bonjour, je suis abonnée depuis le 05 avril a l'offre 100% neuf box.
un sms puis un mail m'ont indique que ma ligne etait active.
j'ai bien recu neuf box et decodeur, mais aucun voyant adsl ne s'allume (seuls sont actifs le gros voyant vert de branchement et le voyant wifi.
l'installation du cd ne peut se terminer:adsl non active
avec le 192.168.1.1.: la ligne semble non active également.
donc ni internet, ni telephone... la télé pour l'instant c'est pas urgent.
j'ai appelé la hot line de mon portable(20 minutes!!!) sans résultats. Apres toutes les manip que j'avis déjà effectuées (débranche, change le filtre, reset, etc...) rien. l'opérateur me dit de rappeler.
depuis 4 jours toujours rien. que faire?????
merci de votre réponse. cordialement
ps: c'est le studio de ma fille qui se trouve donc bien isolée: pas d'internet et pas de tél. ça ne me sécurise pas du tout cette histoire!

Bonjour,

Pas de rallonge/condensateur? Test du modem sur les différentes prises téléphoniques de l'installation avec les deux filtres ADSL fournis?

Bonjour
Pour que Noel puisse te repondre plus vite à son passage , as tu renseigné le numero de tel , numero de client de ta fille dans ton profil ??
De meme je pense que le corp 9 Noel te demandera si tu as la possibilité d'essayer une autre NB4 chez ta pitchoune
Si tu peux faire cela deja , tu gagneras du temps dans tes dials avec Noel
Bon courage à ta fille et toi
PS , et nous les neufnautes , dans les memes situations, sommes les premiers à comprendre le souci de se retrouver son tel , sans net
Quant aux factures du mobile pour appeler la HOTLINE ....cela monte à une vitesse++++ j'en suis à plus de 150 € , je 'nappelle plus : je m'en remets corps et ame à Noel

bonne journee

pas de rallonge:branchement direct sur la prise tél.
j'ai essayé les 2 prises gigogne fournies (celle adsl et celle modem):pas de changement.
le condensateur dans la prise je n'ai pas encore vérifié (j'y vais cet aprem.
il n'y a qu'une prise tel (studio de 18m²!).
je ne peux pas tester la ligne avec autre chose que la neuf box? par ex un modem routeur normal que j'ai chez moi? je suppose que le tél en direct sans la neuf box ne fonctionnera pas....
je ne sais plus quoi faire. peut être que neuf a active une mauvaise ligne?????
Merci a cebenna. de tout coeur!

noel avait repondu en meme temps que moi
j'espere que cela va se regler vite pour vous deux, perso je guette le mobile , j'ai recu un sms ce matin me disant qu'ils mettaient tout en oeuvre pour resoudre le souci et me tiendraient au courant .....le souci etant que la semaine derniere aussi j'ai recu ce sms et sans les interventions de NOEL je pense pas que quelque chose aurait bougé

Il faut savoir prendre son mal en patience

On garde le moral

Sachant que l'activation s'est faite sur numéro inactif, de quelle manière avez-vous récupéré le numéro de ligne?



Oui, vous pouvez prendre un autre modem même s'il ne s'agit pas d'une 9box.

alors Noel, je compte sur vous.....Merci

en fait l'ancien locataire avait une free box.mais la ligne etait coupée depuis janvier. j'ai appelé free pour avoir le N° FT initial. ils me l'ont donné et avec celui ci j'ai demandé un degroupage chez neuf. mais neuf a change le numéro de tel. si vous voulez N° initial FT je peux vous le donner en MP.

On remonte son dossier côté réseau, comptez 3/4 jours avant d'avoir un retour dessus. Elle sera tenue au courant de l'évolution de celui-ci par message vocal/sms sur son mobile.

Bonjour POUR AIDER AUTRUI (C'est pas mon problème ici qui est réglé) ; suivi discussion


Voir ici : Comment Regler Les Chaines Tv = Où le problème est indiqué comme réglé ...

Merci

Bonjour Frederic38,

c'est le 3è message que vous postez dans un sujet et qui n'apporte rien de constructif !

Ce sont des bouts de phrase qui ne veulent rien dire et que vous seul comprenez !


Alors un petit rappel, vous êtes sur un forum d'entraide entre abonnés à Neuf-Cegetel.

Un sujet = un problème


Pour finir, lorsque dans un sujet un membre indique : "c'est réglé", c'est que le problème est ... Réglé !

Bonjour,

Suite à un retour réseau, la ligne apparait actuellement synchronisée. Pouvez-vous nous faire un retour de votre côté?