Bonjour,

Après mon inscription (25/10) suite à résiliation Orange (offre net+tv+tel ss abo),
j'ai reçu très rapidement ma box, et le suivi de commande via Internet
m'a indiqué le 8/11 l'activation de ma ligne après une coupure d'env 2 jours.

Je me suis donc lancé dans l'installation de là dite boiboite,
tout a été nickel sauf qu'au moment de terminer l'installation "Impossible de se connecter a Neuf..."

Après plusieurs coup de fil a la hotline (celle qui vs dit qu'ils vous rapelle ds 10mn...),
il apparaît que c'est un problème d'alignement. Après avoir parcouru le forum, je commence a avoir
peur quand je vois les délais pour la résolution de ce type de pronblème pour certains....

Merci de me donner votre retour sur ce cas, et si un Corpo9 peut jeter un coup d'oeil,
je n'en serais que plus heureux.

Merci par avance, et bravo pour ce forum

Benjamin

Bonjour,

Votre modem est actuellement synchronisé à votre domicile?

Bonjour Noel,

merci de m'aider.

je ne sais pas vous dire s'il est synchronisé: l'installation n'a jamais était au bout,
mais lorsque je donne mes identifiants, alors dans les différentes opérations il y a :
- vérification de la synchronisation
- synchronisation ok.

Donc je pense que c'est synchronisé, le bloquage arrive par une fenetre m'indiquant "Impossible de se connecter à Neuf, merci de réessayer ds qqes heures...",
le problème a été remontée il y a env 5 jours.

Merci par avance

Benjamin

Il y a bien un dossier qui a été établi suite à votre contact avec la hotline. On le transmet côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/SMS sur votre mobile.

Merci pour l'info Noel,

cependant quand a été crée la relance coté réseau, en gros 3/4 jours a partir de quand ?

Merci

A compter de maintenant.

Ok,

merci bcp

Un petit up matinal,

Je viens de recevoir un sms à l'instant de 9 qui "m'informe que tout est mis en oeuvre pour rétablir mon service",

il y a donc un peu de mouvement dans le dossier, Noël9T, y'a t'il du nouveau, un retour du service réseau peut être ?

Merci par avance

t 'as résilié orange pour neuf ^^ lollllllllllllllllllll

10 eurso économisé par mois ^^ c'est cool avec la hotline tu les as déja reperdu ...

La neufBox tout est dedans !! le probleme c'est que y a personne derriere ^^ sauf ce forum et encore pour combien de temps ...

allez tiens nous au courant

Orange me proposais:
8M max+tel france seulement+ TV SD pour 42,90€
Options Magnéto HD +5€ donc 48,90€

contre neuf: 29.9+5=34,90.


Donc, oui, 14€ par mois, soit 168€ par an, pour un étudiant, ça commence à jouer un peu ....

Benjamin

Noel9T, des news peut etre ?

Cest sur, le neuf, quand ça marche , y a pas plus économique ^^

moi c'était cégétel en fait, mais la j 'ai craqué car je supoortai plus 1 : que ca marche pas pendant des jours sans savoir pourquoi 2 : leur hotline (celle de neuf en fait) incompétente MAIS trés couteuse ... Quand aprés 3 appel de 30 minute tu entend un mec payé 0.34 centime euro/minute te dire "cela dépasse mes compétence je vous prend rendez-vous avec un technicien" ... franchement !! c est se moquer des gens.

Mais bon aprés c'est vrai moi je veus internet, et quand ca amrche aps je suis aps content ^^ si on est pas accroc au ent les offre aps cher de neuf c top.

Noël9T, des news de mon dossier ?

Merci

Bonjour,

Un premier retour négatif a eu lieu peu de temps après votre dernier post mais le défaut persiste, on relance votre dossier. Comptez le même délai que pour la précèdente requête idem pour le message vocal/sms sur le mobile.

Ok,

merci Noel, je suppose que ca va etre le parcours classique:
Neuf, Orange, Neuf+Orange...

A bientôt et merci de vos renseignements

Suite des évenements :

Hier, SMS de 9: "suite à notre intervention technique, merci de débrancher/rebrancher..."

> Ca ne marche pas plus ! Je me demande bien la nature de l'intervention ...

Le dossier est re-reparti au service réseau, avec une priorité plus haute ....

Noël, a combien de retour de ce type dois je m'attendre ??

