Bonjour,
Suite à un appel du Service Commercial de NEUF en Juin 2007, ces derniers me demandant pourquoi je restait avec mon Abonnement téléphonique FT alors que je pouvais passer en Dégroupage Partiel et ainsi économiser 15€ par mois, je me suis laissé convaincre.
A cette époque, j'avais souscrit un Abonnement TWIN Portable qui me permettait de pouvoir utiliser mon Portable NEUF via ma NB4 en Wifi.
La mise en service de mon Dégroupage Partiel a duré près d'un mois durant lesquels je ne pouvais plus jouir de mon téléphone, de mon Internet ainsi que des fonctionnalités du TWIN Portable.
Ne voulant pas contacter le service clientèle via mon portable SFR, j'ai donc utilisé mon Portable TWIN NEUF pour les appeller en sachant que les délais d'attente d'une ligne NEUF n'étaient pas comptabilisés.
J'ai eu enfin la visite d'un Technicien NEUF pour contrôler les raisons pour lesquelles la synchronisation ADSL ne fonctionnait pas.
En fait, le technicien m'a précisé que certaines NB4 n'étaient pas compatibles avec le Dégroupage Partiel; il m'a donc remplacé ma NB4 Wifi par une TRIO 3D non Wifi et la ligne fonctionna.
Je lui ai exprimé mon mécontenement et ce dernier m'expliqua que la communication de cette info n'était pas connue du Service Commercial de NEUF.
Concrètement, l'indisponibilité de ma ligne était dûe à une mauvaise communication interne.
Mon téléphone et Internet marchait mais pas ma liaison TWIN Portable puisque la TRIO n'avait pas de carte Wifi.
Ce dernier me précisa que je recevrais sous huitaine une nouvelle NB4.
Sans nouvelles de NEUF au bout de 3 semaines, j'ai donc appellé le Service Commercial pour leur demander des nouvelles concernant ma NB4; ils n'étaient pas au courant (je m'en doutais un peu
)
Je demanda donc de bien vouloir recevoir une NB4 pour pouvoir enfin jouir de mon Abonnement TWIN que je payais pour rien.
15 jours après, j'ai reçu ma NB4 mais avec une surprise : 49€ de frais pour une nouvelle NB4
J'ai aussi reçu ma facture du TWIN Portable avec 117,66€ de communications vers le Service Clientèle; les délais d'attente n'ayant pas été déduits de mes communications
J'ai donc contacté à nouveau le Service Clientèle pour leur expliquer; toujours pas de nouvelles
Après réflexion, j'ai décidé de suspendre mes prélèvements automatiques afin de pouvoir déduire les frais qui n'auraient pas dû m'être imputés par erreur ou volontairement
Ma demande :
Si une personne compétente pouvait consulter mon dossier afin de règler ce problème, je lui en serai gré.
En effet, toutes mes demandes sont restées vaines.
Amicalement
Suite à un appel du Service Commercial de NEUF en Juin 2007, ces derniers me demandant pourquoi je restait avec mon Abonnement téléphonique FT alors que je pouvais passer en Dégroupage Partiel et ainsi économiser 15€ par mois, je me suis laissé convaincre.
A cette époque, j'avais souscrit un Abonnement TWIN Portable qui me permettait de pouvoir utiliser mon Portable NEUF via ma NB4 en Wifi.
La mise en service de mon Dégroupage Partiel a duré près d'un mois durant lesquels je ne pouvais plus jouir de mon téléphone, de mon Internet ainsi que des fonctionnalités du TWIN Portable.
Ne voulant pas contacter le service clientèle via mon portable SFR, j'ai donc utilisé mon Portable TWIN NEUF pour les appeller en sachant que les délais d'attente d'une ligne NEUF n'étaient pas comptabilisés.
J'ai eu enfin la visite d'un Technicien NEUF pour contrôler les raisons pour lesquelles la synchronisation ADSL ne fonctionnait pas.
En fait, le technicien m'a précisé que certaines NB4 n'étaient pas compatibles avec le Dégroupage Partiel; il m'a donc remplacé ma NB4 Wifi par une TRIO 3D non Wifi et la ligne fonctionna.
Je lui ai exprimé mon mécontenement et ce dernier m'expliqua que la communication de cette info n'était pas connue du Service Commercial de NEUF.
Concrètement, l'indisponibilité de ma ligne était dûe à une mauvaise communication interne.
Mon téléphone et Internet marchait mais pas ma liaison TWIN Portable puisque la TRIO n'avait pas de carte Wifi.
Ce dernier me précisa que je recevrais sous huitaine une nouvelle NB4.
Sans nouvelles de NEUF au bout de 3 semaines, j'ai donc appellé le Service Commercial pour leur demander des nouvelles concernant ma NB4; ils n'étaient pas au courant (je m'en doutais un peu
)Je demanda donc de bien vouloir recevoir une NB4 pour pouvoir enfin jouir de mon Abonnement TWIN que je payais pour rien.
15 jours après, j'ai reçu ma NB4 mais avec une surprise : 49€ de frais pour une nouvelle NB4
J'ai aussi reçu ma facture du TWIN Portable avec 117,66€ de communications vers le Service Clientèle; les délais d'attente n'ayant pas été déduits de mes communications
J'ai donc contacté à nouveau le Service Clientèle pour leur expliquer; toujours pas de nouvelles
Après réflexion, j'ai décidé de suspendre mes prélèvements automatiques afin de pouvoir déduire les frais qui n'auraient pas dû m'être imputés par erreur ou volontairement
Ma demande :
Si une personne compétente pouvait consulter mon dossier afin de règler ce problème, je lui en serai gré.
En effet, toutes mes demandes sont restées vaines.
Amicalement
