

Bonjour,

Un retour nous est parvenu indiquant d'un défaut était corrigé côté FT. Qu'en est-il de votre côté?

Et bien je ne sais pas pour le moment... je verais ce soir en rentrant... avec plein d'espoir
Merci en tout cas

bonjour niko75,

juste pour te dire que j'espere pour toi que tout marchera ce soir;

on est un peu dans la meme galère car moi aussi je suis victime d'un coupure côté répartiteur,apparement c'est allé vite pour toi car tu as reçu le sms aujourd'hui et l'intervention s'est passée aujourd'hui.c'est cool!

moi j'ai reçu le sms samedi matin je crois et pour l'instant rien mais je ne désespere pas.

tiens nous au courant.

florian.

Visiblement, ce problème d'accès à la hotline touche plusieurs sujets...
(Je me permets de recopier le message que j'ai posté plus loin)

Impossible de joindre le service technique. Au moment où la bande annonce que l'on va me mettre en contact avec le service technique, un message m'avertit que la chose est malheureusement impossible, et raccroche
Du coup, la communauté JustNeuf et les techniciens sévissant sur ce forum sont les seuls à pouvoir me venir en aide

Mon souci actuel : coupures Internet fréquentes depuis le 18 juin, mais téléphone fonctionnel.
ICI

Bon ben mauvaise nouvelle toujours pas d'évolution chez moi

J'ai rebouté le modem, vérifié les branchements, mais rien ... le voyant adsl ne s'allume toujours pas et la ligne sonne occupé

FT est il vraiment intervenu sur ma ligne ????

Ou plutôt "est-ce bien sur TA ligne que FT est intervenu ?" ... Si le voyant adsl ne s'allume pas du tout, c'est que le cablâge n'est relié à rien (mal branché, pas branché, coupé, etc) ou que la ligne n'est pas "approvisionnée".

ça signifie quoi que la ligne n'est pas "approvisionnée" ?

je précise que la ligne était auparavant FT avec adsl chez orange et qu'elle a été degroupé chez free encore avant. Tout fonctionnais chez ces deux opérateurs ...

Approvisionné = provisioned => qu'un signal adsl y est envoyé et configuré.

C'est FT qui dans le NRA branche et débranche les câbles de renvoi à destination des opérateurs. Il se peut qu'il y ait une inversion ou que 9 n'ait pas eu/pris le bon câble.

Ok merci j'espère qu'ils vont trouver la solution en tout cas

j'ai reçu un message vocal de neuf ce soir comme quoi le problème était résolu ... mais non ça l'est pas on dirait

Bonjour,

Défaut toujours présent, on relance le dossier.

Ok merci

ça y est tout fonctionne parfaitement

Merci à ce forum et à tout ceux qui ont oeuvré à resoudre mon probleme

ça a été tres rapide en plus

Encore merci

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf