Bonjour tout le monde,
J'ai souscris à un abonnment 100% neuf (internet + Tv + téléphonie illimitée). J'ai reçu la NB4-FXC et les cables qui vont avec mais pas le décodeur TV.
Le 23/11, j'ai reçu un e-mail pour m'avertir que ma ligne adsl est activée. Mais quand je vais sur le suivi de commande de Neuf et que j'introduit mon n° de tel, la réponse est que ce numéro n'est pas connu ou n'est pas encore introduit dans les bases de données de neuf.
Quand j'essaye d'installer ma box, le message est que ma ligne adsl n'est pas activé. Le téléphone seul ne marche pas. Pas de tonalité.
Sur la neuf box, le voyant vert est allumé et le voyant wifi aussi et les deux sont stables.
J'ai vu des sujets similaires sur le forum mais malheureusement le résultat final n'est pas renseigné?
Merci pour votre aide.
Version complète: Activé Ou Pas ?
C'est fait. La présentation. Désolé.
Le profil a été aussi complété autant que possible.
Coucou... Il ya quelqu'un??
Le profil a été aussi complété autant que possible.
Coucou... Il ya quelqu'un??
Bonjour,
Il y a une coupure niveau répartiteur sur la ligne, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.
Il y a une coupure niveau répartiteur sur la ligne, on remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.
Bonjour,
Concernant mon problème d'activation. C'est réglé. La ligne adsl a été activée aujourd'hui et non le 23/11 comme le prétend l'e-mail de neuf. Merci en tout cas pour l'équipe cop9.
Reste juste à recevoir le décodeur neufTV. Et le tour est joué. J'ai posé une question sur le forum neufTV mais apprement c'est très difficile, ça "dépasse le niveau" des internautes!!!!!!
Dernier comportement franchement pas commercialement honnête: Si lors de la première souscription à une offre adsl de neuf, vous précisez que vous n'avez pas besoin du pack sécurité, neuf vous l'impose quand même et il faut téléphoner pour vous désabonner. Un e-mail au service commercial n'est pas suffisant.
Autre comportement scandaleux: la diponbilité de l'assistance technique par téléphone c'est pas évident, il faut essayer et rééesayer et se montrer plus malin que le serveur vocal qui vous donne des infos INUTILES que vous n'avez jamais demandé.
Mais une fois que vous êtes avec le service technique, les techniciens sont très aimables. Merci les Marocains et bonjour à Casablanca.
Autre scandale: si vous demander par message au service commercial de vous appeler car vous voulez souscrire à une offre, quelqu'un vous appelle dans l'heure. Pour autre chose comme suivi d'activation, c'est non et le commercial peut être désagréable.
Bonne journée.
Concernant mon problème d'activation. C'est réglé. La ligne adsl a été activée aujourd'hui et non le 23/11 comme le prétend l'e-mail de neuf. Merci en tout cas pour l'équipe cop9.
Reste juste à recevoir le décodeur neufTV. Et le tour est joué. J'ai posé une question sur le forum neufTV mais apprement c'est très difficile, ça "dépasse le niveau" des internautes!!!!!!
Dernier comportement franchement pas commercialement honnête: Si lors de la première souscription à une offre adsl de neuf, vous précisez que vous n'avez pas besoin du pack sécurité, neuf vous l'impose quand même et il faut téléphoner pour vous désabonner. Un e-mail au service commercial n'est pas suffisant.
Autre comportement scandaleux: la diponbilité de l'assistance technique par téléphone c'est pas évident, il faut essayer et rééesayer et se montrer plus malin que le serveur vocal qui vous donne des infos INUTILES que vous n'avez jamais demandé.
Mais une fois que vous êtes avec le service technique, les techniciens sont très aimables. Merci les Marocains et bonjour à Casablanca.
Autre scandale: si vous demander par message au service commercial de vous appeler car vous voulez souscrire à une offre, quelqu'un vous appelle dans l'heure. Pour autre chose comme suivi d'activation, c'est non et le commercial peut être désagréable.
Bonne journée.
Bonjour,
Pour le décodeur, je vous ai transmis le numéro de suivi en MP.
Pour le décodeur, je vous ai transmis le numéro de suivi en MP.
merci pour la référence.
Bonne soirée
Bonne soirée
Bonjour,
Votre problème étant solutionné, nous fermons votre topic.
Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.
Merci.
L'équipe JustNeuf
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Merci.
L'équipe JustNeuf
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