Bonjour,

Je viens de consulter ma facture Internet + Téléphone qui est disponible dans "Mon espace client", son montant est de 69,80€ pour 2 mois ce qui fait 34.90€ par mois.

Au mois de décembre, je suis passé en dégroupé, j'ai donc procédé à la modification de mon abonnement. Lors de mon appel à la hotine, la personne m'a donc confirmé le passage du montant de mon abonnement de 34.90€ à 29.90€ !!! Pourquoi cette modification n'a pas été prise en compte sur ma facture ?

De plus, dans mon espace client, j'ai bien l'information disant que je bénéficie d'un abonnement à 29.90€ !!!

Donc pouvez vous intervenir sur ma prochaine facturation pour corriger cette erreur et par conséquent me rembourser également la différence, celle-ci étant d'un montant de 10€.

Dans l'attente de votre réponse merci.

Sébastien.

PS : la finalisation de ma migration vers le dégroupé est finalisée depuis le 12/01/2008

Bonjour.
La demande de migration que vous avez demander n'a pas été pris en compte.
Je vais relancer la demande de modification d'offre et faire une régularisation du forfait a partir du 13.01 (date a laquelle vous auriez du passer en offre a 29.90€)

Re bonjour,

En attendant la prochaine facture....merci pour votre aide et votre réponse.

Sébastien

Bonjour.
Le changement d'offre est operationnelle depuis le 22.02
Vous etes maitnenant sur l'offre 100% NEufbox à 29.90€

Bonjour,

Merci pour la modification....

Le sujet peut être clôturé.

Encore merci pour votre aide.

Sébastien