Bonjour,
Je suis actuellement en dégroupage partiel
Je vais demenager dans un domicile où il n'y a jamais eu de ligne téléphonique le 29/08/07, je ne pourrai ouvrir une ligne FT qu'à partir de cette date. Jusque là tout va bien j'ai bien lu la procédure de demenagement, après 3 jours d'activité de la ligne, je lance la procédure de demenagement.
Mais le hic, c'est que les nouveaux locataires de l'ancien domicile amenagent le 30/08/07. Dois je aussi résilé la ligne FT à mon ancien domicile à la date du 30? Ce qui est somme toute logique, mais que devient mon abonnement adsl chez le neuf ? est il automatiquement résilié ? dans ce cas puis je beneficier de la procédure de demenagement sans frais?
Ca fait bcp de questions, mais je ne peux pas laisser une ligne activée dans mon ancien domicile qui sera de toute façon inactivée par FT car les les nouveaux locataires demanderont une ouverture de ligne.
Merci d'avance pour vos reponses

PS : Dans la foulée pourrai je avoir d'avance un coupon de remboursement pour les frais d'ouverture de ligne ?
Encore merci

Bonjour,

Vous allez en effet devoir faire le nécessaire auprès de FT dans un premier temps, mais lorsque vous allez demander à ouvrir la nouvelle ligne la résiliation à l'ancien sera faite également.

Vous pourrez même dans ce cas bénéficier de la procèdure de déménagement bien entendu.

Je fais le nécessaire pour vous faire parvenir le coupon.

Cordialement,
Florian

Merci pour votre réponse.
Donc je résilie la ligne pour le 30/08 et dès que j'ai le nouveau numéro 3 jours après j'appelle le SC pour la procédure démenagement.

Bonjour !

Si j'ai bien compris, tu demandes avant tout à FT de "déménager" ta ligne téléphonique de ton ancien à ton nouveau domicile (ce qui correspond à une ouverture de ligne dans le nouveau et fermeture dans l'ancien avec éventuellement conservation du numéro) .
Au bout de 3 jours d'activité de la ligne FT à ton nouveau domicile, tu demandes à Neuf de déménager ton forfait ADSL et le tour sera joué.

C'est bien cela.

Ok
Je reviens d'une boutique FT pour l'abonnement et la résiliation de l'ancienne ligne. Le rdv est fixé en fait le 23/08/07 donc dès le 26/08 la ligne sera active.
Dis-moi Florian si je te donne le numéro de téléphone en MP qu'ils m'ont préselectionné, pourrais tu me dire à quoi aurai je droit ?
Car à l'agence ils n'ont pas arrêté de me harceler pour que je prenne dans la foulée Orange car il n'y avait que chez eux que j'étais éligible.
Merci d'avance

Est ce qu'un corp-neuf pourrais accepter mon numéro en mp pour consultation ?
De plus pour le coupon, pourrai je en avoir un en attendant que j'appelle le service demenagement en fin de semaine prochaine ?

Merci d'avance

Bonjour,

Le nécessaire a déjà été fait pour le coupon.

Cordialement,
Florian

Merci beaucoup

Est ce qu'un corp-neuf pourrait accepter mon nouveau numéro de téléphone en mp pour consultation ?

SVP
Merci

Bonjour,

Vous pouvez me communiquer le numéro en MP.

Merci
MP envoyé.

Bonjour,

Que vouliez-vous savoir exactement sur le numéro de votre nouvelle ligne ?

Bonjour,

J'aimerai savoir à quel offre précise aurai-je droit et surtout le debit maximum que je peux espérer.

Merci d'avance.

Alors avec votre nouvelle ligne vous pouvez bénéficier des offres en zone non-dégroupé, votre ligne pouvant avoir l'offre adsl + ligne + téléphonie illimité (100% Neuf box à 34,90€) avec un débit théorique de 8M.

Merci
Il ne reste plus qu'à appeler le service déménagement dès la mise en service.

Ca y est, j'ai appelé ce matin le service déménagement pour lancer la procédure puisque mon nouveau numéro est actif depuis plusieur jours en fait. Mais j'ai comme l'impression que l'opératrice n'ètait pas très à l'aise et comprenait la moitié de ce que je lui racontait.
Un corp9 peut il vérifier que ma demande à bien été prise en compte ?
Je peux donner mon nouveau numéro en MP

Merci

Bonjour,

Le déménagement est bien en cours pour l'offre suivante :

100% Neuf Box en zone non dégroupé (34,90€) avec option ligne et modem (plus d'abonnement FT).

Cordialement

Merci beaucoup, plus qu'à attendre et croiser les doigts que tout marche bien et vite.

PS : La mise à jour de mon compte sur internet se fera à peu près quand ?

Bonjour,

Une réponse svp du délai de mise à jour de mon compte.
Je peux toujours souscrire à des offres du neuf à l'aide de mon nouveau numéro, est ce normal si le déménagement a été pris en compte ?
Mon ancien n'est pas encore résilié, c'est peut être trop, faudra attendre jusqu'à lundi ?

