Bonjour à tous,

C'est avec surprise que j'apprends aujourd'hui sur mon suivi ADSL que ma connexion haut débit a bien été activée depuis le 10/09.
Hors je ne suis toujours pas arrivé à me connecter à Internet. Le modem NB4 n'essaie même pas de se synchroniser (seul le voyant Wifi est allumé).

J'éprouve énormément de mal à contacter la hotline neuf telecom depuis une cabine france telecom.
J'ai tellement de mal que mon appel est passé entre les mains du service technique AOL... donc impossible de traiter mon dossier.

Serait-il possible qu'un de vos techniciens puisse me rappeler ?

J'ai souscrit à une offre 100% neuf avec ouverture de ligne, j'ai inscrit dans mon profil le numéro que l'on m'a communiqué lors de mon inscription.

J'émets 2 hypothèses :

- Soit la neuf box que j'ai reçue est défaillante, je confirmerai cela dans la soirée en empruntant le modem d'un de mes voisins pour essayer.
- Soit ce n'est pas la bonne ligne qui a été activée. Dans ce cas, serait-il possible qu'un de vos techniciens confirme l'adresse exact de la ligne activée avec étage, nom de l'ancien locataire, position de l'appartement, etc.

Cette situation me met très mal à l'aise dans la mesure où Internet est mon outil de travail et que depuis quelques semaines je suis obligé de "squatter" chez d'autres personnes.

Dans l'attente d'une issue rapide, je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

Avez-vous vérifié votre installation? Pas de rallonge? Test du modem avec un autre filtre ADSL? Sur une autre prise téléphonique? Pas de condensateur? Test possible d'un autre modem sur la ligne?

Rebonjour,

J'ai bien vérifié mon installation, tout est correct.
J'ai demandé ma seule et unique prise murale, il y avait un condensateur que j'ai de suite enlevé mais toujours pas de connexion. J'ai essayé avec un autre modem (trio 3D), d'autres filtres, pas de connexion non plus.

Que faire maintenant ?

Bonjour,

Merci de m'indiquer un numéro de mobile en MP afin de remonter le dossier côté réseau.

MP reçu, dossier en cours côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Merci beaucoup, je vous tiendrai au courant sur l'évolution des choses.

Cordialement.

Bonjour,

Toujours aucun retour sur le dossier. Mais je pense franchement que ce n'est pas la ligne du bon appartement qui a été activée...

5 jours après, aucun retour.

J'ai appelé l'assistance neuf samedi, on m'a dit qu'un technicien allait me rappeler.
Chose qui n'a jamais été faite, je commence à douter du sérieux de Neuf, je suis assez déçu. C'est la 3ème fois que j'ai recours à Neuf Telecom, j'ai toujours été satisfait mais là, je commence à me poser des questions...

Faites quelque chose svp

Bonjour,

On relance les services FT qui ont actuellement en charge votre dossier.

Toujours aucune nouvelle...

D'autant plus que la facturation a déjà dû commencer, donc je paie actuellement pour quelque chose que je n'utilise pas... ça fait plaisir... j'espère que votre service commercial saura faire un geste à la hauteur de ce contre-temps !

En attendant, il est très tentant d'aller chez les concurrents, d'autant que la plupart remboursent les frais de résilitation, j'aviserai dans les prochains jours.

Merci de me tenir au courant

Toujours rien !

Je résilie ou j'attends ?

Bonjour,

Un retour FT est présent dans votre dossier indiquant qu'un défaut a été corrigé. Au vu du retour et de la localisation du défaut, il va actuellement être nécessaire de déclencher une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75€ en cas de défaut avéré sur votre installation. Souhaitez-vous la mettre en place?

Bonjour,

Merci de votre réponse.
J'appelle dès demain l'agence qui me loue l'appartement pour savoir si elle prendra en charge cette intervention si le problème est bien localisé au niveau de mon installation.

Dans combien de temps cette intervention pourra s'effectuer ?
Quels seront les frais à payer si le problème ne vient pas de mon installation ?

Bonjour Noël,

Je suis OK pour l'intervention du technicien, faut que la situation s'arrange parce que je vais perdre patience !

Apparamment, quelqu'un doit m'appeler pour convenir d'un rendez-vous.
Serait-il possible que cette personne m'appelle soit entre midi et 13h30 ou à partir de 17h30 (sauf mardi et jeudi : à partir de 15h30).

J'ai reçu ce matin le message m'informant que le problème avait bien été résolu et que je n'avais qu'à redémarrer mon modem.
Dois-je ignorer ce message ?

Merci pour votre aide !

Intervention programmée, vous serez contacté sous 48h/72h afin de convenir d'un rendez-vous en fonction de vos disponibilités.



Oui.

Petit détail...

Je viens d'ouvrir mon compte avec mon NeufID et j'ai vu qu'un nouveau numéro m'était attribué.
Quand je le teste sous Degrouptest, ce dernier me dit que le numéro n'est pas attribué, c'est normal ?

Dois-je modifié mon profil ou laissé le numéro actuel ?

Bonjour,

Vu que vous avez fait une activation sur ligne inactive, la portabilité n'est pas appliquable, c'est pourquoi vous voyez un nouveau numéro sur votre espace abonné qui est votre numéro définitif.

Bonjour Noël,

Merci pour votre réponse.

Ma question qui suit n'a aucun rapport avec mon activation mais j'ai vu dans la partie commerciale que vous vous étiez occupé de ça.
En fait, je me suis aperçu hier que l'option sécurité m'avait été facturée sans que je ne l'ai demandée, ça fait donc quelques euros en trop.
Vous comprendrez que ceci ajouté à mes problèmes d'activation, ça commence à faire beaucoup...

