Bonjour,
Pour resumer, j'ai souscrit un forfait en dégroupage total le 6 juillet, j'ai eu internet le 16 juillet, et le 20, plus rien, et depuis il semble que NEUF n'arrive pas à rétablir le service.
Ma dernière info, via un technicien mandaté par NEUF qui est venu à domicile pour un depannage m'a dit que le problème venait d'un serveur du NEUF qui ne m'attribuait pas d'adresse IP (donc pas de surf). Le problème devait être resolu en 7 jours, mais cela fait plus d'un mois, et je ne vois tjs rien venir, quand j'appelle la hotline, ils me disent de patientez jusqu'a recevoir le SMS de confirmation que le service est retablit.

Est ce que quelqu'un peut regarder ou en est mon dossier ?

merci

Guewen

Bonjour,

On relance le service concerné sur votre cas.

Bonjour,

Merci

Petite question subsidiaire, combien de temps cela pourra prendre, j'ai besoin de ma connexion pour mon travail, et cela commence à m'handicaper

merci encore

Guewen

Bonjour,

Je n'ai toujours pas eu de rétablissement des services internet, savez vous si j'ai toujours un dossier ouvert chez vous ?



merci

Guewen

Bonjour, je n'ai toujours pas d'internet depuis le 21 juillet, est ce qu'un jour cela fonctionnera ? ça commence à faire long, et dire que sur le site de NEUF, dans la rubirque "NEUF s'engage", vous faites de la pub sur la rapidité d'activivation..

Effectivement, l'activation a été rapide, mais ensuite plus rien... et pour se faire dépanner...



Si quelqu'un m'entend...



Un NEUFnaute désespéré d'être coupé du monde...


Guewen

Bonjour,

Un retour nous était parvenu récemment dans votre dossier mais le défaut semble persister. On relance celui-ci.

Bonjour Noel9T

Ca fait un certain temps que je suis coupé du monde, est ce que vous avez des infos sur ce qui se passe exactement sur mon compte pour que NEUF n'arrive pas à me rétablir le service ?


merci

Guewen

Vous passez par une DSP qui n'indique pas de défaut apparent de leur côté après deux requêtes consécutives auprès de leur service. J'ai relance le dossier en interne afin de vérifier que le provisioning de la ligne soit bien ok.

Bonjour,

qu'appelez vous le provisionning de ma ligne ?

si je comprend bien le problème ne se situe pas forcement du coté NEUF mais éventuellement du coté d'un tiers ?


sachant que j'ai quand même le tel et la TV qui fonctionne très bien..

hier soir, j'ai mis un portable (avec Xp) et un modem ADSL USB classique, il s'est bien syncronisé, j'ai essayer d'afficher la page de la mire adsl, sans succes, c'est bien que le surf qui ne fonctionne pas

merci

La partie Data de la ligne ne semble pas être configurée correctement. Ce service étant indépendant de la VoiP/TV, ces derniers peuvent fonctionner sans que ce soit le cas pour la connexion. La DSP ne voit pas de défaut sur la ligne, nous allons donc voir de notre côté ce qu'il en est du provisioning.

ok, et qu'appelez vous le "provisionning" ?


merci


Guewen

Cela correspond aux différents attributions des paramètres de connexion sur la ligne (VP/VCI/Vlan...).

je sais que vous devez être débordé, mais pensez vous trouver la solution rapidement ??


merci

Guewen

Cela dépendra de l'analyse faite pas le service réseau sur votre cas donc difficile d'énoncer un délai précis pour le moment.

mouais, OK

a t on moyen de contacter ce service reseau ?

merci

Guewen

Non, le seul contact direct restera la hotline qui pourra ajouter des notes complémentaires dans votre dossier.

Ok, quel moyen puis-je éventuellement avoir de faire avancer les choses plus rapidement ?

j'ai besoin d'internet pour mon boulot, et le fait de ne pas l'avoir me pénalise en m'obligeant à rester dans mon entreprise plus longtemps le soir...

merci

Guewen

J'ai oublié de préciser que ça a déja fonctionné
j'ai reçu mon modem le 10 juillet, le 16, ma FREEBOX ne se synchronisait plus, j'ai mis ma NEUF BOX à la place, et ça a tout de suite été opérationnel, ce n'est que le 21 que je n'ai plsu eu de connection, cela veut dire que c'était bien paramétré à ce jour ? non ?

merci

Guewen