bonjour a tous,

le 22/06/07 j'ai souscrit a l'offre 100% neuf box.
France télécom a mis un peu de temps avant de passer en dégroupage total et voila maintenant que depuis le 03/08/07 ma ligne est activé chez neuf.
Mais en voulant me connecté, premièrement je n'ai meme pas de flux DSL...
de plus, quand j'appelle sur ma ligne fixe je n'ai pas de répondeur neuf, et j'ai de la tonalité.
J'aimerai savoir d'ou vient le probleme.
J'ai contacté neuf cette apres -midi a travail, et il m'on demandé mon adresse mac.
J'espère qu4on va trouvé rapidement d'où vient le problème.

Merci pour votre aide,
a bientot

bonjour,
Sur ma neufBox j'ai effectué le changement de la connexion optimal, optimal tv... au niveau du menu état > maintenance.
Toujours pas de changement.

De plus, je sais que ma box fonctionne car avant d'avoir la confirmation de l'activation de neuf, j'ai réussi a me connecter a internet pendant trois jours. Et depuis, plus de flux DSL....

bonjour fanny29, donc si j'ai bien compris tu n'as ni le net ni le tel ?
Je suppose que tu as au moins tenter un reboot/reset de ta neufbox ?

oui tout a fait je n'ai ni le net ni le tel... depuis que ma ligne est activée...
Oui j'ai fait un reset logiciel et matériel et toujours pareil.

Ton modem synchronise t'il ?

non il y a pas de synchronisation DSL. Pas de voyant sur la box et quand je fait le test de ma connexion avec le logiciel neuf pas de symchronisation non plus.

Il faut donc attendre que CORP-9 passe ici et fais un test sur ta ligne avec ces outils de diagnostic

D'accord ben merci beaucoup pour ton aide

Bah malheureusement .. j'ai pu faire grand chose pour toi hormis te poser les questions qu'un CORP-9 aurait pu te poser

@fanny29 : Par contre il faut déplacer votre N° de Tél de votre profil au bon endroit et l'effacer de l'emplacement actuel

A moins que tu ne veuille recevoir beaucoup d'appels ?

c'est bon j'ai changé de place a mon numéro je n'avais pas vu l'emplacement.
corp-9 a réussi a faire un diagnostic sur ma ligne ???
Le probleme vient du coté réseau je pense, car vu que ma box a déjà fonctionné...
enfin je pense...

Je dois avoir des soucis de cache avec mon navigateur car votre numéro n'est toujours pas dans Numéro Ligne ADSL visible uniquement des Corp-9 mais visible par tous les membres dans caractéristique de ligne

Bonsoir,

Numéro de téléphone déplacé là ou il faut

j'aimerais bien qu'un cop-9 regarde d'ou vient le problème ....
svp... car le service technique de neuf n'est pas joingnable.

Bonjour,

Il y a une coupure niveau répartiteur, on remonte votre dossier côté réseau.

merci beaucoup.
Et est ce que tu peux me dire combien de temps ca va prendre stp??
a bientot

Bonjour,

Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour sur le dossier.

ok.
bien merci

Bonjour,

J'ai toujours le même problème, ma ligne ne fonctionne toujours pas, malgré que un intervenant soit passé lundi 20 aout, et qu'un 3eme incident a été ouvert chez france telecom.

Mais j'ai eu un nouveau problème, Neuf m'a prélevé de l'argent, alors que normalement je devais bénéficier de 2 mois gratuit et en plus je ne devrais commencer à payer que à partir du jour ou ça marcherai.

Merci d'avance

Bonjour,

Il y a effectivement une demande d'expertise en cours sur votre ligne suite aux retours non-concluants présent sur votre dossier. Concernant la facturation, je vous invite à prendre contact avec le service client par mail/courrier/téléphone ou encore via la partie commerciale de ce forum.

Merci pour les informations.

bonjour,

je vous recontacte car un expertise a été lancé le 10 septembre. Un technicien de PC30 est donc intervenu chez moi pour vérifier d'où vient le problème.
J'ai contacté le service technique qui m'a expliqué qu'une expertise dure 1 semaine.
J'aimerai savoir on se trouve mon dossier en ce moment ??
Pouvez-vous me dire d'où vient le problème et combien de temps je vais devoir encore attendre ??

merci

Bonjour,

Une intervention est prévue prochainement côté répartiteur afin de vérifier l'état de votre port sur le Dslam. Pour le moment, celle-ci n'est pas encore planifiée.

bonjour,
Combien de temps l'expertise va encore durer ?
Y-a-t'il encore beaucoup de matériel a verifier avant d'avoir le rapport ??
merci