Bonjour,
Alors voila, j'ai déménager le 28 octobre 2007, j'avais telephoner a 9 pour faire demenager la ligne, apres 3 mois a passer des coups de fil souvent, j'ai enfin reçu, le décodeur TV, avec dans un mail, des codes de connexion et deux numeros de telephone, je peux donc pas me connecter, du coup je rappel la hotline, j'ai finalement reçu la neuf box hier, avec une lettre et des nouveaux codes de connexion et un troisieme numero de telephone.
Je branche tout, content la neuf synchronise, donc je mets le cd de 9, je suis la manip et a un moment il me demande mes identifiants, je lui rentre (j'ai essayé les 2 idenfiants et aussi celui qu'il affiche par defaut) et j'ai cette superbe erreur.



Je me dit je vais attendre, et aujourd'hui toujours pareil, le plus bizarre c'est que la télé marche mais pas internet ni la téléphonie. De plus j'ai 3 numeros de telephone et deux identifiants.
Comment je peux savoir quand ça va marcher ?
Sur suivineuf (un truc comme ça) c'est marqué tout est bon (activation,...).

Merci.

Bonjour,

Faut pas se compliquer la vie avec le cd d'installation. Si ta neuf box est synchro, tu branches ton cable ethernet sur ton pc et tu peux surfer !! et pour le wifi , tu cherches le code dans l'interface de ta neuf box.

Oublie les Cd d'installation.

Tiens moi au courant

Fred

Bonjour,

Avez-vous essayé de fixer vos adresses IP/DNS manuellement? Autrement, comme indiqué plus haut, faites un test de connexion sans le kit et voyez si cela fonctionne.

Merci
Au début, j'ai fait sans cd d'installation mais ça ne fonctionnait pas J'avais bien accés à l'interface de la neufbox mais ça m'afficher pas de connexion internet, du coup j'avais essayé avec le CD.

Et meme en ip manuel ça fait pareil, j'ai accés a l'interface de la box, mais pas d'internet ni de telephone, et la TV bloque desfois (ecran noir) et obligé d'eteindre et de rallumer le decodeur.

J'ai aussi testé en WIFI et en Ethernet. Et dans etat j'ai ceci (j'ai gommé l'adresse mac, car je pense qu'il ne faut pas la publier !!!)

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

Voila, j'ai mis un numero, celui que j'ai reçu dans le dernier courrier et c'est aussi celui que j'avais ou j'habitais avant.
Je peux pas mettre les deux autres (celui en 0473 et celui en 0463), je pourrais vous les envoyez par mp si il le faut

Merci, bonne journée

Quelles sont les valeurs de synchro que vous relevez sur votre modem?

Je ne comprend pas trop la question On le voit ou ça ?

Sinon y a le @ allumer dessus avec le wifi et le TV.

Et j'ai aussi essayé avec un vieux modem SX200 d'olitec, ça synchronise mais pas d'internet.

Via l'interface modem, quel est votre débit descendant/montant?

Merci de votre aide.

Voila :


merci

Y aurait pas un défaut sur ma ligne ?
parce qu'en faite j'ai le meme problème que la : http://www.justneuf.com/index.php?showtopic=66630

Bonjour,

Pouvez-vous actuellement débrancher votre modem?

Wala c'est fait Il est maintenant debrancher.

Merci

Bonjour,

Pourriez-vous rebrancher votre modem? Egalement, merci de m'indiquer votre numéro de mobile en MP car celui présent dans votre dossier ne semble plus valide.

Merci
Voila, tout est fait

UP

Avez vous une solutions a mon probleme ?

merci
bonne journée !

Bonjour,
Je fais un petit up car je n'ai toujours pas le téléphone
voila

Merci, bonne journée
++

Bonjour,

Pour le moment, le défaut est toujours d'actualité et en cours de traitement côté réseau.

Up, j'ai donc toujours pas le téléphone
et de plus la TV bogue, au bout d'un moment ça fait ecran noir, et obligé de faire un arret marche avec le bouton derriere le décodeur, et ensuite ça le fait toutes les 5 minutes. Donc obligé d'arreter jusqu'au lendemain et ça remarche un moment, ça coupe et apres obligé d'attendre le lendemain...

