BOnjour,
Besoin d'infos svp.
Je suis en attente de l'activation voir partie technique) mon numéro n'est plus reconnu lorsque je souhaite voir mon suivi !
Comment cela ce fait t'il ?
Merci par avance
Version complète: C'est Quoi Ca Encore ?
Bonjour.
Après verification, une relance de commande a été de nouveau initié aupres de FT.
l'espace moncompte se remettera a jour d'ici 2jours.
Je vous ferais un suivi d'activation.
Après verification, une relance de commande a été de nouveau initié aupres de FT.
l'espace moncompte se remettera a jour d'ici 2jours.
Je vous ferais un suivi d'activation.
Merci beaucoup Tony ,
J'attends de vos nouvelles
J'attends de vos nouvelles
UP!
Comment cela se fait-il que tout a été repris a 0? Ca va faire 2 mois que j'attends et vla seulement qui relance ma commande ?! je vais attendre combien de temps encore ?
Si vous pouviez faire le nécessaire avant de perdre encore une cliente ... je vous en serai reconnaissante !
Comment cela se fait-il que tout a été repris a 0? Ca va faire 2 mois que j'attends et vla seulement qui relance ma commande ?! je vais attendre combien de temps encore ?
Si vous pouviez faire le nécessaire avant de perdre encore une cliente ... je vous en serai reconnaissante !
Bonsoir.
La commande est en cours de traitement au service FT depuis le 23/11.
sur le suivi d'activaction, est du coup mis a jour.
e raccordement se fera normalement assez vite...je vous tiendrais informé.
La commande est en cours de traitement au service FT depuis le 23/11.
sur le suivi d'activaction, est du coup mis a jour.
e raccordement se fera normalement assez vite...je vous tiendrais informé.
Ok,
J'attends donc de vos nouvelles, en espérant que cette fois ci cela ne prenne pas deux mois !
Pour info a quelles indemnisations puis-je prétendre ?
J'attends donc de vos nouvelles, en espérant que cette fois ci cela ne prenne pas deux mois !
Pour info a quelles indemnisations puis-je prétendre ?
Concernant le retard d'activation, un geste commercial d'1 mois d'abonnement sera mis en place.
1 mois alor que cela fait 2 mois passé que j'attends ? et mes appels à la hotline ? mes appels passés de mon fixe qui aurai du être passé via la neuf box ?
La telephonie illimité n'est operationnel que quand l'abonnement ADSL est finalisé.
actuellement vos appels sont pris en charge par FT.
Retard d'avitation supérieur a 1mois => Geste commercial d'1 mois d'abonnement ADSL.
actuellement vos appels sont pris en charge par FT.
Retard d'avitation supérieur a 1mois => Geste commercial d'1 mois d'abonnement ADSL.
Je comprend bien Tony mais si l'activation avait été fait dans le temps je n'aurai pas eu à payer les appels que je passe actuellement via FT.
Franchement je suis déçu de neuf, après avoir été démarché par téléphone ils ne sont mm pas capable de tenir leurs engagements cela est désespérant.
Si j'envoi un courrier (encore) à neuf pour demander des dédomagements vous croyez que ca marchera ?
En tout cas, je vois que ma lettre de mise en demeure ne sera surement pas respecté ...
Franchement je suis déçu de neuf, après avoir été démarché par téléphone ils ne sont mm pas capable de tenir leurs engagements cela est désespérant.
Si j'envoi un courrier (encore) à neuf pour demander des dédomagements vous croyez que ca marchera ?
En tout cas, je vois que ma lettre de mise en demeure ne sera surement pas respecté ...
dédomagement, non , à moins que tu arrives à prouver (puis à chiffrer) un préjudice qqonque.
en revanche, tu peux demander le remboursement de tes appels à la Hotline. Neuf n'a pas assuré sa part du contrat.
(demande à faire en courrier recommandé AR)
en revanche, tu peux demander le remboursement de tes appels à la Hotline. Neuf n'a pas assuré sa part du contrat.
(demande à faire en courrier recommandé AR)
Bonjour,
Je n'ai plus de téléphone depuis hier matin , serait-ce une bonne nouvelle ?
Je n'ai plus de téléphone depuis hier matin , serait-ce une bonne nouvelle ?
Bonjour,
Suite à la relance effectuée le 23/11 votre ligne est bien en cours de raccordement chez FT, si vous n'avez plus de tonalité c'est que celle-ci ne devrait plus tarder à être finalisée.
Cordialement
Suite à la relance effectuée le 23/11 votre ligne est bien en cours de raccordement chez FT, si vous n'avez plus de tonalité c'est que celle-ci ne devrait plus tarder à être finalisée.
Cordialement
Bonjour Florian,
Pour être précise cela sonne occupé et je ne peux pas recevoir ni emettre des appels. Je pensais que la coupure était de quelque heure or la c'est depuis hier matin!
J'espere que c'est réellement bon signe !
Merci de bien me tenir au courant
PS: J'ai reçu hier un courrier de neuf avec un bon de retour pour la neuf box je n'en tiens pas compte ?!
Pour être précise cela sonne occupé et je ne peux pas recevoir ni emettre des appels. Je pensais que la coupure était de quelque heure or la c'est depuis hier matin!
J'espere que c'est réellement bon signe !
Merci de bien me tenir au courant
PS: J'ai reçu hier un courrier de neuf avec un bon de retour pour la neuf box je n'en tiens pas compte ?!
Non n'en tenez pas compte, par contre vous pouvez brancher la box (attention meme si les voyant s'allume et que le telephone fonctionne, l'illimité n'est pas encore activé).
