bonjour
je suis en dégroupage partiel avec internet et téléphonie 100% neuf box, box NB4 FXC
depuis une semaine je n'ai plus ni téléphonie ni internet, seul le voyant wifi est allumé malgré x redémarrages...
j'ai essayé avec d'autres filtres adsl, sur d'autres prises téléphoniques, rien à faire.
la box communique bien avec mon téléphone, et avec les ordis via ethernet ou wifi : toujours pas de synchro adsl
tout avait parfaitement fonctionné depuis que j'ai souscrit chez neuf il y a quelques mois, maintenant je n'ai plus rien.
l'assistance téléphonique me laisse sur ma faim, il n'ya eu qu'une brève resynchronisation hier pendant une heure et de nouveau plus de connexion du tout
je ne suis qu'à 600 m du commutateur local avec 6.5dB d'atténuation seulement!

help!

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

excusez-moi
c'est fait maintenant!
merci

Bonjour,

Suite à votre contact avec la hotline, une intervention est à priori prévue pour demain.

bonjour et merci
effectivement une technicienne est venue hier, il s'agirait d'un court-circuit sur ma ligne, localisé apparemment à quelque 100 m de chez moi, j'attends donc le résultat de l'intervention suite à ce diagnostic.
etant absent la semaine prochaine, je vous donnerai des nouvelles à mon retour

après le passage de la technicienne, une intervention a eu lieu pendant mon absence, notifiée par SMS:
à mon retour et après redémarrage de la box, tout fonctionne, le débit semble correct, donc problème apparemment réglé.
merci !

Bonjour,

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.


L'équipe JustNeuf