Bonjour,

nous avons souscrit un abonnement 100% neuf box non dégroupé et nous sommes connectés à internet depuis le 1er décembre.

Nous ne parvenons pas à finaliser la téléphonie : l'initialisation est correcte, le modem fait sonner le téléphone correctement, puis nous indique soit "décroché non détecté" ou "raccroché non détecté".

Je précise que nous n'avons pas encore reçu le courrier de confirmation d'activation de la ligne, est-ce que ça peut venir du fait que la construction n'est pas terminée?

Merci.

bonjour avez vous essayer de brancher directement le fil du téléphone appeler {également rj11}sur le port téléphone de la nb4 sans la prise cigogne et l'adaptateur pour voir? ou essayer un autre téléphone?
bonne journée

pour être plus précis voir cette image du fil téléphonique rj11, une extrémitée reliée au téléphone ou sa base et l'autre extrémitée sur le port téléphone de la nb4

Non, nous n'avons pas essayé, mais nous allons tester.

Bonsoir,

suivant votre conseil nous avons branché le câble RJ11 du téléphone directement sur le modem et toutes les étapes se sont bien effectuées correctement.

En revanche il est toujours indiqué "téléphonie non fonctionnelle".

re/ ok votre ligne n'est surement pas finalisée dans ce cas laisser brancher de cette façon si toutes les étapes du test téléphonie sont correctes et attendre le mail de confirmation ou alors peu être qu'un corp-9 pourra en dire plus ,mais a mon avis si vous n'avez pas reçu ce mail ce n'est pas encore inquiétant
bonne soirée

Merci en tout cas.

Bonjour mau9,



Lorsque vous aurez reçu le courrier de confirmation, votre téléphonie sera opérationnelle.

Bonjour,

la téléphonie n'est toujours pas opérationnelle, et nous n'avons toujours pas reçu le courrier de confirmation à ce jour...

Nous attendons depuis le 1er décembre 2007 que notre téléphonie soit activée.

Non seulement on n'a pas de nouvelles, mais aujourd'hui on vient de recevoir un courrier sibyllin datant du 7 janvier 2008 :

Objet : votre commande ADSL


Cher monsieur,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous manifestez pour les offres Haut Débit de Neuf.

Nos services techniques ont procédé à de nombreux essais pour répondre à votre demande de souscription à l'une de ces offres, mais leurs efforts ne leur ont pas permis de parvenir à une solution satisfaisante pour établir votre connexion Haut Débit.

Si vous êtes déjà détenteur d'un service Haut Débit de Neuf, sachez que ce dernier reste inchangé et qu'il en est de même pour votre facture.

Pour nous retourner le matériel, nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

- renvoyez-le, avec ses accessoires, ses câbles et ses manuels dans son emballage d'origine
- collez sur l'extérieur du paquet l'étiquette COLISSIMO RETOUR avec port prépayé ci-jointe
- faite apparaître de manière visible sur l'extérieur du paquet le numéro de retour suivant qui vous identifiera :
N° Retour : xxxxxx
- déposez le paquet au bureau de Poste le plus proche de chez vous

Si vous avez acheté un pack modem dans l'un de nos points de vente agréés, grandes surfaces et magasins spécialisés, ce courrier vous permettra d'en obtenir sur place le remboursement contre restitution complète.

Très cordialement,

Votre Service Clientèle Neuf
Même pas un courrier du genre nous prévenir qu'on n'est pas éligible.
Et tout ça, alors que notre ADSL fonctionne parfaitement bien et que le souci ne vient que de la téléphonie.

Aujourd'hui, après 2 coups de fil aux services commerciaux, nous nous sommes entendu dire que nous n'étions pas abonnés chez Neuf, qu'on était pas éligibles (???) et que nous n'avions pas l'ADSL. La nana eue au bout du fil ce soir a même eu le culot de nous sortir qu'on était sur l'ADSL du voisin alors qu'on vit en pleine cambrousse et que le plus proche voisin est à 200 m !!!!!
Sans compter que ce sont les identifiants ENVOYES PAR NEUF qui nous ont permis de nous connecter.

Donc en gros, ça fait 1 mois 1/2 qu'on surfe sur un ADSL fantôme et qu'on est des gros cons qui ne savent même pas lire un courrier. Et qu'on risque de se retrouver sans ADSL du tout du jour au lendemain sans préavis.

Mais de qui se moque-t'on????? On fait comment là?????

Bonjour,

Merci de faire attention au langage que tu utilises. Je te suggère de relire la charte de notre forum. Nous ne sommes pas 9telecom, uniquement des abonnés comme toi.

Pour ton problème, je te suggère vivement d'utiliser la voie du courrier recommandé si tu veux te faire entendre. Passer par la Hotline ne t'aidera plus (tu y as déjà passé assez de temps... et assez d'argent ! )

Oups, pardon pour le langage

Je suis vraiment à bout là...

Quel genre de courrier faut-il envoyer? J'ai cru comprendre que les FAI avaient "obligation de résultats". Doit-on les mettre en demeure de nous fournir le service promis?