Bonjours, je viens de decouvrir ce forum et j'en profite donc pour vous signaler mes problemes car en fait cela fait plusieurs mois que ca dure. Comme ecris dans le sujet, j'ai beaucoup de probleme de deconnection de ma box (je m'en apercois beaucoup quand je suis au tel car je n'arrive pas a avoir une communication telephonique tres longue sans etre deconnecte).
Bien sur avant de vous envoyer ce message j'ai fait toutes les manip qui sont indiquees sur le site, j'ai verifie mon installation (filtres, condensateurs...), j'ai rebootee ma box, debranchée, remis les parametres par defaut enfin bref je ne sais plus quoi faire surtout qu'aujourd'hui j'ai perdu le telephone pendant presque toute la journée (voyant eteint mais tout les test etait bon).
Pouvez vous m'aider?
Merci d'avance
ps:je ne suis pas sur de mon nra

Bonsoir,

Peux tu nous communiquer tes valeurs ADSL ( debit ATM,marge de bruit,etc...simple copier/coller) pour analyser ta ligne ?

bonsoir carpediem57 je pense que les info que tu me demande sont celle la si ce n'est pas le cas dis moi ou je peux les trouver

merci de ton aide

Statut ligne ADSL


Débits de synchronisation
Débit descendant 4832 Kbps
Débit montant 800 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 3.38 dB
Downstream Attenuation 40.00 dB
Upstream Noise Margin 16.00 dB
Upstream Attenuation 24.50 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 3 h. 28 min. 52 sec.

Bon, à priori, ta marge de bruit en flux descendant est très faible (3.38 Db), cela occasionne des coupures.

Ci dessous, un lien très intéressant qui t'aidera:

http://www.porciello.com/inventel/adslmax.htm

Un autre lien : http://www.degrouptest.com/

Copier/coller des valeurs indicatives STP de ce lien par rapport à ta ligne.

D'apres ce que je viens de lire , il faudrait que je reduise mon debit max afin d'avoir une stabilité superieure?
Pense tu que si je decoche l'option adsl2+ j'aurais une stabilité superieure (je n'utilise que tres peu Neuf TV).
Merci pour tes conseil.
Bonne nuit!!!!!!!!!!

au vu de tes caractéristiques ADSL, je te le conseil même.

On se tient informé.A plus .

je vais essayer tout de suite et on veras le resultat a la fin du w-e
Merci pour tout

Bonjour, visiblement le probleme est toujours la car je viens juste d'etre deconnecte alors que les parametres de la ligne sont correct par rapport a hier, le probleme doit etre ailleur.

ps:Statut ligne ADSL


Débits de synchronisation
Débit descendant 5312 Kbps
Débit montant 800 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 11.13 dB
Downstream Attenuation 40.00 dB
Upstream Noise Margin 16.00 dB
Upstream Attenuation 24.50 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 4 min. 48 sec.


Merci, A+

Bonjour,

Dommage car à présent, ta marge de bruit est meilleure et ton débit descendant est plus grand aussi.

Tu es en wi fi ?

Oui je suis effectivement en wifimais j'ai deja essayé de tout remetre en ethernet ou usb et ca n'a rien changé. Pour mes parametres ils sont efectivement meilleur mais on est samedi matin et je crois que suivant les heures ca peu beaucoup changer?
Merci de ton aide.

Bon le w-e est passé, mais pasde reelle amelioration, toujours des coupures surtout quand la ligne est sollicitée (telephone...), ce pourrait-il qu'il y est un probleme sur la ligne avant mon installation.Ci c'est le cas,que faut-il faire pour verifier?
Merci de vos reponse.
Bonne soirée

Bonsoir,

Dans un premier temps, si tu peux essayer une autre box afin d'éliminer le risque potentiel que se soit elle la responsable et puis essayer également d'avoir le soutien d'un corp9 pour évaluer l'état de la ligne.