De plus, j'ai 68,46 € de prélevé en quel honneur ? C'est ça le geste commercial de 9 ? Ponctionner l'argent quand ça marche pas ?

Merci
Bonne journée ++

up

up ça en est ou le traitement du réseau ?

Bonjour,

Le souci est toujours d'actualité pour le moment. Concernant la facturation, je vous invite à faire le point auprès du service client éventuellement via le forum.

D'accord merci
Mais est ce que ça sera réparé un jour ?
Et j'ai appelé le service commercial, a chaque fois ils m'entendent plus quand je leur parle de facture^^

Bonne journée ++

Up !

Ça fait plus de deux semaines, ça avance ou pas ?

merci

Bonjour,

On voit pour relancer le service réseau sur le dysfonctionnement qui vous impacte.

Franchement je commence a croire que jamais ça marchera !

up ça en est ou ?

up up est ce que ça marchera un jour ?

Je songe a résilier parce que la c'est carrement abusé.

up ça en est ou ?

up !

Bonjour,

Je me suis renseigné en interne, pour la moment le dysfonctionnement n'est pas solutionné.

Ça oui je l'ai remarqué, vu que ça fonctionne pas

Mais est ce qu'un jour ça fonctionnera ?
Parce que si ça fonctionnera jamais autant me prévenir vous croyez pas ? Puis bon chez les voisins ça fonctionne donc faut pas 3 mois (j'exagere meme pas la ^^) pour "brancher 3 fils" !!!!!!!!!!

Même si vous ne constatez aucun amélioration de votre côté, ce n'est pas pour autant qu'aucune action n'est menée côté Neuf. Il ne s'agit pas d'un défaut physique sur la ligne mais de reconfigurer la votre pour la partie VOIP.

Merci de me répondre
Oui je suis bien conscient. Mais ça prend combien de temps 3-4 mois ou plus ? Est ce que ça fonctionnera un jour ?

Sans rire vous admettrez que c'est quand même honteux que ça prennent autant de temps !?
Merci
Bonne journée

Bonjour,

Vous pourriez me retransmettre les identifiants que je vous avais communiqué en MP pour l'Aolbox?

Uop

Voila ça marche avec de nouveau identifiant de téléphonie et l'aolbox.

Mais j'ai un soucis y a pas le wifi Comment je peux faire pour avoir le wifi ?

Merci
Bonne journée

Bonjour,

La carte pour l'Aolbox est disponible à la vente ici.

Oui mais je trouve pas trop normal que neuf propose la neuf box avec wifi intégré et qu'ensuite je sois obligé de prendre l'aol box sans wifi et de payer 29,90, alors que c'est neuf le responsable !?
Je suppose que ça ne concerne plus le service technique ?

Et lorque j'avais rappelé le service vers le 12 février un monsieur m'avait dit qu'il me rembourseré cette carte wifi malheuresement la conversion a été coupé au bout de 30 minutes et il n'a jamais rapelé

Merci

Effectivement, je vous invite à voir avec le service client ce qu'il est possible de faire de leur côté pour ce point.

Par contre je viens de constater que j'avais dans un jeu un ping beaucoup plus elevé il est passé de 60 a 120-130 !

C'est du a quoi ça ?

Ce matin internet rame (autant que hier soir enfaite mais comme j'avais que un peu jouer j'avais pas remarquer la lenteur des pages a s'afficher !)

Alors voila j'ai fait des test :

Avec l'aolbox (en ethernet, j'ai testé 3cables, 2droit dont 1 neuf dans l'emballage et l'autre celui de la télé, 1croisé) (grenouille arrive meme pas a faire les montant et descendant, quand ça arrive a le faire, le descendant est a 30 l'autre jamais ça arrive), 3paquets perdu, ça va jusqu'a 11 desfois !!!


