Nous avions fait une demande de souscription à une offre téléphonie/adsl auprès de NEUF en août 2007. Au bout d'un mois, et sans n'avoir eu de nouvelles ni de confirmation d'inscription, nous les avons contacté afin de savoir ou en était notre activation de ligne. Là nous avons appris que notre demande n'avait pas été prise en compte, qu'aucune trace de notre demande n'apparaissait sur leurs écrans, que nous n'étions donc pas client et sommes allé voir une autre société.

Notre problème est qu'en fait notre demande avait bien été prise en compte, mais sous un autre nom. De ce fait nous n'avons jamais pu recevoir les informations comme quoi nous étions clients, encore moins la demande d'autorisation de prélèvement, et cela explique le fait que personne n'ait pu trouvé la trace de notre contrat. Cependant nous avions déjà été client de cette société, et à force de contact, ils ont fait le rapprochement avec un ancien contrat contenant nos coordonnées bancaires dont il se servent pour nous prélever de l'argent, sans pour autant que les contrats correspondent, sans avoir d'autorisation, et évidement sans avoir de facture correspondante.

Au bout de nombreux appels surtaxés et de raccrochages secs de leur part, nous avons finis par obtenir de la part d'une conseillère un aveu comme quoi ils étaient responsables et qu'ils nous rembourseraient. 10 jours après nous avons reçu une lettre portant un 3ème nom contenant une demande d'autorisation de prélèvement. Ils ont donc tout simplement changé le nom du contrat, sans être le bon encore une fois.

Je viens de faire un courrier à la DGCCRF et fais part à tous des belles pratiques de Neuf.

Tu n'est pas le premier à subir ce genre d'affaire
Regarde ce post --> ICI
ton affaire y ressemble

aprés avoir lu ce post tu comprendra que la seule solution c'est la fermeté c'est à dire une dépôt de plainte.

Ne pas oublier de mettre une opposition au prélèvement à la banque immédiatement.
de garder tous les justificatifs de frais pour en demander le remboursement

Et bon courage pour la suite

Merci PhilMonty de m'avoir permis de découvrir cette mésaventure, qui effectivement, ressemble fort à la mienne.

Les courriers recommandés plus les nombreux appels téléphoniques n'y font rien, la seul solution lorsque l'on a affaire à ce genre de société, et c'est bien malheureux, c'est de porter plainte, ce qui sera chose faite dès ce week end.

maroco