bonjour,

Après avoir explosé mon forfait de portable ainsi que celui de mon copain (à nous 2 + de 100 euros de facture... ) pour contacter l'assistance technique je me rapproche du forum pour trouver de l'aide........

Voilà le problème:
J'ai déménagé le 14/07 dernier et j'ai reçu le courrier comme quoi ma ligne étai active depuis le 1er/08 .
J'ai donc suivi les instructions du CD d'installation et branché ma 9 box....J'ai l'offre 100% 9 box non dégroupée à 34,90 par mois.

Impossible de configurer ma connection ADSL mais bon j'arrive à me connecter c'est le principal.....

Le souci c'est au niveau du téléphone: le voyant TEL de mon modem trio 3 D est allumé (vert fixe) mais quand je veux passer un appel je n'ai aucune tonalité dans le combiné. De plus quand on veux m'appeler ça sonne occupé. Je ne peux donc ni recevoir, ni émettre d'appel....

J'ai effectué plusieures manip: désactivé l'ADSL 2+ depuis l'interface neuf box, reconfigurer les paramètres par défault,.....
Je n'ai trouvé qu'une solution à chaque fois que je veux téléphoner il faut que je redémarre la neuf box (soit à partir de l'interface soit avec le bouton reset situé derrière) ce qui commence à me gonfler.....car je paye pour avoir le téléphone illimité....

L'assistance technique n'a pas trouvé réponse à mon problème est-ce que quelqu'un pourrait me venir en aide car je ne sais plus quoi faire....??????? merci d'avance.....

bonjour,

Toujours pareil ce matin pas de tonalité....donc redémarrage de la 9box...
J'ai pensé à un truc ce ne serai pas la 9 box qui serai en panne ???

Merci pour vos réponses

j'ai un problème qui semble similaire, sauf que je ne suis pas en dégroupé, la solution qui semble fonctionné pour moi peut-être fonctionnera pour vous;
essayez de vous connecter en mode secours voir si celà vous permet de téléphoner.

Bonjour,

Toujours pareil ce matin.....je commence a en avoir ras le bol je pense sérieusement à résilier car depuis que j'ai l'offre 100% neuf j'ai que des soucis (avant j'avais du 512K ça marchai très bien......)
Est ce que quelqu'un peut m'aider SVP car je n'ai toujours pas de téléphone personne ne peux m'appeler et j'ai un peu l'impression de me faire *****r....je paye 34,90/mois pour la moitié des services vas-t-on me rembourser ?????

Merci de votre aide..........

Bonjour,

Vous êtes en non dégroupé mais en ADSL Nu sans payer l'abonnement FT c'est bien cela ?

Avant votre déménagement vous étiez en non dégroupé tout court où dans une autre situation ?

bonjour,

Avant mon déménagement j'étai aussi en non dégroupé sans abonnement FT (ADSL nu)

J'avai qques problème de téléphone mais moins fréquents donc moins gênants mais là c'est tous les jours....d'où ça pe venir? merci de votre aide....

Pourriez-vous nous donner les valeurs des caractéristiques de votre ligne affichées dans l'interface de votre Trio http://192.168.1.1

Voici les info que vous me demandez:

Version du modem: Model Number F01L018.00_LDCOM
Firmware Version V1.7.19_AV225165
Build Version R060623
Web UI Version WEB_3.0.0
Recovery Version V1.7.19_AV225165_V060419_
recovery Config Version V1.7.19_AV225165_00
System Uptime 1 h. 0 min. 40 sec.

Non c'est les infos avec les débits, les marges, les atténuations que je voulais

PS: pas besoin de mettre de jolies couleurs

Ah pardon ....
Pour les jolies couleurs je fai un copier /coller depuis l'interface j'y suis pour rien.....

Statut ligne ADSL
Débits de synchronisation
Débit descendant 8071 Kbps
Débit montant 1021 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 10.13 dB
Downstream Attenuation 23.00 dB
Upstream Noise Margin 10.13 dB
Upstream Attenuation 11.00 dB
Line Mode G992_3_A
Showtime Uptime 1 h. 13 min. 4 sec.

pault2002 ??? Vous n'êtes plus là??? Je vous ai bien envoyé les bonnes infos?

Pfiou quel boulot de nettoyer toutes les balises

La prochaine fois vous faites d'abord un copier/coller dans le bloc Note de windows et un nouveau vers ici à partir du bloc Note

Oui c'est bien les bonnes infos

ok excusez moi......

Si vous faites un reset de la box, le tél fonctionne mais on part du principe que vous ne l'utilisez pas.

Combien de temps en moyenne faut-il attendre pour qu'il ne fonctionne plus à nouveau ?

