Bonjour,
Je suis nouvelle cliente chez Neuf, la ligne a été activée le 22 mars pour l'offre 100% neuf box.

Le problème au départ c'est qu'il n'y avait pas de synchronisation du tout. La ligne était active, mais la diode DSL n'était pas allumée, et ne clignotait pas non plus. Après le changement de filtre, débranchement du condensateur, toujours rien.

Alors j'ai téléphoné a la hotline il y a une semaine, et il y avait effectivement une coupure de la ligne a 47m de chez moi. Le vendredi, donc 3 jours après, Neuf m'informe par SMS que l'intervention technique a bien eu lieu.

Après rebranchement et redémarrage de la Neuf box, la diode DSL se met a clignoter... et ce depuis une semaine. Toujours pas de synchronisation donc...

Je commence a m'inquiéter quand même. Ça fait plusieurs semaines que je n'ai plus ma ligne FT et ma facture mobile sera lourde...


Merci beaucoup!

Bonjour,

Il y a eu un premier retour sans défaut apparent sur la ligne. Si celui-ci persiste actuellement, il sera nécessaire de déclencher une intervention à domicile qui pourra toutefois être facturée 75e en cas de défaut avéré sur votre installation.

Bonjour,
Merci pour la réponse.

En fait le diode DSL de la neuf box ne clignote pas tout le temps, c'est assez aléatoire.
Cet après-midi il n'a pas clignote du tout...

Quand j'avais ouvert la prise téléphonique pour enlever le condensateur, j'ai remarqué que de toute façon il n'y avait que les fils gris (sur le 1) et blanc (sur le 3) qui sont branches sur la prise. Et les fils du condensateur étaient mêlés a ceux-ci.

Est-ce qu'il y aurait un problème de contact entre les fils et la prise qui empêcherait une absence de synchronisation? (Il n'y a qu'une prise téléphonique chez moi...)

Si j'emmène la neuf box chez un ami qui est aussi abonné pour tester, est-ce que ca marche? Ou il y aurait pas de synchronisation du tout? (mais avec DSL qui clignote quand même? Je sais que c'est le cas chez Free par exemple)


Merci d'avance.

Ooops,
c'est pas mais ^^

Bonjour,

Vous pouvez tester la 9box sur une autre ligne même non Neuf, elle n'est pas liée à votre ligne.



Possible.

Bonjour,
On vient de m'appeler pour me dire qu'un technicien va m'appeler demain pour fixer un rendez-vous.

J'aimerai savoir dans quels cas précisément les 75euros seront factures?
Est-ce qu'il y a d'autres manipulations que je devrais tester avant l'intervention du technicien a domicile?

Et disons par exemple qu'il y a un problème venant de la prise téléphonique, je devrais payer les 75euros quand même? Alors que je viens d'emménager, et que le problème viendrait pas de moi...

Si je teste la neuf box sur une ligne free, qu'est-ce qui se passe normalement? La diode DSL qui clignote et c'est tout??

Merci!

Bonjour,

S'il y a un défaut sur votre desserte interne (de l'arrivée FT jusqu'à votre prises téléphoniques), il le corrigera sur place et dans ce cas l'intervention sera facturée (sauf cas modem HS pris en charge côté Neuf). Dans le cas contraire (donc si votre panne persiste après son départ), vous n'aurez rien à régler.

Sur une autre ligne ADSL fonctionnelle, le voyant DSL devrait se stabiliser.

D'accord, merci beaucoup!

Bonsoir a vous ...

je compatis , j'ai le même problème que vous depuis 2 mois ...

j'ai ouvert aussi un sujet ici..;
Plus j'appelle le service technique et plus je vois son incompétence... !

tjr les mêmes réponses bateau... tjr le renvoi de la faute sur les autres ( un coup mon instal, un coup FT)

quand on fait passer FT ou un technicien 9 qui confirme que cela ne vient pas de chez vous ( compte rendu a l'appui) le service technique recommence a vous raconter n'importe quoi...

Super travail du technicien 9 Chapeau le gars un grand pro , rien a dire... mais cela ne venait pas de chez moi.. et malgré son passage tjr rien... ! ! !

Je crois hélas que l'important c est de faire tourner la montre .... plus on parle et plus le client paye sa minute surtaxé..
Encore que pour cela : il faudrait être efficace... ! ! !

il faudrait parler Français.. et surtout lire les compte rendu d'intervention...



TopGun

Aie...

2 mois et toujours pas de connexion du tout? >.<

La ça devient inquiétant... je me dis que si je partais chez orange il n'y aura sûrement plus de problème vu que c'est le reseau de FT de toute façon... Mais qu'est-ce que ça coûte cher...

Une dame de la hotline m'a appelée mercredi pour me dire qu'un technicien devrait m'appeler pour prendre un rdv le jeudi ou le vendredi pour l'intervention a domicile... mais j'ai toujours pas eu de coup de fil... Et c'est vrai que appeler la hotline, avec tout le blabla de l'accueil vocal qui fait passer 3 minutes surtaxées avant d'être mis en relation avec une personne pas forcement agréable...

MDRRR
que la hotline ne soit pas agréable , comme vous le dites , pourquoi pas ..
En revanche , si elle était efficace ce serait mieux...

Hélas , c'est loin d'être le cas.... ! ! si elle etait efficace nous ne serions pas des dizaines ici.... ! ! !
Bon courage a vous
TopGun

Bonsoir,

Ce matin j'ai découvert la diode DSL allumée et fixe! L'internet marche enfin!!!! Et tout sans problème... Je ne sais pas ce qui s'est passe mais c'est un grand soulagement et j'espère que ça va pas être recoupée...

Tout entre dans l'ordre un mois après l'activation de la ligne... Et je suis déjà facturée pour 2 mois.

Vous pensez que je peux me faire rembourser pour le premier mois ou j'ai rien eu du tout?

Bonjour,


Vous pouvez toujours essayer en ouvrant un nouveau sujet dans cette partie des forums http://www.justneuf.com/Forum-Partie-Commerciale-f60.html ou via la hotline...

Votre problème étant solutionné, nous fermons votre sujet.

Si vous avez d'autres problèmes/questions, n'hésitez pas à en ouvrir un nouveau.

Merci.