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Bronks

mardi 21 août 2007 à 08:12

Bonjour,

il me semble en lisant sur le forum que certain on le meme probleme que moi :

Je suis en degroupage total, NeufBox 4, 100% NeufBox
La TV fonctionne normalement, le teléphone aussi, mais pas l'internet.
J'ai bien la synchro la NB4 a meme reussi à télécharger le nouveau firmware paru il y a quelques jours.

il semble que mon compte par defaut n'arrive pas à se valider.
en appelant le support 9, apres le moulte verification filtre, guirlandes, condensateurs et j'en passe (malgré que j'indique au technicien que rien n'as changé car j'était en vancances)
il me fait tester avec le compte mire et adsl avec succes

Depuis maintenant une semaine j'attends une résolution de cette autorisation de compte

CITATION

adsl: ADSL driver and PHY status
Status: Showtime Channel: FAST, Upstream rate = 1136 Kbps, Downstream rate = 18672 Kbps
Link Power State: L0
Mode: ADSL2+
Channel: Fast
Trellis: U:OFF /D:ON
Line Status: No Defect
Training Status: Showtime
Down Up
SNR (dB): 10.3 9.8
Attn(dB): 25.0 10.4
Pwr(dBm): 19.2 12.3
Max(Kbps): 21373 1085
Rate (Kbps): 18672 1136
G.dmt framing
K: 245(0) 14
R: 10 16
S: 1 16
D: 64 8
ADSL2 framing
MSGc: 65 13
B: 244 13
M: 1 16
T: 2 8
R: 10 16
S: 0.4532 6.7605
L: 4501 284
D: 64 8
Counters
SF: 501631 501629
SFErr: 11 17
RS: 71231704 2131923
RSCorr: 12572 76
RSUnCorr: 145 0

HEC: 6 327
OCD: 0 0
LCD: 0 0
Total Cells: 355406099 2669581161
Data Cells: 79848560 213064100
Drop Cells: 0
Bit Errors: 0 26114

ES: 8 2681
SES: 0 2679
UAS: 35 2679
Total time = 2 hours 15 min 25 sec
SF = 501631
CRC = 11
LOS = 0
LOF = 0
ES = 8
Latest 1 day time = 2 hours 15 min 25 sec
SF = 501631
CRC = 11
LOS = 0
LOF = 0
ES = 8
Latest 15 minutes time = 25 sec
SF = 1621
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
Previous 15 minutes time = 15 min 0 sec
SF = 55917
CRC = 2
LOS = 0
LOF = 0
ES = 1
Previous 1 day time = 0 sec
SF = 0
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
15 minutes interval [-30 min to -15 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55917
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0
15 minutes interval [-45 min to -30 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55917
CRC = 1
LOS = 0
LOF = 0
ES = 1
15 minutes interval [-60 min to -45 min] time = 15 min 0 sec
SF = 55979
CRC = 0
LOS = 0
LOF = 0
ES = 0

Noël_SFR

mardi 21 août 2007 à 09:50

Bonjour,

Pourriez-vous faire un test actuellement avec les logins de connexion pnp?

Bronks

mardi 21 août 2007 à 11:04

Merci pour cette reponse rapide.

Le technicien m'as fait passé la NB4 en bridge. Puis creer une nouvelle connexion (sur windows Xp) internet.
les comptes testés sont :
mire => OK
adsl =>OK
le numero par defaut dans ma NB4 => Marche pas
mon numero de tel => Marche pas
le compte indique sur la document pour se connecter avec un autre modem => Marche pas

Est cela que vous appelez pnp ?

Pour infos depuis l'upgrade du nouveau firmware avec aucun cable rj45 connecte à la NB4, le wifi et hotspot desactivé. J'ai toujours la led traffic qui clignote regulierement.

Noël_SFR

mardi 21 août 2007 à 13:03

Pouvez-vous tester un autre modem sur votre ligne? Concernant les logins pnp, il s'agit de ceux dont vous semblez parler (numerodetelephone@neufpnp//neufpnp)

Bronks

mardi 21 août 2007 à 13:35

ok je vais essayer ce soir...

Bronks

mercredi 22 août 2007 à 07:52

Alors j'ai fait les memes test avec un autre modem.
et j'ai exactement les memes resultats

mire et adsl fonctionne, mais pas mes comptes.

Pour info je viens d'avoir un coup de fil d'un technicien de france telecom qui m'indique que les test de continuité est OK

alors que faire ?

Bronks

mercredi 22 août 2007 à 15:22

Je viens d'appeler le support neuf.....comme me l'as demandé le techinicien FT si le probleme persisté..
Et apres les memes tests.. c'est toujours la meme choses...
Comment leurs faire comprends que c'est le fameux compte "ppp" qui n'est plus acces par leurs systemes...

sniff je deprime ;

(

conan76

mercredi 22 août 2007 à 21:21

@Bronks, si tu as le message avant le boulot demain, fais le test suivant :

Identifiant : ton adresse MAC (en majuscule) @neufpnp
par contre le passe je ne sais pas si c'est celui de notre courrier, si tu as des étoiles, laisses les.

Renegades

mercredi 22 août 2007 à 21:30

Bonjour,

pour les test en @neufpnp vous pouvez mettre tout ce que vous voulez avant le @e t ce que vous voulez en mot de passe ca sera toujours pareil.
par défaut un reset neuf box bien fait :
ID : AdresseMAC@neufpnp
MdP : neufpnp

je vous invite a patienter un peut un incident générique peu en etre la cause ( généralement résolu en 48 / 72 h ) mais noël9T suivant le dossier pourra vous tenir plus au courant a ce sujet

Bronks

jeudi 23 août 2007 à 08:02

Merci pour ces infos.. Mais cela fait deja 11 jours. d'où mon impatience

Noël_SFR

jeudi 23 août 2007 à 08:42

Bonjour,

J'ai corrigé le défaut, modem actuellement connecté.

Bronks

jeudi 23 août 2007 à 09:26

merci je verifie des que possible.
est il possible de savoir ce que c'etait ?

Noël_SFR

jeudi 23 août 2007 à 09:27

Défaut de configuration sur le Bas (gère la connexion).

Bronks

jeudi 23 août 2007 à 13:13

Tout d'abord merci pour votre intervention professionnelle !

J'ai bien recuperé mon acces internet par contre je n'arrive plus à utiliser ma NB4 en temps que serveur DNS ? c'est particulier au nouveau firmware ?

Noël_SFR

jeudi 23 août 2007 à 13:18

Non, la gestion DynDns reste toujours opérationnelle sur le nouveau firmware. Il faudrait tenter un reboot du modem en premier lieu et refaire un test ensuite.

Bronks

jeudi 23 août 2007 à 13:45

Je tiens à vous remercier une fois de plus pour votre intervention qui en quelques post a permis de résoudre mon problème.

Mais je trouve regrettable de devoir passer par un forum « officieux » pour avoir accès à des gens de votre compétence.

Pour les DNS je teste ce soir

Bronks

vendredi 24 août 2007 à 07:41

Ca marche comme avant merci Noel9t

si un moderateur peut fermer le topic

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