Merci pour le conseil, j'ai deja essaye une autre box, bien sur meme problème, sinon pour obtenir l'aide d'un corp9 il faut juste se faire remarquer? Comme ca


bonne soirée

bonjour,

euh, là on voit bien...patience patience, maître mot...

bon, toujours rien, pas de retour mais je suis pas tres presse ca fait deja plusieurs mois que ca dure, ce petit message juste pour dire que je suis toujours la.


bonne soirée

toujours rien mais pour que mon post passe en premier je remet un petit message. Pour info, toujours des problemes de deconnexion. Donc:

Bonsoir,

J'ai les mêmes prolèmes depuis quelque temps, les paramètres de la ligne ADS sont très variables, la marge de bruit peut varier de 3 dB à 14 - Au début de la soirée j'étais à 7 db et je viens de redescendre à 5 -

Bien entendu j'ai fait toutes les manoeuvres et vérifications demandées - Je voulais baisser ma vitesse de connexion , de 8 Mg desscendre à 4 mG mais le technicien de Neuf n'a rien voulu savoir il a prétendu que c'était ma box qui était défectueuse - Quand j'ai osé dire que ma box n'était probablement pas en cause il m'a rétorqué que je n'étais pas technicien) -J'ai donc reçu une autre trio 3D - bien entendu le problème persiste -

Quant au Corp 9 ils sont très silencieux - mon cas ne semble pas les interesser - Cependant je désire toujours essayer une vitesse de connexion inférieure - Mais je ne sais plus à qui m'adresser.

Bon week-end et bonne chance. LW

Merci de ta sollicitude mais malheureusement je crois que cela ne vas pas nous faire avancer.
Je vois effectivement que je ne suis pas le seul a avoir des problemes mais comme tu le dis, c'est pas facile d'avoir un contact avec un corp 9. Perso on ne m'a pas encore proposé de me changer ma box.
Encore merci de ton message.
Bonne soirée.

ps:corp 9? ou est tu?

Bonsoir,

Je ne vais pas beaucoup t'aider. Mais si on analyse ta ligne, tu as un affaiblissement ta ligne à 40db. Fais un tour sur degrouptest et donne-moi la longueur de ta ligne. Tu devrais être au moins à 3,5 Km du NRA le plus proche. Etant donné ton affaiblissement élevé qui rime avec bruit élevé cela explique que ta marge de bruit descendante fluctue entre 10db et <3db jusqu'à obtenir des coupures incessantes. Bref, lors de l'allumage de ta 9-box celle-ci négocie un débit ADSL (maxi ADSL) en fonction du bruit de ta ligne au moment où tu t'es synchronisé. Comme je peux voir, tu as un débit de synchro descendant élevé alors que tu devrais être aux alentours de 2Mb (fais un test mireADSL pour connaître la bande passante).

Le corrolaire de tout cela est que plus ton débit est élevé et plus tu es sensible aux désynchronisations d'autant plus si le bruit sur ta ligne est élevé. Le fait de téléphoner engendre d'avantage de bruit sur le spectre ADSL des basses fréquences et donc tu obtiens des coupures incessantes.

Conclusion, si tu es sûr que tout va bien sur ta ligne (pas de condensateur, 1 seule prise téléphonique, pas de filtre ADSL si tu es en dégroupage total, ..), il faut que tu contactes la Hotline ou attendre qu'un CORP-9 puisse te fixer ton débit à 2Mb. Tu peux regarder tous mes messages à ce sujet et crois-moi ça fonctionne.
Par contre, il est clair que tu perdras en vitesse de téléchargement mais tu n'auras plus de coupure sauf si le DSLAM correspondant à ta ligne est défectueux.

??????????????????????????????????????
toujour pas de nouvelles d'un corp9, c'est un peu rageant car mes deconexions sont de plus en plus fréquentes.
Je pars quelques temps peut etre aurai-je la surprise d'une réponse a mon retour.
Merci a tous!!!!!!!!!!!

Bonsoir, me revoila, depuis le mois de mars pas d'amelioration mes parametres sont toujours sensiblement les même et les coupures toujours aussi récurentes
Voici mes parametres :
Débits de synchronisation
Débit descendant 5376 Kbps
Débit montant 800 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 6.13 dB
Downstream Attenuation 42.00 dB
Upstream Noise Margin 16.00 dB
Upstream Attenuation 25.50 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 27 d 14 h. 8 min. 39 sec.


