Bonjours a tous j'ecris pour la première fois sur ce forum et si je le fais c'est pour essayer d'avoir une réponse a mon problème.
Je n'ai plus de connexion depuis 7 semaines et je n'en peu plus de téléphoner au service téchnique ou les réponses que l'on me donne sont flou
je suis pourtant client depuis 2 ans et je disais que du bien de neuf mais la je commençe à douter.
on me dit que ma ligne est en expertise mais la semaine dèrniere on m'a dit que l'esxpertise etait fini et qu'une demande avait été fait a FT

SVP repondez moi et dite moi quoi faire pour faire avancer mon dossier .

je rentre à l'hopital jeudi et pour mon épouse doit rester seule à la maison sans téléphone pendant mon absence,cela ne me rassure pas.

Merci

Bonjour,

D'après les tests qui ont pu être fait sur votre ligne, la carte Dslam sur laquelle vous êtes relié apparait défectueuse. Un changement de celle-ci est prévue mais pour le moment cela n'a pas encore été effectué.

Merci pour cette réponse , mais avez vous une date aproximative pour une intervention.

Merci d'avance (bientot 8 semaines)

bon j'arrive ce matin en esperant avoir de bonne nouvelle mais toujours rien,je rentre à l'hopital à 17 heure cette après midi et j'esperais avoir des nouvelles avant.

svp si quelqu'un pourrait m'aider car je ne téléphone plus les réponses que l'on me donne sont différente a chaque fois et on m'a dit il y a 15 jours que FT etait déja

en retard sur ma ligne alors maintenant ?

j'espere que sa ne dureras pas 7 semaines de plus (j'en peu plus )

Bonjour,

Ce n'est pas FT qui a en charge votre cas mais la DSP (Délégation du Service Public) qui gère votre secteur. Nous n'avons pas de date prévue pour le changement de carte à ce jour, on relance toutefois la DSP sur votre dossier.

Merci Noël9T au moins je vois que l'on s'occupe de moi.

a bientot

sa fait 8 semaines j'attaque la 9eme j'espere que c'est la dernière

si quelqu'un a du nouveau Merci

dites moi si je dois faire une lettre pour faire avancer les choses ou si je dois prendre mon mal en patience .

une réponse SVp

Noël9T je vois que tu es actif ce matin sur le forum ,aurait tu des nouvelles pour moi ? .

j'ai téléphoné a la hotline hier après midi ils m'ont dit qu'il renvoyais un mail au service réseau parce que sa faisait 1 mois que sa leur avait été signalé et que se n'etait pas normal que je n'avais pas de nouvelle de leur part par sms .
que puis je éspéré de cette démarche ?

Bonjour,

Il n'y a rien de plus sur votre dossier actuellement.

est ce que mon dossier peut devenir prioritaire ?

Je viens de nouveau de relancer la DSP.

Merci Noël9T

toujours rien aujourd'hui patience patience !!!!

rien de nouveau aujourd'hui Noël9T

J'ai téléphoné a la hotline et il m'ont dit que mon dosier etait passer prioritaire

en quoi sa change ?

Hep me , dites moi quelque chose

sa fera 10 semaines demain et toujours aucune nouvelle ni texto ni rien rien rien.

SVP dites moi queque chose qui me fasse encore esperer.

Merci

C'est fait sa fait 10 semaines


si quelqu'un a du nouveau a mon sujet

Merci d'avance

SVP si quelqu'un a du nouveau ???
on dirait que tout le monde fait le mort!!!

Bonjour,
C'est bien ça le problème avec Neuf, on a l'impression d'être dans le virtuel et que personne ne s'occupe de nous.
Désolée, ils préconisent l'attente et la patience.
Je souhaiterais être moins amère mais ça n'avance pas et on ne sait pas pourquoi.
Bon courage.

Bonjour,

La DSP nous indique qu'une intervention pour le changement de carte était planifiée mais a été annulée (sans en connaitre actuellement le motif). Ils relancent leurs équipes afin de faire le nécessaire.

j'espere qu'ils ne vont pas attendre 3 semaines ,ils auraient pu me contacter non!!

la je sais plus quoi faire et dire

peut t'on contacter dirrectement ces gens ??

Il n'y a pas de contact direct et ce sont en général ceux-ci qui vous contacteront si besoin.

SVP pouvez vous me donner un délai raisonnable pour cette intervention, sans délai cela ressemble a du baratin , si ses gens ne veulent pas faire l'intervention envoyés quelqu'un vous même mais arrêtés de m'emmener en bateau, la le délai n'est vraiment plus raisonnable, je pense que je dois me résigner à engager des poursuites et pourtant je n'en ai pas envie.

Bonjour, toujours rien et aucune nouvelles.

SVP appeler la DSP pour savoir si un délai d'intervention est prévu si non faites les bouger.

En espérant que la panne détectée par le service réseau est la bonne.

