il y a environ 15 jours , je vais chez mon ami brancher la neuf box, je suis la procédure sur l 'ordinateur et j'arrive devant un écran me disant votre ligne n'est pas activé. Aujourd"hui, j'essai de brancher la neuf box toujours le même message que dois-je faire?

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec le numéro de ligne concerné.

le numéro de sa ligne est inscrit

Bonjour,

Les branchements sont corrects (filtre/rallonge/prise/condensateur/oxydation)? Test des différents profils ADSL du modem?

les branchements que j'ai effectue sont corrects. La diode s'allume

Quand je telephone à mon amis cela sonne en dérangement?

Quelle est la version firmware du modem?

la modem est celui avec le capot bleu et blanc, ou je peux trouver l'info

merci

neuf box 4

Via l'interface web http://192.168.1.1

Je suis sur mon ordinateur perso et mon celui de mon amis et c'est la neuf box

Il me faudrait cette information.

ok

je vais voir mon amis .

sur mon ordi , il requiert un autorisation es-ce que c'est pareil chez neuf

si oui quel est le mot de passe

Vous parlez d'une session Windows? Si oui, cela n'a rien à voir avec Neuf mais dépend de la gestion des comptes utilisateurs sur le PC.

ok
que dois je note un code?

Version:NB4-R1.12-MAIN
IP Wan:

Bonjour,

Avez-vous possibilité de tester un autre modem sur la ligne?

non je n'ai pas la possiblité de teseter un autre modem

On vous programme un SAV de la NB4, vous recevrez le nouveau modem accompagné d'une étiquette pré-affranchie afin de renvoyer l'actuel sans frais.

Merci

J'attends le nouveau modem.

Quel faut-il renvoyer la boite entiére ou juste le modem?

Le modem tel que vous l'avez reçu (emballage, filtre, cable...).

es ce que le probléme peut venir de la non activation de la ligne de France Telecom ?

Bonjour,



Oui, nous verrons cela une fois le nouveau modem reçu que vous devriez d'ailleurs recevoir aujourd'hui-même en principe.

Je viens d'installer le modem.

La neuf box que j'ai installé aujourd'hui ne reste pas allumé "point bleu wifi"

L'ancienne neuf box reste allumé" pont bleu wifi"


Que dois je faire?

Pouvez me confirmer avec certitude que FT a bien activé ma ligne adsl?

Pouvez-vous tester les différents profils ADSL du nouveau modem reçu?

Pouvez vous me preciser les différents profils?

Pouvez me confirmer avec certitude que FT a bien activé ma ligne adsl?

Bonjour,

Pour faire simple, pouvez-vous m'indiquer de nouveau la version firmware de votre modem?

ok

Version NB4-R1.12-MAIN
IP Wan

modem ancien

Bonjour,



Il me faudrait la version du nouveau modem, pas de l'ancien.

le modem ne s'allume pas es ce que je pourrais voir la version ?

C'est à dire? Aucun voyant ne s'allume sur le modem (même pas la diode en haut) lorsque vous le branchez sur le courant?

oui c'est ca

Vous l'avez testé sur une autre prise de courant? Avec l'alimentation de votre ancien modem?

oui parce que j'ai remis l'ancienne box sur les nouvelles alimentations et cette derniere s'allume.

Ok, on reprocède à un SAV.

Bonjour,
Pas même le voyant en haut ne s'allume lors la mise sous tension? (En rouge pendant quelques secondes?)

Cordialement.

votre solution me parait correcte.

J'amerais trouver une solution rapidement; car mon amis est sans aucun moyen de communication depuis au moins 1 mois(ce qui devient dangereux a notre époque)

Pouvez vous me confirmer avec certitude que FT a bien activé la ligne de mon amis?

je veux resoudre rapidement ce probléme.

On ne pourra pas le confirmer tant que vous n'aurez pas reçu la 9box permettant de le faire ou de vous-même tester un modem autre qu'une 9box.

je vais essayer une nouvelle fois si la neuf box veut s'allumer.

la neuf box ne s' allume pas et je vous la renvoie

J'ai essayé avec un autre modem de l'opérateur FT ce dernier marche parfaitement et la connexion ne fonctionner pas.

Bonjour,

Donc dans ce cas, cela confirme que la ligne est activée et que le défaut est côté matériel actuellement. On va attendre la réception du nouveau modem pour faire le point.

je clarifie ma manipulation

Comme vous me l'avez conseillé. J'ai mis en place ma livebox , cette derniére ( tous les voyants étaient allumés)n'a pas pu se connecter au réseau téléphonique de chez mon amis ; alors qu'elle fonctionne chez moi; c'est comme si j'avais débranché la prise téléphonique.

Ce qui me laisse supposer que la ligne téléphonique de mon amis n'est pas en fonctionnement

Si le voyant de synchro était allumé chez votre ami, cela signifie que la ligne est activée. Ensuite si elle n'a pas pu se connecter, c'est certainement parce que vous avez laissé vos identifiants en FTI par défaut sur la Livebox.

j'attends de vos nouvelles

des nouvelles

Bonjour,

Le nouveau modem devrait en principe vous parvenir aujourd'hui-même.

le mouveau modem est arrivé aujourd'hui

je viens de l'installer les voyants s'allument

voici les caracterisques que j'ai relevées

Modele NB4-FXC-r1
Version principale NB4-R1.3.12-MAIN
Version de secours NB4-R1.0-RESCUE

Bonjour,

Et donc, qu'en est-il actuellement?

bonjour

toujours pareil, toujours le même message "votre ligne n'est pas activé"

Le voyant de synchro est-il allumé? Avez-vous testé le profil de secours?