Hello,

Voilà donc le problème : toujours pas de ligne active après 5 semaines d'inscription...

Si un gentil 9corp pouvait m'en dire plus, ce serait sympa car on desespère

Bonjour,

Merci de prendre en compte le PM qui vous a été adressé, lors de votre inscription sur JustNeuf, vous invitant à vous présenter dans la partie prévue à cet effet

L'équipe JustNeuf

help

Bonjour,

Bonjour, c'est fait, merci de me l'avoir rappelé

Votre activation est effective depuis le début du mois dernier. Pouvez-vous indiquer les tests de connexion que vous avez pû effectuer à votre domicile (prise, filtre...)?

J'ai effectué l'installation avec plusieurs filtres différents, sur plusieurs prises tél différentes. J'ai aussi fait plusieurs reset. Par ailleurs, je n'ai pas de condensateur. Le plus inquiétant est que sur le portail de neuf, mon numéro n'est pas reconnu dans "suivi de votre activation" (!).

Il faut indiquer le numéro se terminant par 05 dans le suivi ADSL pour voir le processus d'activation de la ligne. On remonte votre dossier côté réseau. Comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Vous serez tenu au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur votre mobile.

Merci beaucoup, j'attends internet avec impatience:)

Bonjour,

Après vérification, je n'ai pas de numéro se terminant par 05.

?????????????

Merci!

Bonjour,

Je vous l'ai communiqué en MP.

Il y a une erreur, ce n'est pas mon numéro de téléphone, mon numéro est celui que j'ai entré dans mon profil.

???????????????

De plus, on m'a prelevé 59,80 euros alors que je n'ai jamais pu branché mon modem et me connecter. Vous dites sur le site que vous prélevez dès qu'on se connecte...

Merci.

Bonjour,

Il faut savoir que sur numéro inactif, il y a 3 numéros :

- Le premier que vous fournissez lors de l'inscription.
- Le second que FT met en place temporairement pour le cablage de ligne.
- Enfin le dernier que Neuf attribue car la portabilité ne peut être effectuée sur ligne inactive.

Le numéro en 05 correspond à la deuxième étape. Si vous l'indiquez dans le suivi ADSL, vous verrer que la ligne est activée depuis le mois dernier comme indiqué plus haut.

Très bien merci...étonnant que je ne sois pas au courant d'un numéro temporaire et que l'on me dise "c'est le numéro se terminant par 05"

J'attends donc que le dossier soit traité suite à votre intervention...merci encore

Est-ce qu'une régularisation peut être faite également sur ma facture? parce que j'ai commencé à payer et je n'ai tjs pas d'activation...? Merci.

Bonjour,

Pour ce point, je vous invite à vous rapprocher du service client par courrier/mail/téléphone ou encore via la partie commerciale du forum.

Très bien, merci Noel9T

Bonjour,

9 jours que le problème est en cours de traitement suite à votre aimable intervention, et toujours pas d'internet, ni même de news à ce sujet

Merci de m'éclairer

Bonjour,

Un premier retour négatif côté réseau nous est parvenu. Il va actuellement être nécessaire de déclencher une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75€ en cas de défaut avéré sur votre installation. Souhaitez-vous la mettre en place?

Etonnant, le locataire avant moi avait internet...
Je vais me renseigner sur ce que je dois faire au sujet des 75 euros...

Merci dans tous les cas.