Bonjour,

voici la procédure à suivre qui a fonctionné pour plusieurs anciens abonnés de mon entourage.

Téléphoner au service clients :

-demander le service résiliation
-demander le numéro de retour de la Neufbox et l'adresse de retour
-renvoyer la box en colissimo recommandé avec accusé de réception
-envoyer un courrier de confirmation de résiliation au service client en citant le numéro de retour
-révoquer l'autorisation de prelèvement accordée à Neuf une fois la dernière facture honorée
-vous pouvez demander un remboursement des mois passés parfois c'est accordé

Souscrire un abonnement chez un autre FAI :

Free ou Orange par exemple.

Bon courage à ceux qui n'ont pas d'alternative à Neuf.
Bonne chance aux autres.
Soyez fort !

J'ai trouvé quelques astuces sue ce blog :
http://furax.canalblog.com/

Je cite un extrait d'un billet posté sur ce blog :
"Première chose à faire: Arrêtez tout contact avec votre FAI via la hotline pour régler un litige ! C'est une règle d'or. Il s'agit de vous protéger juridiquement dès le départ. Vous ne pourrez absolument rien prouver devant un juge si toutes les tentatives amiables se sont déroulées au téléphone. Vous ne pourrez prouver ni votre bonne foi, ni la mauvaise foi de l'autre partie. Donc bannissez à jamais la hotline et ne communiquez que par écrit: Lettre simple au départ, et si vous n'avez pas de réponse sous 15 jours, relancez le FAI via une Mise en demeure écrite envoyée en courrier recommandé avec A.R." fin de citation.

Moralité arrêtez les dépenses inutiles avec la hotline passez direct au recommandé pour tout échange avec Neuf.