Merci de me répondre.

y a personne ???
merci de possibilité de réponse pour la question posé au méssage précedent

je viens juste d'appeler les services techniques et la reponse est :

"patienté dans 8 jours maxi les services seront retablit" sa fait 2 mois qu'on me dit sa

du foutage de gueule quoi

il n'y a plus personne sur ce Forum ?

Merci de me dire si il y a du nouveau ou pas et relancer la DSP svp .

A mon avis la solution la plus rapide est de résilier. Tu stoppes les prélèvements et tu renvoies le matos.
Dans ta lettre de résiliation tu précisent que Neuf n'a pas rempli son obligation contractuelle. Que tu n'avais aucune visibilité sur un délai de résolution, etc.

Ensuite tu prends un abonnement chez Orange et avec un peu de chance dans une semaine tu as ta ligne opérationnelle.

J'ai eu la même mésaventure avec Free : presque 3 mois sans rien malgré de nombreuses relances (courriers+tél.).
Je suis passé chez Orange et en une semaine c'était réglé (c'est lpus cher mais le service est là)

Y a rien a faire les opérateurs alternatifs ne bougent pratiquement jamais, ils préfèrent perdre quelques abonnés plutot que de réparer. Ca coute moins cher.

Sinon tu as la solution de faire valoir tes droits : c'est plus long et fastidieux :
Il faut envoyer différentes lettres à Neuf (injonctions, etc). avant de monter un dossier pour réparation que tu présenteras au juge de proximité.

Bon courage.

PS : Actuellement je suis très content du neuf, pourvu que ça dure !
Je suis allé jusqu'au procès avec Free et j'ai été dédommagé de la somme que je demandais : 535 euros.

Merci hervef pour tes encouragements c'est vrai que la je n'en peu plus et je pense qu'il ferait mieux de me dire on veut rien faire que le foutage de gueule quand on me dit patienté 8 jours et tout rentrera dans l'ordre.
Pour orange je crois que le service TV est dispo maintenant et l'option ligne aussi je crois, si quelqu'un à des renseignements à ce sujet ainsi que le prix d'abonnement.

Tant qu'a allé devant un tribunal j'y pense de plus en plus, j'imprime tout les courriers et les échanges avec le service clients et je note chaque coup de téléphone au service technique plus de 15 pour l'instant et j'ai déjà commencé à remplir le formulaire pour le tribunal mais je patiente encore un peu en espérant que mon problème soit résolu dans un proche avenir .

Après mes problèmes chez Free, je suis allé chez Club-internet mais ça ne fonctionnait toujours pas car c'était un problème de cablage vraisemblablement. C'est pour ça que je te conseille d'aller chez Orange directement. Il faut un tech sur place qui fasse l'analyse !

Il faut savoir que les techs de chez Orange ont un accès direct au centrale téléphonique donc si le problème vient de là, la résolution est rapide. Quand je suis passé chez Orange, un technicien m'a appelé du centrale pour me dire qu'il venait de me cabler et j'ai pu tester avec lui que ça fonctionnait (Au passage il m'a dit que Free m'avait cablé n'importe comment mais je ne sais pas si c'est vrai).

Tu peux faire comme je l'ai fait : passer chez Orange et entamer une procédure de justice. Envoie sans tarder une lettre d'injonction de faire dans les 10 jours car cela a du poids devant un tribunal. Ensuite tu colles cette lettre dans ton dossier et tu saisis le juge de proximité. Je crois que l'on peut aussi faire appel à un médiateur spécialisé dans les telecoms pour obtenir des indemnités, si quelqu'un a une piste là dessus.

Encore une fois, Neuf fonctionne nickel chez moi mais si j'avais un problème je n'hésiterais pas à changer dans le mois qui suit.

Le système est mal fait : Les opérateurs alternatifs délèquent à FT les interventions dans les centraux dans la majorité des cas. D'ailleurs je ne sais si c'est par volonté de simplification ou si c'est une obligation (légale?) pour eux de procéder ainsi.

Oui et apparemment moi c'est même pas FT mais la DSP de mon département donc je ne sais qui, enfin je pense que si neuf voulait il pourrait faire pression sur eux mais ils s'en foutent.
J’ai écris ma lettre de mise en demeure mais si quelqu'un pouvait me confirmer l'adresse
Moi j'ai NEUF CEGETEL
Mme Armelle Balenceu,Directrice des relations clients
40-42 quai du point du jour
92659 Boulogne Billancourt Cedex

Bon ben aujourd'hui comme hier et avant-hier et....... personne pour nous donner des nouvelles (bonne ou mauvaise)
Embaucher
bon dans 3/4 heure je finis le taf je me reconnecterais que lundi, en ésperant avoir du nouveau pendant ce temps.

BON WE à tous les forumeurs

Bon, nous sommes lundi et toujours rien, j’espère vivre ma dernière semaine (11eme ou 12 eme je ne sais même plus) de galère

Si Noël9T avait des nouvelles

Je suis quand même vraiment énervé quand je vois la réactivité de Neuf, moi ce matin il a fallu que je dépanne le cite ou je travaille en moins d'une heure étant le correspondant informatique de celui-ci. Je ne dis pas que c'est la même chose mais entre 1 heure et 2 mois il y a une marge.

pas plus de réponse ici qu'a la hotline ?

