Bonjour,
Je viens de recevoir la facture neuf qui est erronée car un trop percu (par neuf) n'a toujours pas été remboursé.
Laissez moi vous eclaicir la situation :
Je me suis abonné le 4 Avril 2007.
Ma premiere facture était de 59.8 E (pour la periode 18/04 - 17/06)
Je n'ai eu reellement acces à neuf qu'a partir du 31 mai apres avoir reouvert une nouvelle ligne france telecom ( la premiere affectée ne marchait pas)
Sur ma seconde facture (pour la periode 18/06 - 17/08) j'ai été facture du 31/05 au 17/06 de 17.65 E (ce qui est normal) puis deux fois debité du 18/06 au 17/08 pour deux lignes (2*2*29.90 E = 119.6 E) au lieu d'une seule (59.8 E).
Il faut donc que je sois remboursé de la periode pendant laquelle je n'ai pas eu acces c'est à dire la premiere facture de 59.8 E + la regularisation des 2 lignes debitées au lieu d'une 2*29.9 (59.8 E)
Donc un montant total de 59.8 + 59.8 = 119.6 Euros
Sur la troisieme facture (pour la periode 18/08 - 17/10), j'ai bien été facturé pour une seule ligne, et ai été regularisé pour 11 * 2 mais je ne comprends pas a quoi cela correspond.
J'ai bien été remboursé des frais d'ouverture de ligne france telecom (55 E) .
Aussi D'apres les engagements neuf je devrais beneficier d'un mois d'abonnement gratuit.
J'ai envoyé un mail au service client qui ne me reponds pas et j'ai téléphoné au service commerciale qui me dit d'ecrire.
Pouvez vous me dire comment procéder pour regulariser ?
Merci d'avance