La box est branché depuis que je l'ai reçu.
Le téléphone sonne occupé (il est branché sur la box depuis le début) mauvais signe ? je pense pas car ca marchait niquel avant hier ! les coupures sont de combien de temps généralement ? on m'avais dit quelque heure ? cela fait plus de 24h.
En général combien de temps après la coupure la ligne est activée ?
Le téléphone sonne occupé (il est branché sur la box depuis le début) mauvais signe ? je pense pas car ca marchait niquel avant hier ! les coupures sont de combien de temps généralement ? on m'avais dit quelque heure ? cela fait plus de 24h.
En général combien de temps après la coupure la ligne est activée ?
En général la coupure ne dépasse pas les 48h (sauf cas exceptionnel), la ligne étant activé dans les 3-4 jours suivant celle-ci.
Bonjour,
Mon tel sonne toujours occupé est-normal ?
J'ai reçu cette nuit un mail m'informant que ma connexion été activé hors en partant ce matin seul le voyant wifi été allumé. Autre question, quand je vais sur mon compte et que je fais déclaration annuaire cela me met que je ne dispose pas de ligne fixe ?!
Mon tel sonne toujours occupé est-normal ?
J'ai reçu cette nuit un mail m'informant que ma connexion été activé hors en partant ce matin seul le voyant wifi été allumé. Autre question, quand je vais sur mon compte et que je fais déclaration annuaire cela me met que je ne dispose pas de ligne fixe ?!
Bonjour,
En effet votre ligne est bien active depuis hier, il semble donc que soit le modem ne soit pas branché correctement, soit il y a un dysfonctionnement suite à cette activation.
Je vous invite à bien revérifier votre branchement (seul le modem doit être relié à une prise téléphonique mural chez vous).
Si tout vous semble correct, il faudra alors faire un sujet dans la section "problème avec votre connexion".
Pour la déclaration annuaire j'obtiens le message :
Cher Client,
Le service demandé est momentanément indisponible.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le responsable de l'espace abonnés.
Je ne peux donc rien faire pour le moment, si vraiment le message venait à durer nous verrons si il y a un autre moyen de valider la déclaration.
Cordialement
En effet votre ligne est bien active depuis hier, il semble donc que soit le modem ne soit pas branché correctement, soit il y a un dysfonctionnement suite à cette activation.
Je vous invite à bien revérifier votre branchement (seul le modem doit être relié à une prise téléphonique mural chez vous).
Si tout vous semble correct, il faudra alors faire un sujet dans la section "problème avec votre connexion".
Pour la déclaration annuaire j'obtiens le message :
Cher Client,
Le service demandé est momentanément indisponible.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le responsable de l'espace abonnés.
Je ne peux donc rien faire pour le moment, si vraiment le message venait à durer nous verrons si il y a un autre moyen de valider la déclaration.
Cordialement
ok d'accord. Par contre mon téléphone sonne toujours occupé ? est-ce normal ?
Pouvez-vous donc mettre en place le mois gratuit du fait du retard d'activation ? mais également si possible m'envoyer le bon pour le remboursement des frais de résiliation de mon ancien fai.
Merci par avance.
Pouvez-vous donc mettre en place le mois gratuit du fait du retard d'activation ? mais également si possible m'envoyer le bon pour le remboursement des frais de résiliation de mon ancien fai.
Merci par avance.
Si votre ligne ne fonctionne pas, le téléphone va en effet sonner occupé, je vous invite à activer le répondre via l'espace moncompte (ca peut toujours être utile).
J'ai fais le nécessaire pour vous faire parvenir le coupon concernant le remboursement de l'activation de votre ligne FT et j'ai également appliqué le mois gratuit suite au retard d'activation de votre ligne.
Cordialement
J'ai fais le nécessaire pour vous faire parvenir le coupon concernant le remboursement de l'activation de votre ligne FT et j'ai également appliqué le mois gratuit suite au retard d'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour et Merci,
Par contre c'est le coupon pour les frais de résiliation de FREE qu'il me faudrai car ma ligne FT été ouverte depuis bien longtemps lol.
Florian, je ne peux pas activer ma messagerie vocale car cela me dit que je n'ai pas de ligne fixe ... :s
Par contre c'est le coupon pour les frais de résiliation de FREE qu'il me faudrai car ma ligne FT été ouverte depuis bien longtemps lol.
Florian, je ne peux pas activer ma messagerie vocale car cela me dit que je n'ai pas de ligne fixe ... :s
Pas grave c'est le même coupon de toute façon, les deux procédures sont indiquées dessus.
@poupinettee
je vous conseilles de poster dans cette section afin qu'un technicien puisse analyser votre souci.
http://www.justneuf.com/Problemes-Avec-Votre-Activation-f57.html
je vous conseilles de poster dans cette section afin qu'un technicien puisse analyser votre souci.
http://www.justneuf.com/Problemes-Avec-Votre-Activation-f57.html
ok vous pouvez fermer ce topic.
Merci a Florian et Tony pour leur aide
Pour info j'ai pu activer la messagerie vocale et la déclaration annuaire !
Merci a Florian et Tony pour leur aide
Pour info j'ai pu activer la messagerie vocale et la déclaration annuaire !
Bonjour,
Vous pouvez fermer le topic mon problème commercial est résolu
Vous pouvez fermer le topic mon problème commercial est résolu
Bonjour,
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.
Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.
Merci.
L'équipe JustNeuf
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.
Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.
Merci.
L'équipe JustNeuf
Ceci est une version "bas débit" de Justneuf. Pour voir la version complète avec plus d'information, la mise en page et les images, veuillez cliquer ici.