Bonsoir, je sollicite l'aide d'un corp-9 pour un problème rencontrée par ma soeur abonnée depuis mi_juillet chez 9.

Lors de l'installation du modem, il n'y avait pas de synchro malgré un courrier disant que la ligne était activée. Après un appel à la hotline, la ligne fonctionnait dès le lendemain.

Mais voilà, depuis 2 jours, plus de téléphone ni internet, seul le voyant wifi de la NB4 est allumé...aucune activité ADSL.

Si un corp-9 lit ce message, j'ai laissé le n° de ligne ADSL de ma soeur dans mon profil. Les autres infos du profil correspondent à ma propre connexion (également chez 9)

Bonjour,

Il semble actuellement y avoir une synchro sur la ligne, pouvez-vous vérifier de son côté ce qu'il en est?

Ma soeur vient de m'appeler, effectivement la synchro est à nouveau OK.
D'où venait donc le problème ?

Son affaiblissement apparait assez élevé actuellement et son débit faible, il serait intéressant de vérifier son installation pour commencer car à 63db, elle risque de nouveau d'avoir des coupures sur la ligne.

Que dois-je vérifier ? Présence de condensateur ?

S'il n'y a pas de condensateur, est-ce que cela peut provenir de la ligne france telecom ?

Bonjour,

Vérifier la présence de condensateur, supprimer toute rallonge éventuelle. Si le modem n'est pas branché sur la prise principale, essayez de faire un test dessus et voir s'il y a une différence avec les autres prises. Examiner l'état de vos prises téléphoniques : plots 1/3 raccordés correctement, oxydation. S'il n'y a pas d'améliorations notables, le défaut est sans doute extérieur (dégradation de la boucle locale, boîtier de raccordement défectueux...). La théorie voudrait que la ligne de votre soeur soit à 41db d'affaiblissement, il y a donc plus de 20db de différence entre la pratique et la théorie.