bonjour,
j'ai lu ce message, et j'ai exactement le même problème. Je ne voulais pas créer un autre sujet pour éviter d'encombrer le forum.
Offre 100%Neuf souscrite le 30/10, n'ayant pas de ligne, tout a été fait par FT et Neuf pour ma ligne, activée depuis le 8/11.
Mais au moment de l'installation, seul le voyant wifi et le témoin vert s'llument. On a fait l'essai sur deux PC. Un avec ethernet et l'autre avec WIfi et c'est pareil.
N'ayant évidemment pas de ligne téléphonique, on se décide d'appeler la hot line avec le portable (17min, aie !) pour nous dire que le problème venaiit de la ligne et qu'ils allaient voir.
Parcourant ce forum, et d'autres, j'ai vu de nombreux problèmes s'éternisant des mois et je ne veux pas subir cela, ayant urgemment besoin d'internet. Y a t il un moyen de savoir si des techniciens vont passer, quand ? car j'ai l'impression que parfois, ce genre de problème est laissé sans suite...
Merci à vous.
cordialement

Bonjour,

Il y a une coupure côté domicile, pas de rallonge/condensateur? Test du modem avec un autre filtre ADSL sur les différentes prises téléphoniques de votre domicile?

Bonsoir,
Tout d'abord, merci d'avoir pris en compte ce post, et d'avoir répondu.
Pour répondre à vos questions, en appelant la hot line, nous avons changé de filtre ADSL et de prise téléphonique, donc le problème ne vient pas de là. A priori, pas de condensateur, et nous n'avons pas non plus de rallonge.
Quand vous dites qu'il y a une coupure côté domicile, qu'est ce que cela signifie ? est ce seulement résolvable avec la venue d'un technicien ou est ce faisable à distance ?
Merci de nous tenir au courant.
Bonne soirée à vous.

Bonjour,

On remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile. Toutefois si le retour s'avère négatif, il sera nécessaire de déclencher une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75€ en cas de défaut avéré sur votre installation.

merci de votre réponse.
on va attendre quelques jours les nouvelles de Neuf comme vous nous l'avez précisé.
bonne journée à vous.

le problème est réglé. La synchronisation a eu lieu sur une des deux prises téléphoniques.
Merci de votre aide. En espérant que cela continue comme ça.
Bonne journée à vous.

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf