Bonjour !

En résumé, des difficultés pour appeler et recevoir la Neuf TV depuis hier soir et plus possiblité d'appeler du tout depuis ce matin. Reset de la Neuf Box ne donne rien et le diagnostic ne detecte aucune anomalie...

Edit : le Neuf TV fonctionne très mal : vidéo et son hachurés et pour le téléphone, si celà sonne bien quand on nous appelle c'est 30s après (beaucoup plus long que d'habitude) et ensuite, la com est inaudible de notre côté. Pour appeler, on a bien la tonalité (mais 30s après aussi par rapport à d'habitude), le téléphone numérote normalement, mais après on est dans le vide. ça ne sonne même pas chez le correspondant

Bonjour,

Pouvez-vous voir ce qu'il en est actuellement en faisant si besoin un reboot/reset modem?

Bonjour Noël et merci de nous venir en aide.

Pour l'instant je n'ai fait que tout débrancher et tout réinstaller (reboot/reset ? ) et...toujours les mêmes symptômes

Pouvez-vous tester une autre 9box sur la ligne?

Ben non justement !

Edit : l'"état de votre connexion" m'a affiché une phrase du style : "il subsiste un problème de connexion. Veuillez lancer l'outil de diagnostic" ou quelque chose comme ça
Maintenant la TV affiche clairement par moment la fameuse phrase du style ; "signal TV non disponible - aucun signal détecté" même si des images se succèdent et des mots s'entendent...

Quelle est la source du problème :

ligne ADSL (en travaux ou en cours de mise à jour) ou Modem (Neuf Box TRIO3D) ?

Y'a-t'il moyen de savoir si ce n'est pas plutôt la carte TV/Voip au niveau du DSLAM qui aurait pris un coup de chaud ?

Hello, j'ai actuellement le même probleme que toi.
La tele qui pixelise, impossible d'appeler ou de recevoir un appel.
J'ai eu beau reboot/reset ca ne marche toujours pas !

Donc je pense que ca vient d'un probleme de réseau.

Sinon si tu as réussi à résoudre le problème fait moi signe !

Bonsoir, je n'y manquerai pas !
Quel secteur ?
J'hésite à aller acheter une seconde Box pour moi qui servira dans l'immédiat à lever le doute sur l'origine de la panne et qui pourra toujours servir en secours en cas de panne matériel avéré...
Ou bien as-tu peut-être déjà pu tester avec une seconde box ?

Je me trouve dans le 57, sinon non je n'ai pas pus utiliser une seconde box, juste essayé un autre telephone, mais le résultat fut le même.

Bonjour vous tous !

Et voilà mes premières 24h sans tél

@weintraub, t'ai envoyé un MP pour plus de précisions

@Noël, pouvez-vous nous éclairer s'il y a un problème au niveau des installations Neuf-Cégétel dans nos secteurs ? Dans tous les cas que nous suggérez-vous ? Merci d'avance.

Bonjour,

On investigue sur votre équipement pour voir s'il y a un défaut.

Bonjour Noël !

Heureux et soulagé (partiellement) d'avoir de vos nouvelles
Pour info, j'ai fait un reboot (tout comme il faut) puis une 20aine de min après un reset du même niveau mais ni l'un ni l'autre n'ont eu d'effet.
J'arrêt' les manip' de mon côté et laisse tout branché en permanence pour vous laisser "investiguer" convenablement.
Si vous avez besoin de quoi que ce soit, je reste connecté pour le moment...

EDIT : tout à l'air de refonctionner : tél et TV . Vous avez fait quoi ? ! Je fais des tests pour vérifier que tout est bien rentré dans l'ordre ?

EDIT 2 : c'est fait tout refonctionne correctement. Merci Noël de votre intervention. Peut-on juste savoir quelle était la source du problème ?

Effectivement, la carte gérant la partie voix/Tv a été réinitialisé ce matin.

Eh bien tout est bien qui finit bien !

Merci à l'équipe d'intervention (s'il y en a une, je ne sais pas comment vous fonctionnez...) et vous en particulier Noël pour votre réactivité et votre efficacité !