Merci

Benjamin

Bonjour,

Suite au dernier retour sans correction de votre anomalie, nous effectuons une demande afin qu'un technicien Neuf intervienne au niveau du NRA pour vérifier le cablage de votre ligne. Ce type d'intervention se fait sous un délai moyen d'une/deux semaines. Comme pour les requêtes précèdentes, le suivi se fera sur votre mobile.

Noël,

savez vous si l'intervention est déjà programmée ???

Merci

Benjamin

Bonjour,

L'intervention a été pris en compte dans votre dossier mais n'est pour le moment pas encore planifiée. Il est également prévu que le technicien se déplace chez vous afin de faire des tests complémentaires.

Merci,

j'espère que ces interventions seront pratiqués dans la semaine,

le temps commence a sembler long....


Merci

Benjamin

Bonjour,
Si ça marche, noublie pas de regarder si tu n'as pas le droit à un mois gratuit...
http://offres.neuf.fr/adsl/neuf-engage-mise-en-service.html

Bon courage (ou bon changement de FAI peut-être...)

Merci bcp pour le tuyaux,

cela fait en effet bientot un mois,
je pense donc que votre lien me sera utile,
enfin j'espère squrtout que ca fonctionne le plus vite possible....


Merci

Noël, une intervention planifiée peut etre ?

Un petit Up,

toujours pas de news de Neuf....
pas moyen de parler a un conseiller via la hotline....

Noël, des news sur une eventuelle planification d'intervention ?

Bonjour,

Pas d'informations supplémentaires pour le moment.

Toujours pas de nouvelles d'une eventuelle intervention,

et donc toujours pas d'internet ni de téléphone....

Noël, savez vous s'il y a du nouveau dans le dossier ?

Merci et bon week end

Bonjour,

Rien de nouveau à ce jour sur votre dossier.

Noel,

du nouveau sur mon dosiier ?

Bonjour,



Non, pas à ce jour.

Noël,

hier matin j'ai eu un message sur mon répondeur,
d'un certains vincent "bolin" de Neuf suite à un mail
envoyé à 9. Il m'indiquait qu'il s'occupait personnelement de mon dossier .
Pourriez vous me donner son adresse mail direct ou tel direct (par MP si nécessaire).

Merci

Benjamin

Bonjour à tous,

toujours pas de nouvelles de Neuf pour moi,
Noel, savez vous si qqch est programmé et si non, pourquoi ?

Merci par avance

Bonjour,

Je me permet de te soumettre une idée...
J'ai eu le même problème. lors de l procédure d'install. mais pour moi c'etait ma config. réseau qui merdait... (le modem etait derriere un routeur mal configuré...)
Attention cela peut aussi venir de la conf. locale (dans ce cas neuf aura du mal à trouver...)

Bon courage

up

Bonjour,

L'intervention du technicien Neuf a à priori permis d'isoler le défaut sur le pc de votre immeuble néanmoins celui-ci n'est pas accessible sans clé FT. Une expertise est donc programmée dans votre dossier suite à cette intervention non-concluante.

Avez-vous été contacté par la personne qui vous avait laissé un message? Si ce n'est pas le cas, je ferai le nécessaire pour que ce le soit.

bonjour,

je n'ai pas été recontacté par cette personne, Mr colin
depuis l'intervention du technicien Neuf.

A bientot

Benj

Bonjour,

L'expertise n'est toujours pas planifiée à ce jour, je contact le service concerné pour que le conseiller que vous avez eu au téléphone vous rappelle afin de vous tenir informé du suivi.

merci bcp Noel,

j'espere que votre intervention permettra d'accélerer l'établiuseement
de la connexion !

Benjamin

Bonjour,

tjs pas de news de la cellule spéciale du ST,
je pense que la personne qui m'avait contacté doit etre en vacance....

Noel, savez vous si le changement d'un "matériel" Neuf au répartiteur est prévie (suite retour expertise FT),
ou s'il est prévu qu'un tech FT+9 vienne chez moi pour vérifier au niveau du palier de mon immeuble (suite visite tech 9) ?

Merci par avance

Benjamin

Expertise Neuf/ FT planifié le 31/12,
peut etre un rétablissement pour l'année 2008 ?!,



J'espere, j'espere !

Bonjour,

Défaut corrigé suite à l'expertise, à confirmer de votre côté.

Oui,

le problème est règlé.

Merci au Forum, participants et Corp-9. (Noël !)


Bonne année 2008

Benjamin

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf