Bonsoir,

Le premier posst que je fais sur ce forum et c'est déjà un problème

Mais heuresement ce n'est pas moi qui est concerné.

Voilà, je détaille un peu l'histoire,

Depuis ce matin, mon petit frère qui est à Lille n'a plus de cnx internet. La voix sur ip et la TV fonctionne par contre sans problème.
Comme je bosse moi même pour un FAI et que donc je connais un peu toute les misères qui peuvent arrivés, j'ai fais quelques verifs avec lui :

- sa cnx LAN fonctionne, la neufbox est accessible et dans la page de config il n'y a pas d'IP WAN et la connection internet n'est pas active, par contre le tel et la TV sont actifs.

- bien evidemment, en dehors de la neufbox et de l'autre PC, impossible de pinger quoi que ce soit. L'extérieur est injoignable (normal y a pas d'IP WAN)

- la box a bien evidemment était rebooter maintes fois mais je ne l'ai pas remis à zero car mon frère a pommé le courrier avec les ID de cnx et j'ai peur d'avoir à les resaisir dans la box après le reset.

Voilà, si vous avez une idée, je suis preneur

Bonsoir,

C'est son numéro de téléphone qui est indiqué dans votre profil?

Non c'est mon compte neuf à moi

Sa ligne à lui, je connais pas le numero qui a servi pour le support, j'ai que son numero de tel IP

Bon, mon ptit frère à toujours son problème. Je pensais que ça allait se passer tout seul (incident sur le BAS ou autre) mais il n'en est rien.

J'ai corrigé mon profil pour y ajouter son numero de tel ainsi que celui de la ligne inactive qui a servi de support à la création.

Sa box ne prend toujours pas d'IP et seule la TV et le tel fonctionne (c'est déjà çà lol )

Merci de votre aide

J'ai eu moi aussi les mêmes soucis que ton frère, voir ici.
J'ai fini par changer la multiprise électrique sur laquelle était branchée ma box et plus de problèmes depuis.

OK on va essayer çà. C'est vrai qu'avec certaines box, le fait de mettre une multiprise empêche le fonctionnement de la voix sur IP mais je pensais pas que ça pouvais toucher la cnx. J'essai ça de suite, merci



EDIT : Bon, on viens d'essayer. La box est branchée seule sur la prise EDF et toujours pas de cnx

Bonjour,

Il y a un incident réseau en cours de résolution déclaré depuis vendredi sur la partie Data du Dslam.

NB : FA addict.

OK, ça me rassure déjà un peu. Tout de suite j'imagine le pire (ligne déconstruite ou autre ).
Pas de délai, je suppose ?
Tu pourrais me donner le nom du DSLAM, je verrais au boulot si je peux y accèder pour avoir des détails. J'ai un outil qui s'appelle Adelia qui est un outil FT, je sais si vous avez la même chose chez neuf.

Il faut compter quelques jours en principe. Vu qu'on est le Week end, le défaut sera sans doute corrigé d'ici le début de semaine prochaine. C'est un Dslam Neuf, il y a peu de chance de le retrouver sous Adelia.

OK merci pour tout

Bon, y a du nouveau.

Cette fois la cnx est établie (internet opérationel) et il y a une adresse IP dans la borne (86.******)

Mais la navigation ne fonctionne toujours pas. Le ping vers l'extérieur ne marche pas (DNS fixé sur la cnx LAN). Je ne ping pas non plus son adresse de chez moi. Je lui ai fait rebooter sa box plusieurs fois et elle garde la même IP à chaque fois (pourtant il me semble que c'est du dynamique )

Bref, il s'est quand même décidé à appeller la hotline mais malheuresement il est tombé sur un mec du bled qui n'y connaissais malheuresement pas grand chose et qui a fini par lui dire que c'est son OS qui bug

Je ne sais plus trop quoi faire. J'espère que le problème est encore lié à aux travaux sur le DSLAM sinon il est pas dans la merde

Bonjour,

Pour le moment, l'incident réseau n'est pas encore clos.