Pourriez-vous faire quelque chose dans la mesure du possible ?

D'avance, merci

Demande de suppression effectuée.

Bonjour Noël,

Aucun contact pris depuis lundi.
Après le 8 Octobre, sans nouvelle, je résilierai et bloquerai les prélèvements.

Je pense que l'attente a assez duré.

Merci

Vous pouvez considérer ce sujet comme résolu.

J'ai résolu le problème à ma sauce. Je résilie demain à la première heure avec blocage des prélèvements.

Je vais m'adresser à Orange pour la suite de l'aventure.

Bonne continuation et merci à vous Noël pour toute l'aide que vous avez essayez de me fournir.

En essayant d'obtenir les informations pour résilier, un gentil conseiller m'a donné le numéro de PC30 que j'ai pu contacter.

Un rendez-vous a rapidement été pris. Efficacité, rapidité, j'aime ça !

J'espère que tout va s'arranger !

Bonjour,

Me revoilà !

Comme prévu le technicien est passé mardi en début de soirée. Après tous ces tests, aucun problème n'a été détecté sur mon installation.
Il a toutefois constaté une anomalie à 1100m si je me souviens bien.

Une intervention a été déclenchée et j'ai reçu hier matin (à 9h) un message m'informant que le problème avait été résolu.

Hors à ce jour, je n'ai toujours pas de synchronisation.

D'après le technicien, il est maintenant nécessaire de lancer une expertise de ligne.
Autre fait, quand j'appelle mon numéro, je suis désormais "occupé" ce qui ne se produisait pas avant.
Autre chose, la ligne ne répond pas au degrouptest.

Quelle est la procédure à suivre pour l'expertise ?
J'espère que vous n'allez pas me dire que quelqu'un doit me contacter car à 3 reprises, je n'ai reçu aucun appel.
Donc le mieux serait que vous me dites qui appeler.

Merci !

Bonjour,

Le message reçu ne fait pas suite à la deuxième relance FT qui est actuellement toujours en cours. Pour le moment, il ne sera donc pas possible d'effectuer la demande d'expertise.

Ce message faisait donc suite à quoi ?

Il s'agit d'un bug qui a généré l'envoi du message.

Bonjour Noël,

Je n'ai reçu aucun retour.
Intervention toujours en cours... ?

Bonjour,

Intervention toujours en cours, pas de retour pour le moment.

Bonjour Noël,

Je n'ai toujours aucun retour, je commence à m'inquiéter car ça va bientôt faire 1 mois et demi que je n'ai toujours aucune connexion !

Un petit up, je n'ai toujours aucun retour...

Nouveau up!

1 semaine et 2 jours après l'intervention du technicien, je n'ai toujours pas de connexion.

Où en est mon dossier SVP?

Merci

Bonjour,

Un retour nous est parvenu aujourd'hui-même sur votre dossier. Pas de changement de votre côté?

J'ai reçu le message de Neuf ce matin m'informant que le problème était résolu sauf que je ne suis pas chez moi jusqu'à mardi donc je vous communiquerai le retour mardi.

Cependant, comme ma box est en permanance branchée, vous pouvez peut-être regarder si je suis connecté à moins que le redémarrage de celle-ci ne soit absolument nécessaire.

Merci

EDIT : Je vois que votre post date d'hier à 14h20 mais hier dans l'après-midi, je n'avais toujours pas de connexion.

Quelle est la prochaine étape ?

Bonjour,

On lance la demande d'expertise sur votre dossier.

Bonjour Noël,

J'ai pu conacter l'assistance technique qui m'a promis une résolution dans les 5 jours ou du moins un rappel. Ca fait plaisir de tomber sur un technicien dont on reconnait qu'il est en France et qu'il est en mesure de proposer des choses concrètes.

Mais à l'heure actuelle, j'aimerais en savoir davantage sur cette expertise. Comment se déroule-t-elle ? Qui doit être présent ? Quels délais ? A-t-elle un coût ? Suis-je assuré de voir mon problème résolu ?

D'avance, merci

Bonjour,

Le délai moyen pour une expertise est de 2/3 semaines. Une analyse terrain de votre ligne sera effectué par un technicien FT et 9T avec au préalable une intervention côté Neuf sur le répartiteur si le service réseau la juge nécessaire.

Bonjour,

J'ai reçu un appel ce matin du service client Neuf.
Je suis ravi de savoir qu'on me promet un rétablissement au plus tard dans 5 jours mais je ne comprends pas trop puisque vous m'avez dit que l'expertise prendrait 2 à 3 semaines.

Merci

Bonjour,

Une intervention côté répartiteur a eu lieu hier sur la ligne et n'a pas permis de solutionner votre panne. L'expertise est donc bien confirmée dans votre dossier ; vous serez contacté prochainement afin d'être tenu au courant de l'intervention. Le délai que j'ai annoncé est un délai moyen donc cela peut être plus où moins rapide mais il n'y a pas de date précise pour le moment défini pour votre cas (et elle le sera en principe en même temps que vous serez rappelez).

Merci pour renseignements Noël !

Rendez-vous pris pour expertise mercredi 31 Octobre à 9h !

Je suis vraiment très satisfait de la réactivité de Neuf Cegetel, j'espère que cela va durer !

J'espère que mon prochain post annoncera la résolution de mon problème...

Expertise ce matin, ça a pris 10 minutes.

J'ai ma connexion, sujet résolu.
Noël, merci pour tout !

Bonjour,

Merci pour le retour et bon surf.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf