Bonjour,
c'est la première fois que j'interviens sur le forum et je voudrais des renseignements concernant l'activation de ma ligne adsl.
j'ai souscrit au 9 le 22/9 et elle n'est toujours pas active, et je ne sais pas d'ou vient le problème
De plus lorsque j'ai souscrit le vendeur m'a certifié que j'étais en zone dégroupé alors que sur le site du neuf je ne le suis pas (le vendeur est dégroupé depuis peu et habite près de chez moi)
que dois-je faire? surtout pour l'ouverture de ma ligne

merci

greg

Bonjour,

Pour le moment, l'activation est en cours à ce jour. Vous êtes sur une offre en ADSL Nu (suppression de la ligne FT pour les lignes non-dégroupées).

bonjour,
merci pour la reponse, combien de temps cela va t il prendre?
De plus, je voudrais savoir pourquoi tous les sites qui testent ma ligne disent que je peux être dégroupé ainsi que le vendeur, alors que pour le neuf ce n'est pas possible!

merci

greg

Bonjour,

Concernant une activation sur ligne inactive, il faut compter un délai moyen de 5/6 semaines. Sachant que les travaux sur la ligne ont débuté le 24/09, cela ne devrait plus tarder.

Au niveau du dégroupage de la ligne, cela dépend des infrastructures présentes sur le NRA de chacun des FAI donc les offres proposés peuvent varier en fonction des opérateurs.

bonjour,
merci pour cette réponse je veux bien patienter encore un peu si je ne suis pas facturé!!!
autre question : je ne peux plus suivre le suivi de commande sur le site du neuf, j'ai le message suivant:
"Nous sommes désolé, nous ne reconnaissons pas le numéro de téléphone que vous avez saisi.

Il se peut que votre inscription ne soit pas encore prise en compte par nos services."

bug sur le site?

merci

greg

Bonjour,

L'activation n'est pas passée dans votre dossier. En effet, la ligne n'est pas raccordable avec le numéro fourni. Il va être nécessaire d'ouvrir une ligne FT afin de mettre la base FT à jour et relancer une activation derrière.

quoi je ne comprends plus rien!!!

que dois je faire exactement?

je n'avais pas le téléphone avant,ce numéro est celui que france telecom m'a ouvert au mois de septembre ensuite je me suis inscrit au Neuf.

je dois retourner chez france telecom redemander une ouverture de ligne et repayer 55 euros!!!!
quel est le problème exactement? qui est fautif?

greg

Bonjour,



Vous aviez ouvert une ligne FT lors de votre inscription chez Neuf? Celle-ci est-elle toujours fonctionnelle actuellement?

Bonjour,

oui ma ligne France Telecom marche toujours.

greg

D'accord, dans ce cas nous relançons une nouvelle commande de ligne sur numéro actif.

D'accord, j'espère que ça ne va pas prendre cinq semaines !!!

merci.

greg

Bonjour,
je viens de recevoir aujourd'hui un courrier du neuf me disant qu'ils ne peuvent établir une connexion et me demande de retourner la box
qu'en est-il?
es-ce que vous avez redemander un autre essai d'activation?
ou es ce que je la retourne?

merci de me tenir informé au plus vite

greg

Bonsoir,

Vous avez effectué votre première demande le 22 Septembre, nous sommes le 3 Novembre et Neuf vous indique qu'ils ne peuvent établir une connexion...

Basta.... n'y-a-t-il que neuf qui vous propose une offre ADSL en ADSL Nu ?

Ne perdez plus de temps....

Bonjour,

Le courrier que vous avez reçu fait suite à la première tentative d'activation qui n'a pas abouti. Actuellement, il y a bien une nouvelle activation en cours suite à la relance que nous avons effectué dernièrement.

désolé,
mais si d'ici vendredi ça n'a pas avancé la neufbox retourne au magasin!!!

greg

merci de stopper la demande d'activation la neufbox est retournée au magasin le mercredi 7 novembre

merci pour tout

greg

Bonjour,

J'aimerai avoir la confirmation de l'annulation de ma commande.

Merci, greg.

Bonjour,

Nous avons effectué la demande d'annulation de commande sur la ligne ADSL. Toutefois, si vous comptez résilier votre abonnement, je vous invite également à prendre contact avec le service client par courrier/mail/téléphone ou encore via la partie commerciale du forum afin que votre demande soit prise en compte aussi bien techniquement qu'administrativement.