Merci

Bonjour,

Il faut attendre 2-3 jours avant que le suivi soit à jour.

Cordialement

Bonjour,
Ok j'attendrai lundi alors.

Bon week end

Attention quand meme .. car, en jour ouvrables, lundi c'est demain !

Par contre serait il possible de me confirmer que ma ligne adsl a été résiliée ? Car mon modem ne synchronise plus dessus. A moins que ce soit un souci technique chez neuf.
Merci

Up svp

Bonjour,

Pourrai je savoir si ma ligne a été commandée à FT et surtout si ma demande de déménagement a été prise en compte ?
A ce jour je n'ai aucun suivi de commande, et surtout aucun courriers de Neuf me stipulant que ma demande est prise en compte. De plus j'aimerai profiter de la possibilité d'utiliser le bas débit en attendant, mais je n'ai pas reçu mes identifiants.
Enfin le silence quoi ! J'aimerai au moins un courrier confirmant ma demande, à ma première inscription tout s'est très vite passé, en 2 jours courrier de confirmation avec identifiants et 1 semaine plus tard connexion.
Surtout qu'orange n'arrête pas de me relancer pour leur offre net sans abonnement téléphonique avec connection en 3 jours !

Merci d'avance pour vos reponses.
PS : Dois je mettre dans mon profil mon nouveau numéro de téléphone ?

Bonjour,

La demande de déménagement est bien prise en compte et l'activation en cours de traitement.

Bonjour

Merci pour la reponse concernant le déménagement, mais pour l'accès bas debit quand est ce que je pourrai y avoir accès ?
C'est nouveau que neuf n'envoi plus de courrier de confirmation ou d'infirmation lors des demandes d'abonnement ou de changement d'offre ?

Bonjour,

Je vous fais parvenir les nouveaux identifiants (qui vous permettront donc de vous connecter en bas débit) en MP.

Cordialement

Bonsoir,

Merci beaucoup FlorianT9.
Reste plus qu'à attendre que mon suivi d'activation se mette en route.

Bonjour,

Un Corp-9 pourrait supprimer ou faire supprimer de mon compte l'ancien numéro de téléphone FT que j'ai résilié ?
Il apparaît toujours dans mon compte client et j'espère que je ne serai plus facturé sur ce numéro.

Merci

Bonjour,

Du nouveau ce matin, j'ai accès à mon suivi de commande pour la nouvelle ligne (19 jours d'attente), en passant mon inscription a été prise en compte le 29/08 alors que j'ai appelé le 23/08, bon ce n'est pas grave.
Mais j'ai toujours mon ancien numéro de téléphone qui appara^t dans mon compte en téléphonie fixe alors que celle-ci est resiliée depuis le 30/08.
Une autre question, est ce qu'un modem neufbox 4 est prévu à l'envoi ? Car rien n'apparait dans mon suivi.

Merci

bonjour.
Je vous confirme que vous recevrez prochainement la neufbox 4.
concernant votre ancien numero , le souci devrait etre corrigé dans la semaine.

Bonjour,

J'ai branché un ancien modem que j'avais, j'ai des débuts de synchro de la ligne, et j'ai la tonalité sur ma ligne FT qui sonne toujours occupé avec beaucoups de friture sur la ligne. Je crois que la ligne n'est pas encore finalisée.
Pouvez vous vérifier et me dire que ma neufbox 4 est en route ? et surtout j'ai bien demandé l'option ligne.
L'ancien numéro apparaît toujours dans mon suivi.

Merci d'avance

Bonsoir,
Encore une autre question
Pourriez-vous me communiquer le numéro de suivi de la NB4, ainsi que la date prévisionnelle d'activation ?
Je ferai parvenir le numéro de ligne en MP si un corp-9 me le demande.

Merci

je vous envoi par mp le numer coliposte.

Bonjour,

Merci pour le MP
Je viens juste de recevoir la neufbox 4. Par contre pour la date prévisionnelle ?

A+

Le raccordement adsl a été terminé 05/Sep/2007 22:43:51

Bonjour,Merci pour le MPJe viens juste de recevoir la neufbox 4. Par contre pour la date prévisionnelle ?A+Bonjour,Encore merci à tous les corp-9 et au forum, tout marche pour le moment, internet et téléphone. Il ne reste que le problème de l'ancien numéro de téléphone qui apparaît toujours sur mon compte.Thank

Pendant que j'y suis permettez moi d'abuser de votre gentillesse, est ce qu'un corp-9 peut se pencher sur un problème de débit que je rfencontre.
Ma neufbox 4 synchronise à 9753kbps alors que je télécharge au max à 2700 kbps ?
Merci d'avance, sinon faut il que je crée un nouveau topic ? mais dans quelle section ?

Bonjour,

Je ne pourrais vous aider pour votre débit, mais je vous invite à poster dans la section "dégroupage total".

Cordialement

Bonjour,

Mes problème avec le service commercial sont résolus et même assez rapidement.
Merci pour tout, le topic peut être clos.
J'ai ouvert un autre dans la section degroupage total pour mon problème de débit.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf