bonjour à tous,

depuis 15 jours je n'ai plus accés à l'interface de la box, lorsque je tape 192.168.1.1 dans le navigateur (firefox ou IE) rien ne se passe. Je n'ai plus non plus le téléphone et la del verte n'est plus allumée. J'ai fait rebout et reset, mais ca ne change rien. Par contre mon ordi se connecte bien en wifi, le probleme est que mon reseau n'est plus sécurisé, ne pouvant plus accéder à l'interface!! tout le batiment ou j'habite peut se connecter sur ma box!! J'ai déjà téléphoné à plusieurs reprises à l'assistance technique du neuf mais rien n'a été résolu.
et puis 15 jours sans téléphone ca ommence à faire long

je compte sur votre aide et vous remercie d'avance.

christelle

Bonjour,

J'espère vraiment que quelqu'un t'aide parce que ton prob d'interface non visible ne doit pas être difficile à résoudre, le téléphone un peu plus.Ca va venir, je vais essayer de me pencher aussi sur ton problème dès que je le peux.Courage.
à plus

J'ai exactement le même problème (impossiblité d'accès à l'interface 192.168.1.1) ; par chance, je suis en Ethernet ; ma connection et la ligne TV fonctionnent bien.

Si quelqu'un a une solution, je suis preneur.

2 tests à effectuer pour retrouver l'interface neuf:


1)Rétablir les paramètres d'Internet Explorer par défaut


- Allez dans Démarrer, Panneau de configuration, Option Internet. Dans l'onglet Sécurité, cliquez sur le bouton Rétablir tous les zones au niveau par défaut.

Dans l'onglet Confidentialité, cliquez également sur le bouton Par défaut.

Dans l'onglet Avancée, cliquez sur le bouton Rétablir les paramètres avancés.

- Validez par Appliquer puis Ok.



2) si 1 n'arrive toujours pas à rétablir votre interface neuf:
Configurer votre firewall ou pare-feu


- Si vous avez un Firewall ou Pare-feu Windows installé sur votre ordinateur, vérifiez que les processus Neuf suivant sont bien autorisés au niveau de la configuration de votre Firewall : 9conf.exe, 9diags.exe.

à plus

re bonjour,

j'ai demandé à un ami de me preter sa neuf box 3D, lorsque je l'ai branché ca marché directement!!! téléphone et acces à mon interface!! lorsque je remets la mienne, ca ne marche plus. j'en deduis donc que ma neuf a un probleme.
est-ce qu'un corp9 peut faire qqchose pour moi?

merci beaucoup

christelle

Bonjour,

En effet si un reset ne change rien ce n'est pas normal.
Vous pouvez tenter de vous connecter à la neufbox par cette adresse : http://192.168.1.1:8000
Si cela fonctionne vous aurez alors accès aux tests de téléphonie pour régler votre probleme.

Si la neufbox à un soucis, il faut contacter le service technique.
Et ne pas les laisser faire leurs tests en leur disant directement que vous avez déjà fait reboot et reset et qu'avec une autre neufbox tout fonctionne (ça économisera du temps et de l'argent).
Une nouvelle neufbox vous sera alors envoyée (moi j'attends la encore mienne mais je ne sais pas quel est le delai).