ça dépend des fois je ne fais pas toujours attention mais je sais qu'a chaque fois que je veux passer un coup de fil il faut que je fasse un reset et quand qqn veux m'appeler ça sonne occupé

pour info quand je suis partie vers 14H30 il y avait une tonalité dans le combiné et là je rentre, je décroche:............. rien...comment je fais si j'attend un coup de tel urgent vu que personne ne pe m'appeler.......
Je pense sérieusement à résilier car depuis le 1er/08 pas de tel stable.....et je ne vais surement pas payer les frais de résiliation car je n'ai pas eu accès aux services en totalité....
Ah moins que qqn trouve une solution......mais ma patience a des limites.......

bonsoir,votre trio 3D ?na jamais été remplacé ???


bonne soirée

bonjour ,

mon modem a été remplacé une fois (il y a 1 an je crois) car je n'avais plus rien ni internet ni le téléphone...

aujourd'hui toujours pas de téléphone mais je vois en parcourant le forum que je ne suis pas la seule dans ce cas.....

bonjour,le problème c'est que quand vous faites des resets ,si j'ai bien compris ca refonctionne on pourrait résonnablement penser du coup a un défaut du modem et non de la ligne,même si celui a été changé il y a un an.
vous avez combien de prises téléphoniques dans le logement?
avez vous retirer tout les condensateurs?

bonne journée

Oui c'est exact je suis obligée de faire des reset pour que ça fonctionne moi aussi je penserai a un défaut au niveau du modem....

pour vous répondre.....il y a 3 prises téléphoniques dans le logement...
Excusez moi mais qu'est ce que vous appelez les condensateurs? Comment les enlever?

Merci bonne journée a vous aussi

bonjour pour les condensateursvoir ce lien
3 prises essayer de faire un essai en l'aissant une seul prise en fonction (celle ou est le modem) en débranchant les deux autres bon si vous le pouvez évdemment
bonne journée

ok je vais essayer de faire ça.... mais je suis en ADSL nu (non dégroupé) je ne doi donc pas enlever de fil? j'enlève juste le condensateur??
et pour mettre les autre prises HS comment dois-je m'y prendre (excusez moi mais l'électricité n'est pas du tout mon domaine )

Non pour le condensateur c'est ici http://www.justneuf.com/wiki/index.php/Enl...le_condensateur

bonjour, d'abord mieux voir pour les condensateurs,apres comme cela c'est pas facile il faut voir d'ou part les fil ,si il partent
de prises en prises ou si c'est du boitier de racordement,mais la il vaut quand mieux se faire aider par quelqun ayant des connaissances ,afin de ne pas faire de bêtises.

mea culpa : pault2002 ,pris le mauvais lien

bonne journée

ok je connai qqn ki s'y connai pas tro mal je vai voir avec lui et je vous dirai ce kil en est.....

bon dimanche...

bonjour.

J'ai retiré un condensateur a 3 branches de la prise principale (les autres n'en contiennent pas) et j'ai redémarré mon modem...apparemment ça marche....

Affaire à suivre on verra ce kil en est demain..... bonne fin de journée


Ps: j'espère être dédommagée du temps (14/07 au 13/08) où je n'ai eu que la moitié des services proposé a savoir l'accès internet et pas le téléphone.....) merci

bonsoir :èsperant que cela fonctionne ,tener nous au courant

bonne soirée

bonsoir....

eh non ça marche pas.... j'en ai marre je ne sai plus quoi faire.....

pourrai-je bénéficier d'un SAV pour mon modem trio 3 D ??? je ne connai personne qui ai une 9 box et mon téléphone est neuf....

Merci de trouver rapidement une solution car j'en ai marre d'être sans téléphone car j'attend des appels importants....

bonsoir ,oui je pense qu'un echange de la trio 3 d serait souhaitable, il faudrait qu'un corp-neuf se penche dessus votre problème.

bonne soirée et bon courage

Bonjour,

SAV modem programmé, vous recevrez le nouveau accompagné d'une étiquette pré-affranchie pour renvoyer l'actuel sans frais.

bonjour,

toujours pas de téléphone......c'est pénible ça fait quand même 15 jours!!!
Est-ce qu'un corp-9 pourrai se pencher sur le problème???

J'ai déjà tout essayé: reset, reboot, paramétrage par défaut, enlever l'ADSL 2+, retirer les condensateur, changer le filtre ADSL........
Je ne sais plus quoi faire.......................

Merci de mettre en place un SAV pour le modem car je pense que ça vien de là je ne voi pa d'autre chose car chez FT la ligne est bonne jusqu'a chez moi

bonne journée

Merci de relire mon post précèdent.

C'est fais ..

EDIT : Arf .. grillé ..

excusez moi noel je devai être en train de rédiger mon message pendant que vous envoyez le votre...mille excuses et merci

Je vous tiendrai au courant..........

Bonne journée

Bonjour,

je profite du problème de modem "grillé", comment savoir quand cela arrive?

Bon courage

Tout remarche a merveille (pour l'instant)...merci a toutes les personnes qui se sont penchées sur mon problème...bonne journée a tous!

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf