Bonjour

après avoir suivi la procédure de déménagement à la lettre, j'ai eu ma nouvelle ligne au bout de 2 semaines. Donc tout allait bien.
Et là, je viens de recevoir un modem. Je suppose que je dois le renvoyer (et pas à mes frais, j'espère?)
Sur mon compte, mon nouveau numéro apparaît en ligne internet, mais pour la ligne tél. il y a mon nouveau et mon ancien numéros ensemble. Rassurez-moi, je ne vais pas payer 2 abonnements ce mois-ci? Même si vous me remboursez après, je ne suis pas une banque et je n'ai pas de finances extensibles...

Merci de votre réponse et bonne soirée

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Et voilà, j'ai mis mon numéro de ligne...

Bonjour,

Je vous invite à nous retourner le matériel dans sa boîte avec tous ses cablages à l'adresse suivante :

Neuf Cegetel
Résiliation
94049 Créteil Cedex

Indiquez sur ce colis votre référence client et le numéro de retour que je vous ai communique en MP. Joignez-y également un courrier mentionnant n'avoir jamais commandé le modem avec vos coordonnées complètes et de nouveau votre référence client.

Nous vous régulons les frais de renvoi sur votre prochaine facture.

Concernant la partie administrative de votre dossier, il y a actuellement une remontée qui a été faite afin de mettre à jour celui-ci.

Le colis est parti en début de semaine et a été livré hier (20/12). Il ne reste plus qu'à attendre sa bonne réception par neuf... Allez-vous me confirmer que tout est Ok?

Bonjour,

Pour le moment, le colis n'apparait pas encore retourné dans votre dossier (mais il faut en général patienter quelques jours avant de le voir apparaître).

Vos travaillez tout le temps!
Joyeux Noël alors

Aujourd'hui, quelque chose de bizarre se passe... Je ne parviens plus à aller sur mon espace client (on me dit que mon identifiant n'existe pas!) Le fait que j'ai envoyé la neufbox reçue pour rien au service "résiliation" n'a pas engagé une procédure de résiliation quand même?
Je voulais aller sur mon espace perso pour vérifier à quoi correspond le prélèvement de 60,54€ du 28/12. Vous pouvez me le dire?

Aujourd'hui, mon espace client fonctionne. Le prélèvement semble correspondre à ce qui m'était prélevé tout les 2 mois jusqu'à maintenant. Reste à savoir si c'est pour ma nouvelle ligne... Je le verrai quand la facture sera sur mon espace client.
La suite au nouvel épisode...