Pourrait-on me dire quel est le record avant rétablissement du service par NEUF car je pense que je dois m'en approcher alors s’il y a un cadeau pour ce record!!!!

et toujours pas de nouvelle , sa me gonfle!!!

SVP Noël9T peut tu savoir si la DSP a programmé une intervention et si oui quand.

Pourquoi vous ne le dites pas quand vous trouvez que quelqu'un dérange avec son problème, au moins sa serait clair.

Merci encore

Je dérange avec mon problème .

plus de 2 mois sans internet et téléphone et rien mème pas un texto rien, rien, rien !!!!

Bravo Neuf

Bonjour,

Il n'y a toujours pas d'informations supplémentaires sur votre dossier.

Merci de m'avoir répondu je croyais que l'on ne s'occupait plus de moi.

Ce n'est pas le cas mais sans complément d'informations, il n'est pas toujours jugé utile d'intervenir quotidiennement. On vient néanmoins de relancer la DSP sur votre dossier.

ok merci

des nouvelles de la DSP ?

Bonjour, bientôt 3 mois et toujours aucune nouvelle et toujours ni téléphone ni internet alors si quelqu'un pourrait se renseigner ?

Merci

du nouveau ???

Je suis en vacance aujourd'hui alors si quelqu'un avait du nouveau sur mon dossier??

[/size] Bonjour,
J'avais cru comprendre que vous aviez envoyé une lettre de résiliation ? La lecture du forum fait peur - Je suis sans internet ni téléphone depuis une semaine, et pas de nouvelles de neuf. Etant donné qu'au mois de juin, lors de ma migration d'AOl vers neuf, je suis restée plus d'un mois sans téléphone ni connexion, j'ai l'intention de résilier la semaine prochaine pour aller où je ne sais pas encore .

Je ne peux malheureusement rien pour vous que de vous souhaiter bon courage et malgré tout Joyeux Noël - Tamiatis[/size][/size][/size]

Bonjour,

La DSP n'a toujours pas effectuée le changement de carte, je les relance.

Bonjour de retour de vacance et toujours RIEN je vais vers mon 4eme mois c'est catastrophique , je pensais vraiment que sa allait bouger mais non RIEN de RIEN même pas un coup de téléphone juste une lettre en me disant qu'il avait bien pris mon courrier de mise en demeure en compte et que des techniciens s'occupait de mon problème(encore un mensonge supplémentaire car nous sommes arrivé au terme de la mise en demeure et toujours RIEN)donc je vais dans la semaine au tribunal d'instance de ma ville et je vais demander une astreinte financière par jour de non fonctionnement jusqu'a rétablissement du service.

à moins d'une bonne nouvelle dans les 48 heures ??

Je viens de voir que Noel9T m'a donné une réponse s’il a du nouveau?

et en plus je viens de voir que ma facture est en ligne et Oui comme je n'ai plus le téléphone il me facture le basculement des appels vers mon portable , alors sa c'est le ponpon.

Bonjour,

Suite aux différentes relances effectuées sur votre dossier, une demande d'expertise est actuellement en cours de traitement par la DSP.

Je ne comprends pas très bien la démarche et surtout combien de mois cela va encore durer ?
Ce qu'il est bon de savoir c'est que FT est venu chez moi le 24/12/2007 mais n'étant pas au courant de leur visite je n'étais pas la j'ai essayé de les rappeler mais il m'ont dit d'appeler neuf c'est ce que j'ai fait le jour même mais personne comme d'habitude n'était au courant de cette intervention pourrait on m'en dire plus et j'ai revérifié chez moi malheureusement ce n'ai pas la que ce situe la panne?

D'après la DSP, un technicien est intervenu au niveau du NRA et a eu une synchro sur votre port, c'est pourquoi une signalisation Gamot (en date du 24/12 comme vous l'indiquez) avait été lancé pour que FT effectue des tests sur la boucle locale. Ces derniers nous ont indiqué qu'il n'y avait pas de défaut apparent sur la ligne mais la synchro étant obtenu sur le Dslam, c'est pourquoi une expertise est actuellement demandée afin qu'une analyse terrain de la ligne soit effectuée conjointement par un technicien FT et de la DSP.

Merci en effet j'ai reçu tout a l'heure un appel téléphonique de la DSP et ils ont pris rendez-vous avec moi et FT lundi 14/01 à 8h30

j'espere que c'est le début de bonnes nouvelles donc je patiente.

Merci encore

Bonjour
en quoi consiste une analyse de terrain ?

Bonjour,

FT et le technicien mandaté par Neuf se déplaceront de bout en bout du NRA jusqu'à votre domicile pour trouver le point de coupure sur votre ligne.