Bonjour,

Le 23 octobre dernier j'ai contacté le service client afin de lui faire part de mon déménagement et ainsi lancer la procédure de mise en place de l'adsl à mon nouveau domicile. Le précédent occupant ayant quitté ce logement récemment j'ai obtenu le numéro de téléphone de référence que j'ai transmis au service Neuf. L'ensemble des informations transmises, il m'a été dit que l'activation se ferait dans un délai de 3-4 semaines. Je consulte régulièrement durant 3 semaines le site de neuf afin de vérifier la progression de l'activation dans la zone de suivi de commande. Je constate que le numéro saisi n'est pas reconnu mais patiente néanmoins 4 semaines.

Le 23 novembre je recontacte le service client neuf afin de m'informer du suivi de ma demande. On m'informe que du fait d'un "bug" ma demande n'a pas été correctement prise en compte et que celle ci est renouvelée... et que le délai d'activation sera de 3-4 semaines.

Passé quelques jours je retourne sur le site de neuf afin de vérifier le lancement de la procédure dans la zone de suivi de commande et constate a nouveau que le numéro saisi n'est pas reconnu.

Je rappelle le service client ou un premier interlocuteur m'informe qu'il m'est en fait impossible de recevoir l'adsl à ma nouvelle adresse et que la résiliation de mon abonnement soit semble t'il la seule solution. Mon interlocuteur me transfert alors au service résiliation, qui me répond que la mise en place de l'adsl dans mon nouveau logement est en fait tout à fait possible et que des démarches sont lancées afin de résoudre le problème. Il me stipule en outre qu'un courrier me sera adressé avec l'ensemble des éléments relatifs aux anomalies de traitement de ma demande (courrier toujours pas arrivé a ce jour).

Je patiente a nouveau et vérifie quotidiennement si l'activation est prise en compte via le site de neuf... et constate que le numéro n'est toujours pas reconnu.

Je commence un peu a perdre patience devant l'absence de réponse claire et précise quand à la possible activation de ligne par neuf; Abonné depuis bientôt 4 ans j'étais alors très satisfait de la qualité et des services rendus mais devant ces difficultés et l'absence d'information, faudra t'il que je me tourne vers un autre opérateur ?

Bonjour,

Faites-moi un MP avec vos coordonnées complètes (ancienne/nouvelle adresse, ancien/nouveau numéro de ligne...).

MP reçu, la demande de déménagement a mal été faite. Je peux faire le nécessaire sur votre dossier toutefois la ligne à votre nouveau logement ne sera pas dégroupée (donc pas de TV entre autre). Souhaitez-vous que j'effectue le nécessaire?

Oui, je vous remercie de bien vouloir faire le nécéssaire.
une petite question : Le délai d'activation est il à nouveau de 3-4 semaines ?

Il faudra effectivement compter ce délai là en principe, la procédure de déménagement est à présent relancée.

Merci, je vous tiendrai informé de la reprise du service lorsqu'elle sera effective.
Afin de vérifier que la procédure n'a pas à nouveau échouée, pourriez vous me communiquer le délai habituel de la prise en compte de la demande dans la zone suivi de commande du site de Neuf ?

Le suivi sera disponible sous 24h. A savoir que la demande a bien été prise en compte actuellement et qu'elle est en cours de traitement.

Bonjour,

A cette heure, la demande ne semble pas être effective sur le suivi de commande du site de Neuf. La demande a t' elle été prise en compte ?

Merci

Bonjour,

Elle a bien été prise en compte néanmoins il y a un peu de retard dans son traitement. Le suivi sera sans doute disponible d'ici demain au final.

Bonjour,

A cette heure, la demande ne semble toujours pas être effective sur le suivi de commande du site de Neuf.

Bonjour,

Effectivement, c'est toujours en cours. Je regarderai demain matin ce qu'il en sera de la demande.

Merci

Bonjour,

Il y a actuellement un peu de retard dans le traitement de la demande, j'ai néanmoins relancé le service concerné sur celle-ci.

Bonjour,

Merci pour votre message d'hier;

A cette heure, il n'y a toujours pas d' informations disponible concernant le suivi de mon accès ADSL via le site de neuf. Y a t'il uniquement un souci dans le traitement de la demande (vu que ma premiere demande via la hotline date quand même du 23 octobre) ou un problème plus important ?

Bonjour,

Toujours rien pour le moment, néanmoins il n'y a pas d'anomalie constaté sur la demande.

Bonjour,

A cette heure, il n'y a toujours pas d' informations disponible concernant le suivi de mon accès ADSL via le site de neuf.

Bonjour,

A cette heure, il n'y a toujours pas d' information disponible concernant le suivi de mon accès ADSL via le site de neuf.

Bonjour,

Le problème rencontré pour l'activation de la ligne ne semblant pas pouvoir être solutionné rapidement, je me vois contraint de répondre favorablement à Neuf vis à vis de la procédure d'annulation de ma demande. (courrier en date du 07/12/07; reçu le 14/12/07).
J'utiliserais le numéro de retour indiqué afin de renvoyer le décodeur neuf Tv que je possède actuellement.
Je remercie néanmoins Nöel9T pour son aide,

Cordialement

Bonjour,
Après appel au service clientèle de Neuf, il semblerait que la demande est toujours en cours et a fait l'objet d'un nouveau courrier fin de semaine dernière. Courrier que je devrais recevoir à la fin de la semaine et qui concerne le raccordement de la ligne. Je vais donc patienter à nouveau jusqu'à cette échéance avant d'envisager un retour du matériel et un changement de FAI...

Bonjour,
Ma connexion adsl a été établie le 23 décembre dernier. Par contre je ne bénéficie toujours pas de la téléphonie. Autre petite question: j'utilise toujours les identifiants de connexion de mon précédent abonnement (la connexion fonctionne correctement). Un courrier de neuf du 18/12/07 m'indique de nouveau paramètre de connexion, je ne sais lesquels utiliser et me demande si les 2 abonnements courts toujours simultanément.

Bonjour,

La téléphonie est-elle opérationnelle à ce jour? Concernant vos identifiants, vous pouvez utilisez l'un ou l'autre sans souci (il n'y a que votre nouvelle ligne qui est facturée).

Bonjour,
J'ai réessayé la téléphonie ce matin et cela ne fonctionne pas: le message diffusé précise que mon contrat ne me permet pas de passer des appels à partir de cette ligne. sinon ok pour les identifiants. Merci

Bonjour,

Pouvez-vous préciser le modèle du modem que vous utilisez actuellement?

Désolé, j'ai commis une erreur lorsque j'ai renseigné mon profil ; le modèle de neuf box que je possède est en fait le modèle Trio 3D.

Il est bien en mode routeur?

Non, je l'ai mis en mode bridge afin de pouvoir jouer à certains jeux online (le mode routeur ne permettant pas ce type d'utilisation). Dans mon précédent logement cela était également le cas et la téléphonie fonctionnait correctement (il est vrai que j'étais alors en dégroupage total)

Sur le type de ligne dont vous dépendez actuellement, il est impératif que le modem soit en mode routé pour que la téléphonie fonctionne.