Est ce qu 'un CORP9peut m'aider????????????????
Merci

Bonsoir, je vois que mon cas n'interresse pas grand monde (corp9) mais aparament le sujet interresse aux vus du nombre de lecteur.Pour ceux qui arrive au bout du sujet, cela fait donc 6 mois que j'essais d'avoir de l'aide ou au moins des reponses quand a mes problèmes de connexion.A ce jour, voici mes parametres:
Débits de synchronisation
Débit descendant 3808 Kbps
Débit montant 800 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 19.63 dB
Downstream Attenuation 42.00 dB
Upstream Noise Margin 15.00 dB
Upstream Attenuation 26.00 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 7 h. 46 min. 28 sec.

ces parametres changeant régulièrement après chaque coupures.
Je ne desespère pas mais j'avoue que ca devient un peu long, donnez moi simplement une explication a mon problème....
Merci quand même

Bonjour Jpmarech,

Je vois effectivement que vos déconnexions ne cessent pas et sont nombreuses au vu des deux derniers jours.
Votre profil de ligne est calibré sur du 8 méga au niveau de notre réseau. Votre ligne n'étant supposée supporter que 5 Méga je vous en est fixé le débit en conséquence.

Effectuez un reboot de votre modem et tenez moi informé de la stabilité de votre ligne.

Comme annoncé dans le post à l'adresse suivante : http://www.justneuf.com/Connexion-Instable...mas-t76672.html, vous semblez, d'après votre intervention impacté par le même soucis.

Je vous invite donc à patienter le temps de la résolution de celui-ci.

Merci de cette reponse en esperant avoir une connexion correcte après peut etre meme avoir 9tv comme promis!

Bonjour, si l'intervention qui devait avoir lieu a été faite, alors j'ai toujours le meme problème, merci de me tenir informé.

Bonjour,

L'incident lié à votre équipement a été résolu, or votre souci semble persisté.

Je viens de faire un nettoyage de votre ligne, pouvez-vous me dire si la ligne est plus stable ?

Bonsoir, je vien s de voir votre message et voici l'état de ma ligne:
Statut ligne ADSL

Débits de synchronisation
Débit descendant 5728 Kbps
Débit montant 800 Kbps

Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 11.88 dB
Downstream Attenuation 42.00 dB
Upstream Noise Margin 16.00 dB
Upstream Attenuation 25.50 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 15 min. 10 sec.

comme vous pouvez le constater, la dernière coupure a été subit il y a 15 min a peine,votre message datant de 14heures, je ne suis pas sur que le problème soit résolut.
Par contre, j'ai bien repris en debit montant, avant près de 500 Kbps.
Merci de votre intéret.

pas d'autres nouvelles, pas d'amélioration , toujours autant de déco ça commence a devenir pénible!!!!!!!!!!
que puis-je faire?
merci

Bonjour,

Je viens de nouveau de modifier les paramètres de votre ligne pour essayer de la stabiliser.
Pouvez vous tester sur une journée et faire un retour ?

voila, pas mieux sur 2 jours plusieurs deconnexion en plus j'ai perdu en debit montant

Statut ligne ADSL


Débits de synchronisation
Débit descendant 5376 Kbps
Débit montant 384 Kbps


Informations ligne ADSL
Downstream Noise Margin 11.63 dB
Downstream Attenuation 42.00 dB
Upstream Noise Margin 28.00 dB
Upstream Attenuation 26.00 dB
Line Mode G992_1_A
Showtime Uptime 4 h. 24 min. 17 sec.

Autre chose a essayer?
Merci

Bonjour,

Je viens de vous repasser en profil d'origine afin de vous redonner le maximum de débit (6656 kbps au moment ou je tape ce message).
En parallèle à cela je viens de demander une intervention auprès des techniciens France Télécom sur le réseau pour voir d'où peut provenir le dysfonctionnement.

Vous recevrez un message vocal lors de leur retour. N'hésitez pas à me relancer si vous n'avez pas de nouvelles.

