Bonjour,

Depuis jeudi j'ai reçu le colis avec la neufbox etc. J'ai tout branché et seul le voyant wifi et le voyant vert sont allumé.
J'ai essayé de l'éteindre - rallumé
changement de filtre
changement de port ethernet

Je veux bien que quelqu'un de neuf puisse m'aider pour m'indiquer où l'activation de la ligne en est . Car selon le suivi de commande, tout est OK. Je suis censé être capable d'utiliser les services.
Est ce que m'a ligne a bien était raccordé?
Le problème c'est que étant en dégroupage total, je ne peux pas joindre le SAV Neuf car petit fortait de portable et le peu que j'ai essayé j'ai galéré pour les joindre et déjà plus de forfait !!

Toute aide est la bienvenue vraiment.
Merci d'avance.

Bonjour,

Merci de compléter votre profil avec votre numéro de téléphone.

j'ai rajouté mon numéro de téléphone attribué par neuf. Si vous voulez également l'ancien numéro de la ligne inactive que j'ai communiqué pour m'abonner n'hésitez pas.

Merci

Avez-vous également le nom de l'ancien locataire?

oui Monsieur Lemarchand

Porte 6? Vous avez récupéré le numéro par quel moyen?

Bonjour,

Mon problème est identique, donc je me permets de poster ici !

- offre 100% NeufBox en degroup total ADSL2+
- Ligne activée (SMS + mail de confirmation de la part de Neuf)
- La ligne FT est coupée
- j'ai essayé toutes les prises de la maison, y compris la prise DTI de test, donc la toute première sur le réseau
- je n'utilise aucune rallonge ni aucun autre câble que ceux fournis avec la NeufBox
- J'ai essayé les 2 filtres fournis
- Le voyant info est vert et seul le voyant WiFi est allumé !
- C'est une maison neuve, donc pas de vieillerie dans l'installation et pas de condensateur en particulier !
- Le raccordement de la maison a été fait par FT le 3 avril, j'ai attendu les 3 jours incompréssibles puis j'ai signalé mon déménagement auprès de 9T qui a lancé la procédure d'activation de ligne.

Voilà, je n'ai rien oublié je pense ! Pouvez-vous me dire si je dois encore attendre une activation réelle de la ligne malgrès un SMS et un mail de 9T très prometteur, ou bien y-t-il un problème particulier ?

Merci d'avance pour votre aide.

euhh pour le numéro de porte c'est une bonne question ??! Il faut que je regarde sur ma facture edf car je crois qu'il indique le n° de porte mais sinon je le connais pas. C'est mon propriétaire qui m'a communiqué le numéro de l'ancien locataire qui était le 01 39 65 42 33.

Je n'ai pas le même numéro pour Lemarchand C.

alors mon proprio s'est trompé !!!! je le crois pas! Il a du mal comprendre le numéro ou mal le noter. En tout cas le locataire précédent est bien cette personne ça j'en suis sûr. Que fais t-on ?

Bon, visiblement chacun a son propre post pour son propre problème ...
dsl donc, je vais créer le mien, et merci de ne pas tenir compte de
celui-ci dans ce post.

ddurou

Pouvez-vous me confirmer un numéro de mobile où vous êtes joignable en MP?

Je viens de vous envoyer un MP.
Cordialement.

Effectivement il avait plusieurs appartements selon mon proprio donc il s'est peut être trompé sur le num quand il lui a communiqué. J'aurais plus d'info ce soir.

On remonte votre dossier côté réseau comme convenu suite aux dernières informations fournies.

Juste pour vous dire que mon propriétaire m'a bien confirmé le numéro. D'ailleurs il était chez Neuf en dégroupage Total également. Sinon sur ma facture EDF c'est stipulé Résidence les Hortensias Rez de Jardin Chambre 7.

Juste un petit message pour saluer Noël et le remercier du suivi du dossier. Je surfe à présent sans soucis. Je vous remercie :-)
J'ai une interrogation concernant par contre ma facture de 59.8 € alors que suite au problème, je n'ai pu accéder au service que ce lundi 21. Et d'ailleurs il n'y a pas de prorata pour avril ??

Merci de m'éclairer.

Bonjour,

On vous régule deux semaines sur votre abonnement ADSL.

Bonjour,

j'ai pas très bien compris. ça veut dire quoi en d'autres termes ?

Cdlt

Bonsoir,

Que sur la prochaine facture, vous aurez un dédommagement de deux semaines.