Bonjour,

Je suis abonné depuis 1 mois à neuf sans aucun problème et voila qu'aujourd'hui la téléphonie est "non fonctionnelle" et que la télé ne marche plus.
Le voyant du téléphone est éteint et le voyant de la télé est allumé mais je ne reçois aucune chaine.


Je n'ai fais aucune manip depuis l'installation d'origine et je ne comprends vraiment pas ce qui a pu se passer.

Voici un copié-collé des caractéristiques de ma ligne dont le débit est quelque peu douteux (je ne suis qu'1800metres de "MON75"):


adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime Channel: INTR, Upstream rate = 800 Kbps, Downstream rate = 7392 Kbps
Link Power State: L0
Mode: G.DMT
Channel: Interleave
Trellis: ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 10.0 16.0
Attn(dB): 32.0 16.5
Pwr(dBm): 19.8 12.2
Max(Kbps): 7936 1180
Rate (Kbps): 7392 800
G.dmt framing
K: 232(0) 26
R: 16 16
S: 1 8
D: 64 8
ADSL2 framing
MSGc: 1 1
B: 232 26
M: 1 8
T: 1 1
R: 16 16
S: 1.0686 8.5925
L: 1864 216
D: 64 8
Counters
SF: 1532 1530
SFErr: 0 0
RS: 104242 13005
RSCorr: 0 0
RSUnCorr: 0 0

HEC: 0 0
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 454940 0
Data Cells: 358 0
Drop Cells: 12
Bit Errors: 0 0

ES: 0 0
SES: 0 0
UAS: 13 0
Total time = 51 sec
SF = 1532
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Latest 1 day time = 51 sec
SF = 1532
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Latest 15 minutes time = 51 sec
SF = 1532
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Previous 15 minutes time = 0 sec
SF = 0
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Previous 1 day time = 0 sec
SF = 0
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0





Quelqu'un pourrait m'aider?

PS: les reboots ne solutionnent en rien le problème.

Merci

Si je comprends bien le voyant "tel" est éteint et donc plus de téléphone,mais internet fonctionne toujours

Je n'ai pas la solution mais j'ai rencontré ce problème récemment

Faut appeler la hotline avec un poste fixe d'un voisin que tu rembourseras.. et demander de te faire rappeler sur ton portable devant ta box et ordinateur , ce que j'ai reussi a obtenir et après diverses manip. du technicien, ce dernier conclu soit a la panne de la box , soit que cela vient du réseau et fait intervenir physiquement un technicien au niveau de ton central ; dans ce dernier cas >> SMS de transmission au service extérieur dans les 4 jours puis quand l'intervention est faite nouveau SMS pour éventuellement réactiver la box
Delai pour moi >>une semaine après le rappel sur mon portable d'un technicien

Le plus difficile est d'obtenir la hotline téléphonie puis de se faire rappeler

Impératif de se munir des le premier appel de l'adresse Mac indiquée au dos de la box

et Si possible faire un essai avec ta box chez un copain qui est aussi en dégroupé chez Neuf

Bon courage

Merci, mais avant de me lancer dans toutes ces procédure j'esperais qu'un corp veuille bien tenter quelques manips de base.

Le problème vient d'être réglé bien que le débit soit toujours bizarre mais bon je m'en passerais pourvu que tout marche sans acro.

tel+diode tel: OK
télé HD: OK

Merci à la personne qui a eu la bonté d'intervenir.

Si je peux me permettre, la personne qui est intervenue pourrait-elle m'informer du problème qui a touché ma connection ces dernieres heures?
A quoi cela a été du?

Merci

Bonjour velum,

Le soucis venait suite à votre souscription à l'offre avec la télévision.