J'ai fait un redemarrage de mon pc et de la box, et la hop j'avais un truc bien, 45de ping ça a duré 2minutes, j'ai ressayé pareil au bout 1-2minutes ça revient a des taux vraiment pourri.

Avec la neufbox (en wifi) les débit ont pas l'air super mais ça arrive a les faire et le ping est bas :


Dans rfactor, un jeu, avec la neufbox je peux jouer, avec l'aolbox ça me met une erreur waiting server, apparament c'est du au fait qu'il perd les paquets en route.

Ensuite sur la page "statut de la connexion" j'ai 8000/800 avant j'avais 8000/1020 par la !
Et j'ai pensé a un truc, le téléphone s'active un peu apres la connexion internet, ça pourrait pas venir de la téléphonie que tout devient mediocre. Le probleme c'est que j'arrive pas a la désactiver pour testé !

Voila
Merci de m'aider bonne journée
a+

Bonjour,

Essayez de voir ce qu'il en est actuellement.

Ça fonctionne mieux Les pages s'affichent plus vite aussi Merci

Mais j'ai toujours des pertes, beaucoup moins mais elles existent et ça bloque toujours dans Rfactor



Merci

edit:
J'ai refait un test et enfaite les pertes c'est pareil
Sur 50 paquets il en perd un en route

Votre installation est correcte? (rallonge/condensateur)? Etes-vous bien branché sur votre prise téléphonique principale? Test du modem avec un autre filtre ADSL?

Avec la neufbox ça fonctionne correctement. Meme mon jeu marche niquel ! J'ai pas de rallonge. C'est un probleme au niveau de l'aolbox je pense, j'ai essayé en ouvrant les ports au cas ou, et j'avais mis mon pc en DMZ mais toujours pareil.
Les filtes c'est les deux neufs, fourni dans le pack neufbox. Et où j'étais avant, ça fontionner bien avec aolbox.
J'ai remis le vieux filtre c'est toujours pareil.
J'ai désactiver le parefeu de l'aolbox ça fait pareil.
J'ai essayé de désactiver la télé c'est pareil.

Ça pourrait pas venir de la téléphonie par hasard parce que c'est la seul chose qui est differente entre les deux box en apparence??

Par contre le positif c'est que maintenant dans counter strike mon ping a baissé

UP Merci.

Bonjour,

Internet marche bien (sauf rfactor ) mais le téléphone et la télé ne fonctionne pas du tout comme il faut !!

Pour le téléphone, on entend la personne qui dit allo, allo, mais quand on parle la personne au bout n'entend pas. J'ai essayé avec un autre téléphone et une autre personne c'est pareil.
Pour la télé cela marque Signal non trouvé, alors que ça fonctionné a peu prés avant hier ( apeu pres car j'avais des soucis : Voir ICI

Voila, Merci de m'aider, bonne journée

Bonjour,

Internet marche bien (sauf rfactor ) mais le téléphone et la télé ne fonctionne pas du tout comme il faut !!

Pour le téléphone, on entend la personne qui dit allo, allo, mais quand on parle la personne au bout n'entend pas. J'ai essayé avec un autre téléphone et une autre personne c'est pareil.
Pour la télé cela marque Signal non trouvé, alors que ça fonctionné a peu prés avant hier ( apeu pres car j'avais des soucis : Voir ICI

Voila, Merci de m'aider, bonne journée

J'ai effectué des essais hier soir, et le probleme semblerait venir de l'aolbox !!

Récapitulatif :

AolBox, Internet marche moyen (bogue dans les jeux entre autres), le téléphone aussi (moyen pour pas dire nul) et la télé ne marche pas du tout.
NeufBox, Internet niquel, le téléphone ne fonctionne pas, et la télé niquel, (la télé est internet aucun probleme de ralentissement constaté).

Donc faudrait que Neuf trouve une solution, parce que je croyais que tout marché, et enfaite ça a jamais correctement, ce n'était qu'illusion. J'attend donc la solution à mes problemes rapidement. Vu que je travail beaucoup avec Internet et le Téléphone.

Cordialement.

Up

Il faut quelques choses !!

faut patienter comme tout le monde voila quelque chose