Merci de votre intervention, j'espere que FT trouvera d'ou viens le probleme.
Je dois partir en vacances la semaine prochaine mais je vous tiendrais, au courant dès mon retour en septembre.
Encore merci.

Passez de bonnes vacances en tout cas

Merci, je ne suis malheureusement pas encore en partie vacances (demain) mais le technicien Ft est passé hier et j'ai eu un texto ce matin pour me dire de réinitialiser ma box, je n'ai pas encore de retour mais depuis hier j'arrive a avoir des débit plus important mais la marge de bruit est toujours aussi faible (entre 8 et 13) enfin on verra à la rentrée.
Bonne vacance a vous aussi si vous en avez!
Merci

Tenez moi informé à votre retour de la qualité de votre ligne téléphonique


Elles sont déjà passées

Bonjour, en bien voila , les vacances sont terminées depuis hier mais ma connexion elle, n'est pas mieux qu'avant mon départ (une trentaine de déconnexions dimanche et d'autre régulièrement dans la journée). A priori pas d'amelioration donc.
Que faire? Je crois que l'on a tout essayé a part changer le modem!
Merci de votre réponse en espérant trouver qqch.
Bonne soirée.

Bonjour,

Je vous propose de vous envoyer un technicien directement chez vous afin de tester votre modem et vérifier votre desserte interne.
Sachant que si le souci venait de chez vous (pas si ça vient du modem je vous rassure), le technicien serait amener à vous facturer ce déplacement, j'attends votre consentement pour le mettre en place

Avant de donner mon accord j'ai qq questions.
1-Qu'est ce qui peut venir de chez moi?
2-Quel est le cout du déplacement?

Merci de votre réponse

Voici la liste :
- Branchement non conforme ou défectueux (rallonge, filtres, câble ou alimentation...)
- Installation téléphonique non conforme (Condensateur, appareil parasite sur la ligne...)
- Équipement client défectueux : PC client ou matériel non fourni par N9UF (modem routeur, carte wifi...), téléphone défectueux.


Le coût est de 75€ dont la moitié déductible des impôts.

merci pour la reponse, je suis donc favorable a la venue d'un technicien car c'est devenue très instable, plus de téléphone aujourd'hui (ca sonne mais pas de communication apres avoir décroché a l'appel comme a la reception) et des deco très régulières.
Merci

Bonjour,

Désolé pour le délai de réponse. La demande pour dépêcher un technicien à votre domicile a bien été effectuée.
Vous devriez recevoir un appel sur votre téléphone portable dans la semaine afin de convenir d'un rendez-vous.

Merci!!!!!!!!!!!!!!!

bonsoir, toujours pas de nouvelle de neuf, est ce normal? pour info ma connexion n'est pas meilleure, en fait aucun progres.
Merci de bien vouloir relancer un technicien ca commence a être long!!!!!!!!!

Bonjour,

Je suis dans un cas similaire au votre, attendant depuis près de deux semaines un appel d'un technicien. Je vais résilier je pense si demain, je n'ai rien. Bon courage dans la résolution de votre dossier

Bonjour,

Je comprend votre impatience...
Je viens de mon côté de les relancer pour qu'ils vous appellent au plus vite...

Merci encore, je sais que ce n'est pas de votre faute mais c'est long quand même. Merci aussi a ceux qui compatissent.
En espérant avoir des nouvelles bientot.

Ca y est, un tech est enfin venu, bien sur , presque pas de déconnexion durant son intervention (millieu a-m) mais j'ai quand même eu une intervention et si j'ai encore une deconnexion il faut que je rappel pour qu'ils fassent intervenir FT, pôur l'instant ca tient mais je suis passé de 14 a 9 en Downstream Noise Margin ce qui n'est pas normal deja mais bon on va bien voir.Encore merci pôur votree intervention.

Voila, apres qq jours, pas d'amelioration, j'ai donc recontacté le 1077 hier et il m'ont rappelé aujourd'hui pour me dire qu'il me change de box (nb4) on verra bien si ca marche!!!!!!!!!!
Encore merci et a bientot
ps: bon courage a tous , c'est long mais on finis par y arriver.