Bonsoir,
voila les amis, depuis plusieurs jours je me bat avec la hotline du neuf, avec ça comme vous dedez le savoir ça coute bonbon, et pourquoi ? malgré les conseils des technitiens le probleme reviens constaments car LES definitions de virus sont anciens et ne se met pas a jours NI automatiquement Ni manuelement, que faire?
A part installer et désinstaler toutes les semaines.......si vous avez était confronté avec ce genre de soucis et avoir résolus ce problême , soyez gentils de me donner un coup de main, merci d'avance.
Je suis même en train de réfléchir si je ne change pas de fournisseur, d'autant plus que je paye pour ce antivirus 5 euros par mois et bien sur sans compter que j'ai deja pour plus de 30euros de comunication avec la hotline du neuf.
Aidez-moi, donnez-moi des pistes
Ps j'ai envoyé une lettre cette semaine au service Clientèle du Neuf et j'attent une réponse , a savoir s'il y aura un geste commercial, et également s'il peuveunt résoudre ce probleme d'antivirus car mon petit doig me dit que je ne suis pas le seul.
Merci de votre aide
José

bonsoir,

Tout nouveau menbre mais chez Neuf depuis 2 ans, je me permets à mon tour d'ajouter que je rencontre le même problème avec le Pack Sécurite Plus depuis que je l'ai installé (sous l'influence d'un appel commercial de Neuf en fin d'année 2007).
Et encore plus depuis que je viens de changer de PC avec Vista. (Mon ancien PC était sous XP Pro).
Par contre, les mises à jour semblent se faire régulièrement et plusieurs fois par jour.
Ayant un doute sur l'efficacité des spywares, j'ai fait une analyse gratuite avec PC SECURITY TEST 2007, juste pour savoir si j'étais bien protégé. Voici le résultat: Hacking: 100% - Virus: 30% - Spyware: 0% !!!!!
Que dois-je comprendre sur le résultat du test qui me semble pas bon du tout.
J'ai également un logiciel espion publicitaire qui n'arrête pas de s'ouvrir quand je suis sur le net (malgré la bonne configuration du blocage).
Quand j'analyse complétement avec Pack Secure, il ne voit rien. Enfin mon PC se ralentit depuis....
Si quelqu'un peut nous aider, merci d'avance.

Alain.

Bonjour José,

Nous vous conseillons, si vous l’avez pas déjà fait, d’utiliser cet utilitaire de réinitialisation des mises à jour, disponible ici: http://assistance.neuf.fr/neuf/support/fic...mp;channel=neuf

Si malgré l'utilisation de cet outil et une réinstallation du Pack Sécurité, le problème persiste, il faudra vérifier si d'autres logiciels de sécurité ne sont pas toujours présents sur le PC ce qui peut causer des conflits, puis il est également important de vérifier les ressources disponibles (mémoire, espace disque…), car si l’ordinateur a des ressources insuffisantes les mises à jours ne peuvent pas à être téléchargées correctement.

Bonne journée.
Cristel

Bonjour @Alainlexdu02,

Les résultats donnés par PC SECURITY TEST 2007 concernant le Pack Sécurité nous ont étonné et paraissaient assez incohérents.
Nous avons refait le test avec le Pack ainsi qu'avec un autre pack sécurité trés connu et à jour, et nous avons obtenu exactement le même résultat. D'autre part, il semble que ce logiciel soit "sponsorisé" par une société de développement d'antivirus qui répondrait aux défaillances des logiciels testés. Sans remettre en doute la véracité du test, il est bon d'emettre quelques réserves.

Merci
Cristel

Bonjour a corp-9 et merci de m'avoir répondu aussi vite, par contre pour moi j'ai mis du temps car ce moi-ci c'était la cata, (problême grave de santé concernant mon épouse, bref j'ai fait comme tu mas dit et avec le lien , et ça marche pour comme disait Fernand Renaud l' Comique ( un certain temps) le problême revient constament) je passe donc a la deuxième phase, voir si mon fils n'a pas telecharger quelque chose comme Kontrol Kids et se serait cela que embrouille tout.
Je te tiendrait au courant.
Merci de ta patience

Lefinx