Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement 100% neuf box en date du 31 mai 2007 et d'après le suivi commande, ma ligne adsl a été activée le 07/06/07, ce qui m'a été confirmé par le service commercial le 05 juillet 2007. Cependant, depuis je n'ai toujours pas ligne donc plus de téléphone et pas d'accès à internet. Seuls les voyants vert et wifi fonctionnent. D'après le service technique, la synchronisation de la ligne ne se fait pas. Il devait me rappeler, mais ca va bientot faire 1 semaine et je n'ai toujours pas de nouvelles. Et je ne suis ps très enthousiaste à l'idée de les rappeler car n'ayant que mon portable la facture s'annonce déjà très enlévée avec seulement deux appels. De plus j'ai déjà été débitée d'une prmière facture neuf pour un service que je n'ai toujours pas. Qu'est ce que j'ai comme solution ou comme moyen pour que les choses avances ? Que faire ?

Bonjour,

Il y a une coupure niveau répartiteur, on remonte le dossier côté réseau.

Bonjour,
Depuis hier, j'ai un début de synchronisation ads cal la diode commence à s'allumer. En effet elle reste allumée pendant quelques instants puis elle clignotte et s'éteind puis ca recommence. J'ai redémarré la configuration avec le cd mais au moment de la connexion, impossible, un message m'indique que le matériel n'est pas prêt. Est ce normal ? Par contre, toujours pas de téléphone et le voyant reste éteind. Est qu'il y a une manipulation que je n'ai pas faite ?

Bonjour,

Un retour est présent sur votre dossier indiquant qu'un défaut était corrigé, ce qui semble être le cas vu que la coupure détectée côté répartiteur au départ sur votre ligne n'est plus mais est à présent située au niveau de votre domicile. Vos branchements sont corrects? Pas de rallonge, condensateur? Test du modem avec le deuxième filtre ADSL sur les différentes prises téléphonique de votre installation?

Je vais reprendre l'ensemble des branchements ce soir et interchanger les filtres adsl.
Je vous remercie de vos réponses et interventions rapides. Est ce qu'il se peut que le téléphone ne soit pas compatible avec la neuf box ?

Oui mais cela n'empêcherait pas le modem de synchroniser.

Bonjour,
J'ai revérifié l'ensemble des branchements, repris la configuation depuis le début, interchangé les filtres adsl et essayé le branchement sur ma deuxième prise téléphonique, mais pas de changement, la diode adsl décrit toujous le meme schéma, à savoir clignote, reste fixe puis s'éteind et recommence. Pas de nouveau côté téléphone la diode reste éteinte, de plus, j'ai réussi à acceder une fois à l'interface de la neuf box et dans les paramètres téléphone, il y avait marqué "pas de fontionnalité" alors je me demande si l'option téléphone illimité est bien activée. Lors de la configuration avec le kit d'installation, une fois la synchronisation de la ligne adsl effectué, le message suivant s'affiche "votre configuration est opérationnelle mais il est impossible de joindre le réseau".




ps : j'ai complété l'adresse mac de ma neuf box sur mon profil

Bonjour,

Dans votre cas, il va être nécessaire de déclencher une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75€ si le défaut était localisé au niveau de votre installation (mauvais branchement, mauvaise configuration modem). Souhaitez-vous la mettre en place?

bonjour,
Si c'est la seule solution alors oui.
Mon frère qui a pas mal de connaissance en info a jeté un coup d'oeil et désactivé tout pare feu ou autre truc de ce genre et a revérifié les branchements, on a démonté les prises de téléphone mais il n'y avait aucun condensateur. La diode adsl continue toujours le même cycle. En ce qui concerne le téléphone, j'ai essayé le branchement avec un autre téléphone mais rien n'y fait. Pas de changement.
Quand pourrait avoir lieu cette intervention ? Car dans moins de trois semaines je suis en vacances et je n'aurais plus d'accès à internet pendant cette période.

Bonjour,

Merci de me communiquer en MP un numéro de mobile ou le service concerné pourra vous joindre pour prendre rendez-vous.

Edit : MP reçu, vous serez contacté sous 48h/72h afin de convenir d'un rendez-vous en fonction de vos disponibilités (à savoir que la synchro ne tient pas au dessus de 512k sur la ligne).

Bonjour,

Le retour a eu lieu sur le dossier sans pour autant que cela n'améliore les choses. On demande une expertise sur la ligne suite aux derniers retours non-concluants.

Ok merci
Ca va prendre longtemps ?

Comptez un délai moyen de 2/3 semaines pour cette intervention.

Bonjour,
je sais que ça fait à peine un peu plus d'une semaine que l'expertise de ma ligne a été lancée, mais j'aimerais savoir si vous avez déjà eu un quelconque retour d'information car de mon côté, il n'y a toujours pas de changement.
D'autre part pourriez vous m'expliquer concrètement le problème qui existe actuellement sur ma ligne et quelles seront alors les solutions si jamais (ce que je n'espère pas) l'expertise ne donne rien.
Merci

Bonjour,

Pour le moment, nous n'avons pas d'informations supplémentaires sur votre dossier. Le défaut n'est pas clairement identifié mais est situé côté domicile (défaut de cablage sur le pc par exempleà).

Bonsoir,
Suite à votre message de ce matin, je me suis renseigné au près de mon collègue (électricien) et il m'a conseillé de mettre un répartiteur et de brancher chaque fil, de même sur la prise de téléphone. Et miracle ce soir ça fonctionne, internet et téléphone. Je n'ai pas encore essayé la télé.
Je tiens à vous remercier pour votre efficacité sur ce forum et pour la rapidité de vos réponse.
Merci

Bonjour,

Tout apparait ok sur la ligne, j'annule donc l'expertise initiée sur votre dossier.